Cadoola Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

He estado en este sitio durante años y he cobrado muchas veces. Recientemente dejaron de permitirme recibir bonos de igualación... pero aun así deposité... Tuve un retiro de 340 y ahora me piden que verifique... Envié todo lo que me pidieron pero están haciendo mella en todos los documentos y se niegan a darme una razón... Pidieron 10 cosas diferentes... Nunca he visto un sitio que pida tanto... Piden estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito de hace un año que les he proporcionado pero los rechazan y no me dicen por qué... Creo que el problema puede ser que mis dos tarjetas de crédito se vieron comprometidas durante el último año, así que tuve que obtener nuevas... Piden información de la tarjeta de crédito anterior para una tarjeta que ya no existe... Por suerte tenía fotos de ellas guardadas que envié y aprobaron... pero están rechazando los estados de cuenta que solicitaron y no me dicen por qué... aunque las envié. ¿Puedes ayudarme a resolver esta situación? Ayúdame a recuperar mi dinero de ellos. Gracias

Estimado Ryanmc,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para comprender mejor y ayudarlo con su caso, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

¿Son sus extractos bancarios los únicos documentos que no han sido aprobados por el casino?

¿Se ha asegurado de que sus extractos bancarios incluyan todos los detalles requeridos, como su información personal (nombre, dirección, número de cuenta bancaria), estén en el formato correcto y correspondan al período de tiempo solicitado?

¿Ha informado al casino que las tarjetas de las que le solicitan extractos ya no están en uso?

¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener ayuda con el proceso de verificación?

Una vez que nos proporcione los detalles anteriores, comprenderemos mejor cómo proceder. Estoy aquí para ayudarlo a resolver este asunto.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, he hecho todo eso numerosas veces... la última vez que hablé con ellos hace unos días, les dije que iba a presentar una queja ante Casino Guru... y ahora me pagaron esta mañana y dijeron que ya no necesitaban los documentos jajaja... deben haber visto la queja ante ustedes jajaja... Creo que solo la amenaza de ustedes a algunos de estos sitios es suficiente para que detengan estas tácticas dilatorias... gracias, ahora me han pagado.

Estimado Ryanmc,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru