PrincipalQuejasBspin.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a la regla de retiro máximo.

Bspin.io Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a la regla de retiro máximo.

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Bspin.io Casino
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Enviada: 07/08/2023 | No resuelta : 27/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Serbia tiene un problema con la política de retiro del casino. Afirmó que después de apostar un bono, sus ganancias se redujeron de $150 a $20 debido a una regla de retiro máximo. El jugador impugna esto, afirmando que su bono de giros gratis había expirado y que su saldo debería considerarse dinero real. Nos vimos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta ya que el casino dejó de responder después de que intentamos arrojar más luz sobre el problema, lo que debería haber sido seguido por intentar que se le pagara al jugador o al menos encontrar un compromiso.

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hace 1 año
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Tengo 20FS al registrarme. jugó y ganó alrededor de 2 $. Bonus con apuestas de 35 ×. Terminé de apostar con ese comienzo de 2 $. o el bono 82uq(uq =casinos algún tipo de criptomoneda) expiró y desapareció de mi cuenta. en ese punto me han tenido unos 150$. luego me contactan con el soporte de bspin para obtener explicaciones sobre las tarifas e impuestos de los casinos. Ozzy de soporte me dijo que cobran 10 veces el monto de retiro solicitado. Luego, de repente lo tomaron de mi cuenta alrededor de 120 $, me dejaron 20 $ con la explicación de que es el retiro máximo. pero ese es el retiro máximo de 20fs. y no retiré dinero de FS. ese bono caduca en el momento en que termino de apostar. y el dinero se convierte en equilibrio real. pero ese tipo, Ozzy, se ofendió por mis quejas sobre la tarifa de 10 veces. él es simplemente quitar dinero. Conozco su decisión por un hombre, no por el casino. Y sé que tienen en sus T&C para todas las situaciones posibles. pero aún así, no fue ninguna violación de los términos cómo lo dijo. El casino se ve muy bien y es probable que sea justo con un buen RTP, y no quiero verte mal, pero gané ese dinero de la nada.

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hace 1 año
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Estimado bailaríndiablo rojo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Lo entiendo correctamente, que ha acumulado sus ganancias únicamente de Sign-up Free Spins?

¿Podría informarme si la regla de ganancias máximas formaba parte de los términos y condiciones del bono que se acreditó en su cuenta?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

El momento en que se aplica el límite máximo al saldo de un jugador puede ser diferente, los momentos más comunes son cuando se completa la apuesta del bono y el bono se convierte en saldo de dinero real, o cuando un jugador solicita un retiro de sus ganancias.

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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QueridoThomas,

No me expresé ni describí el caso para que usted entendiera por qué objeté. El problema surgió cuando quise retirar dinero. Al principio jugué con el dinero del bono, pero cuando terminé el giro condicional ni siquiera tenía $15. luego el dinero se fue a "saldo real" y seguí jugando. solo entonces gané 150$ y me duró varios días. Escribí un correo electrónico a su servicio de atención al cliente, para informarme sobre la comisión que cobra el casino por retiros, porque ya he leído varias quejas de jugadores sobre la comisión depredadora sobre el retiro de cualquier dinero que no sea del depósito. Ozzy, así es como se firma la barra, me dijo que puede ser 10x del pago. cuando le respondí que no lo había visto por ningún lado hasta ahora, simplemente se ofendió, de repente me quitó unos $120 y dijo que ahora puedo retirar los $20 que quedaban en la cuenta. Gané alrededor de $ 2 de los 20 FS recibidos, cuando terminé el intercambio condicional, tenía tal vez $ 15 como máximo. su excusa es que pueden cobrar una comisión de 10x en un pago. independientemente de lo que tengan en los términos y condiciones, ¡creo que es injusto! tienen todo en los T&C, hasta que no me tienen que pagar nada.

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hace 1 año
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Gracias por la explicación.

¿Tiene guardada su interacción con el representante del casino? Envíeme la transcripción del chat o las capturas de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para su revisión, alternativamente, publique la información aquí.

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hace 1 año
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Hola, dancerreddevile:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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QueridoThomas,

Se eliminó toda la transcripción de bspin porque moví sus respuestas a mensajes no deseados. También escribí a lcb.org, pero se comunicaron con el representante del casino. y obtuve la respuesta de que es un "bono de jugador" común y corriente y que todo está muy bien escrito en sus T&C. Pero ahora te lo pido amablemente; ¿Cuándo el dinero del bono pasa al saldo real? ¡¿No sé qué no está claro aquí?! En el momento en que hice el giro requerido de 35x, tenía $20 en mi cuenta. Luego recibí un mensaje automático de que el bono se había cerrado y que el dinero se había transferido al saldo real, pero no era suficiente para el pago mínimo. Luego seguí jugando con "saldo real" y después de unos diez días tenía unos 150 dólares. Sólo entonces escribí un correo al soporte de bspin, porque vi en muchos foros que los jugadores se quejan de comisiones demasiado altas. ¡¿La señora de bspin respondió que cobran hasta 10 veces por el primer pago?!! Entonces quitaron alrededor de $120, dejaron $20 y dijeron que ahora puedes retirar tu dinero. No se trata en absoluto de dinero del bono, porque seguí jugando con los $15 que recibí del bono y llegué a 150. El bono terminó hace mucho tiempo, al menos así es como recibí el mensaje automático. ¿Ahora bspin afirma que, después de todo, es solo dinero extra? Pero no fue así. tal vez no me estoy expresando correctamente y no me entiendes. De 20 giros gané $3. Después de jugar 35x giros condicionales, tal vez tenía $20. no es suficiente para el pago mínimo. Continué jugando y cuando gané 150 $, bspin actúa como si lo hubiera obtenido de giros gratis. ¿Realmente no sé qué es tan complicado aquí? Veo que bspin se ha cubierto con sus famosos T&C. ¿También tienen un artículo por el que no tienen que pagar nada, si lo consideran apropiado, en una situación determinada? también tienen un ítem donde cobran una comisión de ×10. ¿¡¿Con $100 cobrarán $1000 por el primer pago?!!? qué es eso, si eso no es depredador, no sé qué es. ¿Quién más cobra eso? ¿Y son un casino del grupo Metaspin? ¿Un jugador de alguna manera logra ganar $100 con sus $3 y ni siquiera paga eso? ¿Qué pasa si gano $10,000?

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Público
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hace 1 año
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Entiendo la situación, gracias de nuevo por tu respuesta.

Por favor, comprenda que solo le pedimos información complementaria para ilustrar su caso, ya que es mucho más pertinente tener una imagen completa de la situación al enfrentarse al casino.

Muchas gracias, dancereddevile, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola bailarinareddevile,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Bspin.io Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría darnos una explicación de por qué se han limitado las ganancias del jugador incluso después de cumplir las condiciones de apuesta?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola chicos,


Permítanme intervenir y gracias a dancereddevil por plantear un problema para que podamos resolverlo.


Los T&C establecen que el monto máximo de retiro del juego con bonos es 10 veces el monto del bono. Esto significa que si el jugador hubiera ganado 150$ con 20FS habría podido retirar 10 veces esta cantidad, por lo que se permitirían incluso 1500$. En este caso, el jugador ganó 3$ con el bono y puede retirar 30$. Por supuesto, esto es después de cumplir con los requisitos de apuesta para un bono en particular. Debe comprender que este tipo de bono es un bono sin depósito con dinero real y sin tales precauciones no sería sostenible ofrecerlos. Pero habiendo dicho esto, realmente deberíamos pensar en una mejor manera de hacer cumplir esta regla sin retirar ningún monto de la cuenta del jugador, ya que entiendo que podría ser frustrante tener una cierta cantidad y luego retirarla. 😕

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Público
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hace 1 año
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Hola bspin, pareces realmente profesional cuando respondes tan rápido. pero esta declaración suya no se incluirá aquí como lo hizo en lcb.org. No es el dinero del bono que me quitaste. ahí está la cantidad exacta que tenía en la cuenta, cuando completé la facturación condicional de 35 ×. y es dinero de bonificación, todo lo que gané después es saldo real. así que ahora te invito a que cuentes la información correcta aquí. Cuando terminé la operación condicional, ni siquiera tenía el pago mínimo. ¡Eso fue dinero extra, $20! Mientras seguía jugando, todavía no tenía turno condicional. El bono se cerró y recibí los mods para poder solicitar un pago. Primero me dijiste que cobras una tarifa de 10 veces las ganancias y luego comenzaste la historia sobre el famoso bono. Vamos, explica cuándo finaliza el bono y cuándo cambia a una cuenta normal sin más condiciones. ¡También te invito a explicar por qué estás cobrando 10 veces el pago! ¿Qué casino todavía cobra eso? Por esta misma razón, también existe una ley internacional sobre las casas de apuestas que dice que no puedes hacer lo que quieras. El hecho de que hayas escrito tus términos y condiciones es una pena para ese grupo Meta. Una corporación tan poderosa, y estás jugando aquí por 100 dólares. Y veo en varios foros que no soy el único caso y que muchos jugadores se quejan de impuestos y confiscación de dinero. Tal vez deberíamos reunirnos todos y escribir una petición primero a Meta Gaming y luego una demanda conjunta en el tribunal de Curazao. Si no estás en condiciones de pagar ganancias, pon Netflix en lugar de tragamonedas y te pagaremos por ver series, y todos estarán felices...

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hace 1 año
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Esta es exactamente la razón por la que nos complace recibir solicitudes de un jugador de arbitraje externo para que podamos obtener una resolución honesta.


Por favor, @Tomas, avísenos si necesita más información para resolver este problema.


Además, *El retiro mínimo en Bspin es de aproximadamente 0,75$"

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Público
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hace 1 año
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¿Serías tan amable @bspin.io de responder mis preguntas?

1. ¿Cuánto dinero tenía cuando finalizó el bono y la rotación condicional?

2. ¿Cuánto cobra una tarifa de 10 veces por el pago?

También me alegro de que haya alguien como Casino Guru, que esté junto al pueblo contra las malvadas corporaciones imperialistas.

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Público
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hace 1 año
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1. ¿Cuánto dinero tenía cuando finalizó el bono y la rotación condicional?


Parece que tenías 20$ cuando cumpliste el requisito de apuesta para la oferta de 20 giros gratis sin depósito. Esto sería elegible para un retiro de inmediato, ya que se le permitiría un retiro de hasta $ 30. Seguiste jugando y alcanzaste los 150 $, pero el límite de retiro es de 30 $ debido a tu bonificación de 3 $.


2. ¿Cuánto cobra una tarifa de 10 veces por el pago?


Esto no es una tarifa. Hay un límite en el monto de retiro para los bonos gratuitos como se describe anteriormente.


Además, el comentario de la malvada corporación imperialista realmente hiere nuestros sentimientos mientras ejecutamos toda la operación en criptomonedas predominantemente Bitcoin.

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hace 1 año
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@tomas ya tienes los datos. Pregunta de bspin.io para ti: ¿puedo jugar con dinero bonzs en tu casino y luego reequilibrar? ¿O tengo que esperar el pago tan pronto como alcancemos el volumen de negocios condicional?

¿Y cuándo crees que termina el bono FS? En el momento en que completé el giro condicional, mi bono apareció como vencido. Ahora te pregunto: ¿sigo siendo un jugador con bonificación después de eso o me convierto en un jugador estándar sin ninguna condición? No sea contradictorio señor. El pleonasmo y el pluralismo prevalecen en sus frases. y mi comentario es un reflejo de tu comportamiento hacia mí. Lo siento, así te percibo y me siento como Oliver Twist con su línea icónica. ¡¿Comisión 10 veces mayor?! es su puerta de escape de pagos.

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Público
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hace 1 año
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Estimados,


Por favor, concédanos tiempo adicional para completar la investigación. Proporcionaremos una actualización una vez que hayamos llegado a una conclusión.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Querido bailarínreddevile,


Antes de continuar, ¿podría confirmar si recibió el bono FS sin realizar ningún depósito? Básicamente, pregunto si fue un bono sin depósito.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Sí, fue un bono sin depósito de 20 giros para el juego Fruit Zen. La apuesta por giro fue quizás de $0,2, pero no estoy seguro. En realidad, suele ser una bonificación que se obtiene mediante la minería. Se dan 5 giros cada hora por actividad en el sitio.

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hace 1 año
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Estimado Casino Bspin.io ,


¿Puedes aclarar qué regla usaste para limitar las ganancias del jugador? Sólo encontré la regla aplicable a los bonos de recarga y depósito:


"Artículo 5.12

Cuando se le haya otorgado cualquier tipo de bono de recarga o depósito, sujeto a que haya cumplido con todas las condiciones de apuesta, es posible que esté limitado a un valor máximo de retiro de 10 veces el monto de su depósito. Cualquier saldo restante se considerará perdido. Esta cláusula sólo se aplicará a criterio de la dirección. Los premios acumulados progresivos están exentos de esta cláusula."


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás,


8. BONIFICACIONES INSTANTÁNEAS


Artículo 8.1


• Cualquier bono que sea en efectivo o un bono recibido del casino, por ejemplo a través de Atención al Cliente, se clasifica como un bono instantáneo. Nos reservamos el derecho de limitar cualquier ganancia de un bono instantáneo a 10 veces el valor de ese bono instantáneo. Por ejemplo, si recibe 100.000 μBTC. Bono instantáneo, un máximo de 1.000.000 μBTC. es elegible para retiro si decidimos promulgar esta cláusula.


Esto fue usado.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino Bspin.io ,


¿Podría aclarar cómo recibió el jugador el bono? Tengo curiosidad por saber si el jugador fue informado sobre la aplicación de esta regla al bono. Revisé su sitio web y descubrí que la regla solo se menciona en los términos y condiciones para los bonos de depósito y recarga .

file

Además, el enlace en sí lo dice: https://bspin.io/home/ depositbonustermsandconditions


Además, cuando un usuario común lee estos términos, parece bastante confuso entender que "Bonos instantáneos" debe referirse a bonos de giros gratis , que al mismo tiempo también podrían ser bonos sin depósito . Echemos un vistazo:

file

Lo que intento aclarar es si los jugadores conocen los términos específicos cuando el bono FS no está disponible en el sitio web.


Gracias de antemano por su cooperación.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Querido bailarínreddevile ,


Dado que el casino ha dejado de responder, no nos queda otra opción que considerar su posición como definitiva. Sin embargo, después de consultar el caso con mi equipo, nuestra posición es un poco diferente. Este es el por qué:


Desde el punto de vista del casino, usted ha violado una regla que les da derecho a limitar sus ganancias.

Desde nuestra perspectiva, este caso particular merecía un mejor tratamiento. Aunque se trataba de un bono de giros gratis sin depósito, lo que significa que esencialmente era dinero gratis para los jugadores, creemos que en esta situación las reglas deberían haberte sido comunicadas claramente. Lamentablemente, este no fue el caso. Es bastante difícil localizar los términos de este bono, ya que no son visibles en el sitio web y, en cambio, están ocultos dentro de los términos del bono de primer depósito, etiquetado como "bono instantáneo". Además, existen otros términos para los bonos sin depósito y de giros gratis que no tienen una condición de retiro máximo, lo que puede resultar confuso incluso para los jugadores experimentados.

Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso por considerarlo no resuelto. 'CONTRA EL CODEX DEL JUEGO JUSTO'.


Sin embargo, si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Podemos imaginarnos encontrar al menos algún compromiso, pero sin la cooperación del lado del casino, difícilmente se pueda lograr algo.


Aunque puede que haya una forma más. Puede intentar presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

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