El jugador de Irlanda solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido debido a una verificación fallida. La queja fue rechazada porque el jugador proporcionó documentos falsificados que van en contra de los términos y condiciones del casino.
Quiero abordar mis inquietudes sobre un retiro que estoy esperando en Cadoola Casino. Fui muy paciente, pero esto ha estado sucediendo durante tres meses.
Comenzó la primera semana de octubre de 2022 cuando comencé a verificar mi cuenta debido a la solicitud de retiro que hice. Mi retiro pendiente era de 500 EUR. Envié todos los documentos requeridos y durante 3 meses intenté comunicarme con ellos por correo electrónico (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) y por chat.
En el chat siempre dicen que no recibieron mis correos. Luego les envío capturas de pantalla de los correos electrónicos que les envié y también los correos electrónicos que les devolví a su correo electrónico que me enviaron.
Después de las capturas de pantalla, simplemente me recomiendan que tenga paciencia, lo cual ya no es comprensible después de tres meses de espera. Puedo ver que este es su problema común porque he visto a varias personas quejarse al respecto. Me siento tan impotente porque nadie responde y no puedo obtener otra respuesta en el chat que copiar y pegar "ten paciencia".
Adjuntaré capturas de pantalla del chat y los correos electrónicos que afirman no ver y mi historial de transacciones para que pueda ver cuántas veces y cuándo se solicitó el retiro. Pueden ver que estoy enviando los mismos documentos varias veces porque no lo ven.
Saludos
Estimado niITRUSKy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Por último, ¿podría aclarar qué representa el monto en disputa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Sí, lo entendiste correctamente, mi retiro aún está pendiente dentro de mi cuenta. Solicité un retiro de 500 EUR porque hay un límite de retiro en el casino Cadoola y es de 500 EUR por día.
He acumulado ganancias con el bono de bienvenida y lo he apostado. Mis ganancias son 5500 EUR.
Me dijeron que no recibieron mi último correo electrónico, luego de que les envié capturas de pantalla como prueba de que respondí a su correo electrónico, me dicen que tenga paciencia. Han pasado tres meses y estoy siendo paciente, pero ¿hasta cuándo más? Gracias de antemano
Muchas gracias, nITRUSKy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado niITRUSKy,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Cadoola Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que la solicitud de retiro del jugador se procesa durante tanto tiempo?
Buen día,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para procesar los pagos lo más rápido posible. Hemos seguido de cerca el caso desde que nos informó de los correos electrónicos que envió que no nos fueron entregados. Nos aseguraremos de priorizar su verificación también.
Una vez que recibimos sus documentos recientes, le enviamos un correo electrónico con fecha 12.01.2022 solicitando los siguientes documentos para completar la verificación de su cuenta:
- Comprobante de domicilio como, por ejemplo, una factura de servicios públicos (luz, agua, gas, internet) o un extracto bancario que muestre el nombre completo, la dirección y la fecha de emisión, con una fecha no superior a 6 meses.
Un extracto bancario (no se aceptan bancos en línea), talón de pago o comprobante de domicilio de su municipio puede servir para fines de verificación.
- Prueba de propiedad/propiedad de la tarjeta Neteller que se está utilizando con los primeros 6 y los últimos 4 dígitos visibles, el nombre del titular de la tarjeta de crédito/débito y la fecha de vencimiento. Es necesario enviar un extracto bancario de los últimos 3 meses con todos los datos requeridos visibles.
¿Podría confirmar si recibió este correo electrónico y si envió los documentos requeridos? No los recibimos, así que si ya lo envió, contáctenos en el chat para que podamos ayudarlo.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Cadoola
Estimado niITRUSKy,
Solo quiero estar seguro: ¿Ha enviado todos los documentos requeridos en el formato correcto? Los documentos de verificación deben enviarse en formato PDF, no como simples imágenes. Si no está seguro o si necesita ayuda, hágamelo saber. Me encantaría ayudar.
Hola a todos,
Sí, recibí su correo electrónico el 12 de enero y le respondí el mismo día. Después de eso, me comuniqué varias veces con su equipo en el chat en vivo acerca de la actualización, pero nadie me ayudó... solo dije que fuera paciente. Voy a incluir capturas de pantalla de estos correos electrónicos del 01/12/2023 que muestran Cadoola Casino y mis correos electrónicos.
Casino Cadoola, ¿podría verificar si recibió los documentos que el jugador le envió el 12 de enero? Si es así, háganos saber si son aceptables o si el jugador necesita enviar algo más.
Estimado equipo,
Gracias por su paciencia.
Parece que no recibimos los correos electrónicos de las capturas de pantalla proporcionadas por el cliente. Nos aseguramos de verificar si nuestras direcciones de correo electrónico no tienen errores y si recibimos correos electrónicos de otros clientes. Le pedimos amablemente al cliente que envíe los documentos nuevamente a los tres correos electrónicos a continuación, para que podamos verificarlos:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Una vez hecho esto, le pedimos amablemente al cliente que nos actualice aquí o en el chat, para que podamos verificar si lo recibió.
Seguimos de cerca el caso. Apreciamos tu cooperación.
Atentamente,
Cadoola
Hola,
Le envié un correo electrónico a las tres direcciones de correo electrónico que contiene la documentación solicitada. Por favor, vea una captura de pantalla a continuación.
Saludos
Cadoola Casino, verifique sus direcciones de correo electrónico y háganos saber si los documentos son suficientes o si necesita algo más. Gracias.
Estimado equipo,
Gracias por la cooperación.
Recibimos el correo electrónico del cliente con los documentos adjuntos. Fueron revisados por nuestro departamento financiero y nos informaron que, lamentablemente, no se puede aceptar el comprobante de domicilio. Solicitamos nuevamente un comprobante de domicilio que no sería un archivo PDF modificado o una copia escaneada. El cliente puede proporcionar cualquier alternativa, como extracto bancario (no banco digital), recibo de pago o cualquier documento emitido por el gobierno como archivo PDF original sin editar, que muestre la dirección, el nombre y la fecha de emisión y que no tenga más de 6 meses. Hemos enviado esta solicitud en respuesta al correo electrónico.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Cadoola
Estimado nITRUSKy, ¿podría enviarme el comprobante de domicilio que el casino recibió de usted a mi dirección de correo electrónico veronika.l@casino.guru ? Lo investigaremos con nuestro equipo.
nITRUSKy, gracias por su correo electrónico. Me pondré en contacto con usted pronto.
Estimado representante de Cadoola Casino, consulte el correo electrónico que le envié la semana pasada. Gracias.
Hola a todos,
Envié un nuevo comprobante de domicilio de este mes al casino Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Saludos
Estimado cliente,
Gracias por volver a contactarnos.
Nuestro departamento financiero revisó el documento. El documento no contiene la fecha de creación y debe estar presente en las declaraciones PDF originales. Todavía se necesitan los siguientes documentos para completar la verificación:
- Otro documento Comprobante de domicilio en formato PDF o el mismo documento con fecha de creación del documento visible.
- Historial de transacciones de Neteller durante 3 meses.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Cadoola
Estimado representante de Cadoola Casino, ¿tiene alguna noticia sobre este caso?
Hola,
En este momento, intercambiamos correos electrónicos...
Estamos hablando de mi documento que fue rechazado. Su soporte no me dice por qué mi documento fue rechazado, mi documento contiene la fecha de creación y acordaron que esto es correcto. Entonces no sé por qué dijeron que ese documento no contiene la fecha de creación... Siento que solo están retrasando mi retiro. Adjuntaré una captura de pantalla del correo electrónico.
Saludos
Saludos
Hola,
Envié el POA solicitado y el historial de transacciones de Neteller a vip@cadoola.com. Vea a continuación una captura de pantalla de este correo electrónico.
Estimado nITRUSKy, ¿puede enviar estos documentos a veronika.l@casino.guru? Gracias.
Hola,
Después de enviarles todos los documentos solicitados varias veces, después de 4 meses de chatear casi todos los días, sin dejar de enviar correos electrónicos, cerraron mi cuenta de forma permanente. Adjuntaré el correo electrónico que me enviaron hace una hora.
Saludos
Estimado niITRUSKy,
Después de una revisión exhaustiva de su caso, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino de cerrar su cuenta de forma permanente. Los documentos que ha proporcionado muestran signos de edición, lo que no está permitido; de hecho, podría considerarse un delito penal y viola directamente los términos y condiciones del casino. Es su responsabilidad proporcionar únicamente documentos reales y veraces emitidos por instituciones oficiales. No se tolera ningún intento de utilizar documentos falsos o falsificados.
Por las razones antes mencionadas, tenemos que rechazar su queja.
Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de cualquier intento de utilizar documentos de dudosa autenticidad en el futuro.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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