El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicité el retiro de 200.00 el 26 03 2023
Me pidieron verificar la cuenta y enviar varios documentos y envié todos los documentos el mismo día.
después de más de una semana dijeron que mi comprobante de domicilio no fue aceptado. Envié documentos nuevos y desde entonces ya no me contestan y no me pagan
Por chat dicen que el plazo es de 3 dias habiles y que no pueden hacer nada que debo esperar pero hasta cuando?
Estimado augusto655,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación? ¿Hace cuántos días solicitó el KYC, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sé que la verificación es importante y no estoy de acuerdo con no tener otros métodos porque hay casinos que llaman y hablan con el cliente para verificar la identidad, sin embargo, mi queja no es sobre la verificación, sino sobre la demora para que esto suceda porque Envié mis documentos el 1 de marzo, es decir, han pasado más de 3 días hábiles.
Buscando en otros sitios de quejas como reclameaqui.com.br vi que hay varios clientes con el mismo problema y temo no recibir mis ganancias.
Muchas gracias, augusto655, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola augusto655,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a CampoBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito y el retiro se procesará pronto.
Atentamente,
Campobet
Bueno, gracias,
Estoy esperando el retiro, el sitio web todavía dice pendiente
Estimado augusto655,
¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado augusto655,
¿Tiene alguna actualización con respecto al pago? Si aún no lo ha recibido, me pondré en contacto con el casino nuevamente.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
