El jugador de Estados Unidos completó muchos trámites y requisitos para la verificación de la cuenta, con el objetivo de retirar criptomonedas. Sin embargo, el casino rechazó el retiro y se determinó que el bono del jugador de $156 no se podía retirar. Después de aumentar las ganancias a $400 e intentar retirarlas, el casino anuló las ganancias, dejando un saldo de $29,99.
Estoy completamente estupefacto en cuanto a cómo se está tomando esta determinación después de una lista aparentemente interminable de formalidades y requisitos adicionales para verificar mi cuenta que proporcioné de manera rápida y exhaustiva y una vez que finalmente me notificaron que mi cuenta era capaz de realizar retiros criptográficos y Inicié sesión en mi cuenta para iniciar una. Revisé mi correo electrónico y vi un aviso de que no solo mi retiro fue rechazado nuevamente, sino que de alguna manera incumplí los términos y acuerdos de un bono que me fue enviado junto con muchos otros diariamente por Brango Casino. sí mismo. Cualquier otra estipulación similar me impediría cargar el juego y mostraría un mensaje de error que explica que un bono activo impide jugar este juego en este momento. Parece demasiado evidente que el equipo de Brango está haciendo cualquier cosa para evitar tener que pagar ganancias, que es definitivamente lo único que me impedirá depositar más fondos a través de este sitio o sus afiliados. Seguramente hay una solución más beneficiosa para ambas partes que revocar la entidad de mis ganancias que acumulé durante horas de juego cuidadoso para poder sentirme cómodo al seguir usando la plataforma y recomendarla positivamente a otros.
Pensamiento posterior: cuando intenté retirar $100, me lo negaron debido a un "monto de bonificación" de $156 que no era retirable. Sin embargo, la esquina del cajero del sitio enumera muy claramente su saldo real, saldo de bonificación y cualquier monto de juego requerido y ni siquiera pude comenzar el proceso de verificación hasta que el "saldo de bonificación" y el "saldo de juego" estuvieron en cero y mi saldo real era superior a $50. Esa fue la razón original para retener mis ganancias. Continué jugando y afortunadamente subí mis ganancias a un poco más de $400 y con entusiasmo volví a intentar retirar las ganancias con el pretexto de que lo más probable es que Brango quisiera retener los $156 que, según ellos, eran el monto del bono que les debía cuando intenté cobrar. fuera previamente. Fue entonces cuando retiraron mi saldo de $400 dejándome con $29,99 y me dijeron que mis ganancias habían sido anuladas y me negaron cualquier oferta de resolución.
Se adjuntan capturas de pantalla de algunas de las conversaciones entre el equipo de Brangos y yo, así como de mi bandeja de entrada y salida de Gmail para mostrar cuánta correspondencia ocurrió entre ellos y yo.
Estimado cslowe624,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podrías especificar qué bono exacto has canjeado y jugado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí. Dijeron que jugué un juego de "ganancia progresiva" que no era elegible para el bono con el que estaba jugando. También notaron que como claramente se trataba de un error involuntario de mi parte, me iban a dejar con el depósito de $30 que había hecho originalmente. En realidad, solo acreditaron $29,99 en mi cuenta. El bono con el que estaba jugando eran los 50 giros gratis diarios. Seguro que me enviarán un correo electrónico DIARIO animándome a usarlos. Además, como mencioné antes, las primeras correspondencias de ellos sobre la verificación de mi cuenta y el retiro de ganancias nunca mencionaron este tema en particular. No fue hasta que superé todos los demás trámites burocráticos y obstáculos y mis ganancias aumentaron a una cantidad considerable que surgió esta razón.
Muchas gracias, cslowe624, por tu respuesta. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deberían bloquearse y esta regla aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa el bono. apuestas. Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.
¿Podría indicarnos si el software le advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino? A la espera de saber de ti.
Eso es lo que dije en mi correo electrónico de respuesta a la "administración" cuando leí por primera vez que habían anulado mis ganancias. La mayoría de los otros sitios le indican cuándo se debe jugar un juego específico con un bono o si un juego está restringido por bono. Con Brango he usado el enlace de correo electrónico diario para 50 giros gratis con bastante frecuencia. Nunca han sumado nada sustancial, pero esta vez el par de dólares en ganancias se usaron en combinación con un depósito reciente y dieron como resultado ganancias de más de $400. No recuerdo ninguna notificación sobre restricciones de juegos de Brango. Sinceramente, ni siquiera sabía lo que significaba un "juego progresivo" hasta que lo busqué en Google, así que incluso si se hubiera hecho esa estipulación, no habría sabido diferenciar entre un juego progresivo y uno no. Dicho esto, habría sido más comprensivo con la situación si hubieran indicado claramente las restricciones y que las ganancias se anularían si no se seguían y los juegos estuvieran etiquetados claramente para poder saber si estaban en una categoría particular
Muchas gracias, cslowe624, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola cslowe624,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Hola cslowe624,
Hola Matej,
Esperamos que estés bien.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta y la queja del jugador.
El 24 de septiembre, el jugador hizo un depósito de $29,99 y reclamó el bono STRIKE501. El bono tiene los siguientes términos:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Como puedes ver en la captura de pantalla anterior, las tragamonedas progresivas están restringidas y no se pueden jugar con el bono en cuestión.
El jugador, después de cumplir con los requisitos de apuesta del bono, procedió y jugó 95 juegos apostando $410.00 en el proceso en la tragamonedas Aztec's Millions - Progressive.
Dado que la mayoría de las ganancias del jugador provinieron de apuestas en el juego restringido, el equipo de Pagos no tuvo otra opción que anular las ganancias y reembolsar el depósito.
Después de completar la revisión, la Dirección puede ofrecer al jugador lo siguiente:
El jugador recibirá un reembolso de $150,05 ya que ese era el saldo en la cuenta del jugador en el momento en que se cumplieron los requisitos de apuesta y, en ese momento, el jugador no había cometido ninguna infracción.
Cslowe624, háganos saber si esta solución es aceptable para usted para que podamos proceder con el reembolso. Estaremos esperando su respuesta.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Estimado cslowe624,
El bono que recibió es un bono fijo, lo que significa que las reglas se aplican hasta que retire completamente este bono o lo pierda.
Si el importe del bono inicial no se ha deducido de su cuenta, entonces la sugerencia hecha por el representante del casino me parece un buen negocio.
Puedo aceptar esa oferta y estar contento con ella. ¡Muchas gracias por supervisar este proceso de negociación y ayudar a alcanzar una solución mutuamente beneficiosa!
Solo para confirmar, eso se aplicará a mi saldo real y será elegible para canje/retiro y no a mi saldo de bonificación, que requerirá un alto nivel de juego y otras estipulaciones para el juego. ¿Cuándo debo revisar mis cuentas para ver el crédito?
Hola cslowe624,
Esperamos que estés bien.
Gracias por responder a nuestra oferta y aceptarla.
El reembolso no tendrá restricciones; sin embargo, insistiremos en que retire sus fondos inmediatamente, ya que seguir jugando ampliaría el incumplimiento de los Términos y condiciones.
La Gerencia ha acreditado en su cuenta $150.05 y solo necesita comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente para finalizar su retiro.
Gracias por elegir Casino Brango y gracias por su comprensión. Por supuesto, si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión Casino Brango
Estimado cslowe624,
¿Puede confirmar que ha retirado $150,05 de su cuenta para que podamos cerrar este caso?
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