El jugador de Alemania no ha recibido su retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany hasn’t received their withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania no ha recibido su retirada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado señor o señora,
Solicité mi pago el 14 de noviembre de 2021 y el servicio al cliente del sitio web dijo que alguien del departamento de finanzas se comunicará conmigo pronto.
Dear Sir or Madam,
I requested my payment on November 14th, 2021 and the customer service of the website said that someone from the finance department will contact me soon.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Habe am 14.11.2021 meine Auszahlung gefordert und werde vom Kunden Service der Webseite mit der Aussage das sich bald jemand der aus der Finanzabteilung bei mir benachrichtigen wird.
Querido Diablos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Diablos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Querido Diablos,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Diablos,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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