Querido bailarínreddevile ,
Dado que el casino ha dejado de responder, no nos queda otra opción que considerar su posición como definitiva. Sin embargo, después de consultar el caso con mi equipo, nuestra posición es un poco diferente. Este es el por qué:
Desde el punto de vista del casino, usted ha violado una regla que les da derecho a limitar sus ganancias.
Desde nuestra perspectiva, este caso particular merecía un mejor tratamiento. Aunque se trataba de un bono de giros gratis sin depósito, lo que significa que esencialmente era dinero gratis para los jugadores, creemos que en esta situación las reglas deberían haberte sido comunicadas claramente. Lamentablemente, este no fue el caso. Es bastante difícil localizar los términos de este bono, ya que no son visibles en el sitio web y, en cambio, están ocultos dentro de los términos del bono de primer depósito, etiquetado como "bono instantáneo". Además, existen otros términos para los bonos sin depósito y de giros gratis que no tienen una condición de retiro máximo, lo que puede resultar confuso incluso para los jugadores experimentados.
Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso por considerarlo no resuelto. 'CONTRA EL CODEX DEL JUEGO JUSTO'.
Sin embargo, si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Podemos imaginarnos encontrar al menos algún compromiso, pero sin la cooperación del lado del casino, difícilmente se pueda lograr algo.
Aunque puede que haya una forma más. Puede intentar presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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