PrincipalQuejasCaliente Casino - La verificación de pago está provocando retrasos en el retiro del jugador.

Caliente Casino - La verificación de pago está provocando retrasos en el retiro del jugador.

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Importe: Mex$30.007

Caliente Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/04/2024 | Caso cerrado : 05/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de México había tenido dificultades con la verificación de pagos en un casino en línea. No pudo proporcionar fotografías de una tarjeta que el casino había solicitado porque ya no la tenía. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, el casino congeló sus ganancias de 40007 pesos y solo le reembolsó su depósito. El proceso de verificación llevaba 24 días en curso. El Equipo de Quejas intentó ayudar al jugador solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses

Verificacion de pago me piden fotos de u a tarjeta que ya no tengo y con la que pague ya mande todo aun así se niegan me congelaron los 40007 pesos me reembolsaron los 10 qué deposite me piden fotos y documentos que ya mande ya pasaron 24 dias desde la verificacion marco me dicen que espere que es proceso por seguridad

Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola edgardaut419,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Caliente Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría por favor cuándo fue la última vez que les envió un documento? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿No puede obtener una confirmación de su proveedor de que la tarjeta ya no está activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella



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Público
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hace 7 meses

Claro que si nick me pidieron fotos de la tarjeta con terminación 0628 qué fue la última que utilize y deposite los 10 mil pesos para jugar el día 12 de marzo primero realize retiros de 2500 ya qué no contaba con tarjeta verificada para retiro y retire lo que había invertido poco menos después me dijeron que el retiro fue exitoso qué unas horas espere y me llego qué tenia que hacer verificacion de pago mande foto de la tarjeta comprobante de la banca movil donde se hizo la compra mi credencial del lector pasaporte comprobante de domicilio y me decían que no pasaban por que no se veían bien volví a enviar todo y paso después me llego qué mandara fotos de 3 tarjetas qué tenia vinculadas las cuales eran de nomina trabajos anteriores año pasado las cuales no se les aplico ningun cargo por que no tenian saldo en ese momento y etc las cuales no tenia acesso ya a ellas busque en mi galería de correo y encontré fotos las mande se veían bien y una no se le veía una esquina me la rechazaron en fin hable por teléfono les comenté mi situación. De las tarjetas y de las 4 qué me pedía 2 pasaron verificacion las otras 2 era una misma tarjeta de hey banco qué era crédito y débito total me dijeron que explicara el motivo el cual no tenia la tarjeta y me dijeron la daremos de baja para continuar tu verificación me regresaron 10 mil pesos de los 40007 pesos qué tenia ahora después de casi un mes me piden otra vez foto de mi credencial una selfie de la tarjeta con la que deposite los 10 mil pesos igual con selfie el cual esa ya estaba verificada con estados de cuenta fotos y todo hablo ya no me contestan aceptaron mi comprobante mis 2 tarjetas mi pasaporte mi credencial y no entiendo el por que me quieren retener un premio qué gane legitimamente jugando maquinas online por una tarjeta que ya no tengo que no género ningún cargo y hoy me vuelven a pedir fotos de las mismas que habían aceptado el cual marco me dicen ha la cuenta esta verificada y en la app aparece en proceso de verificacion ya no leen mis mensajes me dejan llamada en espera y no veo respuesta tengo ms de 50 correos enviado y contestado y ya paso un mes casi desde que gane el problema era qué yo me había resignado a perder y había retirado menos luego seguí jugando lo subí retire y me pusieron qué no podía retirar qué esperará desesperado seguí jugando lo baje bastante y así hasta que me quedaban 900 pesos de 20 mil qué tenia y gane un acumulado lo subí a 50 mil lo baje a 40 y hai me retire mejor por que ya sabía que no me hiba dar más espero me ayuden ya qué e mandado fotos screm shots de la.app documentos etc llamadas y no veo que me quieran pagar lo que gane son 30007 pesos la tarjeta que puse para el retiro esta a mi nombre y intente retiro en oxxo y no me dejo hoy aparece mi cuenta en 0 y no puedo depositar ni retirar y me congelaron el dinero espero me puedan ayudar no pido nada más que lo justo cuando pierdo no digo nada acepto pero después de mucho jugando merecía ganar

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses

estos fueron algunos de los correos que me llegaron cuando pase la verificacion de la tarjeta que había depositado ya no me la.pedian me pidieron las otras 3 las cuales mande como pude esta la prueba mi primer retiro fue de 2500 ya había perdido después subí y así hasta que hize retiro de 20 mil y 20 mil y los congelaron aparecen cancelados


Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola edgardaut419,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre la verificación junto con los documentos enviados a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, edgardaut419:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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