PrincipalQuejasCaliente Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Caliente Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Mex$1.200

Caliente Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/08/2022 | Resuelta : 11/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de México solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años

Buen día, tengo pendiente un retiro (no es bono) el cual no me quieren depositar, ya envié toda la documentación que me solicitan y ni así me quieren depositar el dinero que gane jugando con mi propio dinero y no soy el único en México, hay muchos como yo con la misma situación.




Pd y de documentos no piden solo INE,comprobante de domicilio y estado de cuenta, también piden foto de tarjeta física por ambos lados (ya quien usa tarjeta fisica en estos tiempos y aparte si yo la tuviera no la mandaria), comprobantes de los depósitos que estén a su nombre y no recuerdo que más pero el punto es que siempre salen con algo nuevo para no pagarte. Hasta las cuentas bloquean y segun ellos los de´positos de cuentas verificadas se reflejan en 1hr

Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, BURBU07,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, BURBU07:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años

hola, una disculpa por tardar... ya lo recibí muchas gracias

Público
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hace 2 años
Traducción

Impresionantes noticias, BURBU07. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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