El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico al comprar tiradas gratis. El problema fue resuelto rápidamente por el casino después de la investigación, por lo tanto, hemos cerrado la queja como 'resuelta'.
The player from Germany has experienced a technical problem when purchasing Free Spins. The issue was quickly resolved by the casino after investigation, therefore we have closed the complaint as 'resolved'.
El jugador de Alemania ha experimentado un problema técnico al comprar tiradas gratis. El problema fue resuelto rápidamente por el casino después de la investigación, por lo tanto, hemos cerrado la queja como 'resuelta'.
Hola, querido equipo de Casino Guru,
Había jugado Gates of Olympus en línea en Buran Casino el 14 de diciembre. Después de comprar giros gratis por 80 centavos, el sitio se bloqueó varias veces y me debitaron 200 euros de mi cuenta sin haberlo apostado. Después de que escribí inmediatamente al chat en vivo y les expliqué mi problema, me dijeron que recibiría un correo electrónico, pero no me dieron nada durante 1 semana. Por favor ayuda
Hey dear Casino Guru team,
I had played Gates of Olympus online at Buran Casino on December 14th. After buying free spins for 80 cents, the site crashed several times and I was debited 200 euros from my account without having gambled it away. After I immediately wrote to the live chat and explained my problem to them, I was told that I would receive an email but nothing has come from them for 1 week. Please help
Hey liebes Casino Guru Team ,
ich hatte am 14.12 online beim Buran Casino gespielt Gates of Olympus. Nachdem ich mir Freispiele für 80 Cent gekauft hatte , ist die Seite mehrmals abgestürzt und mir wurden 200 Euro aus dem Konto abgebucht ohne diese verspielt zu haben. Nachdem ich dem Live Chat sofort geschrieben habe und denen mein Problem erklärt habe wurde mir gesagt das ich eine E Mail erhalten werde jedoch nun schon 1 Woche nichts von denen gekommen ist. Bitte um Hilfe
Estimado marioxx7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear marioxx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, querido equipo de Casino Guru:
Desafortunadamente, no puedo seguir el curso de mi juego más allá del 12/14/21. Los 200 euros se debitaron sobre las 13:21:21 alrededor de las 2 am, lo documenté de inmediato. ¿Hay alguna forma de mostrar mi historial de juegos después del 14 de diciembre?
Lg marioxx7
Enviado desde mi iPad"
Additional comments from the player:
"Hello dear Casino Guru team,
Unfortunately, I cannot trace the course of my game any further than 12/14/21. The 200 euros were debited on 13:21:21 at around 2 a.m., I immediately documented it. Is there a way to display my game history after December 14th?
Lg marioxx7
Sent from my iPad"
Additional comments from the player:
"Hallo liebes Casino Guru Team ,
Leider kann ich meinen Spielverlauf nicht weiter als den 14.12.21 zurückverfolgen. Die 200 Euro wurden am 13.21.21 abgebucht gegen 2 Uhr morgens , habe ich sofort dokumentiert. Gibts eine Möglichkeit meinen Spielverlauf nach dem 14.12 anzuzeigen ?
Lg marioxx7
Von meinem iPad gesendet"
Muchas gracias, marioxx7, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos cuánto pretendía pagar originalmente por los giros gratis? ¿Ha intentado solicitar el historial del juego directamente al casino?
Thank you very much, marioxx7, for your reply. Could you please advise how much you intended to pay for the Free Spins originally? Have you tried requesting the game history from the casino directly?
Quería comprar giros gratis por 80 euros. Luego, la página se bloqueó y el dinero se fue sin los giros gratis. Luego lo intenté de nuevo y sucedió exactamente lo mismo. Sí, lo intenté, pero como dije, no puedo mirar más atrás.
Wanted to buy free spins for 80 euros. Then the page crashed and the money was gone without the free spins. Then I tried again and exactly the same thing happened. Yes, I tried, but as I said, I can't look further back.
Wollte für 80 Euro Freispiele kaufen. Dann ist die Seite abgestürzt und das Geld war weg ohne die Freispiele. Dann hab ich es nochmal versucht und genau das selbe ist passiert. Ja habe es versucht aber wie gesagt weiter nach hinten kann ich nicht nachschauen.
Inmediatamente escribí el chat en vivo. Dijeron que lo comprobarían y me contactarían por correo electrónico. Lamentablemente, todavía no ha llegado nada.
I immediately wrote the live chat. They said they would check it out and contact me by email. Unfortunately nothing has arrived yet.
Hatte sofort den livechat geschrieben gehabt. Diese meinten das sie das prüfen werden und sich bei mir per Mail melden wollten. Bis jetzt leider noch nichts angekommen ist.
Tenga un historial de chat actualizado de ellos. Querían tener mi historial de juegos, pero después de ciertos días no puedes seguir buscando, así que solo muestran el historial del juego hasta una fecha determinada.
Have an up-to-date chat history from them. They wanted to have my game history but after certain days you can't just keep looking so these only show the game history up to a certain date.
Habe einen aktuellen chatverlauf von denen. Sie wollten meinen Spielverlauf haben aber nach bestimmten Tagen kann man nicht einfach weiter schauen also diese zeigen nur den Spielverlauf bis ein bestimmtes Datum an.
Muchas gracias, marioxx7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, marioxx7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Mario!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Buran Casino a esta queja para ayudarnos a encontrar una solución a su problema.
Hello Mario!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Buran Casino into this complaint in order to help us finding a solution for your issue.
Buenos días,
Gracias por comunicarte.
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso. Debido a la complejidad de la investigación, nos llevó más tiempo del esperado.
Nos contactamos con el proveedor para completar la revisión del problema informado. Como resultado, descubrimos 4 apuestas (80 EUR cada una) que se debitaron de la cuenta del jugador pero que nunca se jugaron. Hemos devuelto el importe total de estas apuestas a la cuenta del jugador.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento.
Atentamente,
Casino de Buran
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. Due to the complexity of the investigation, it took us more time than expected.
We contacted the provider in order to complete the review of the reported issue. As a result, we discovered 4 bets (80 EUR each) that were debited from the player’s account but never played. We have returned the full amount of these bets back to the player’s account.
Thank you for your patience and understanding.
If you have any questions, please feel free to contact us at any time.
Sincerely,
Buran Casino
Querido Mario,
Gracias a la respuesta de Buran Casino, parece que su problema ya se resolvió. Para cerrar esta queja como 'resuelta', me gustaría pedirle que confirme la recuperación del saldo perdido.
Dear Mario,
Thanks to the reply of Buran Casino, it seems that your issue was already resolved. In order to close this complaint as 'resolved', I would like to ask you to confirm regaining of your lost balance.
Hola mario
Gracias por informarnos de la buena noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Mario,
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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