CampoBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

I tell my experience.

I have deposited money with mastercard several times and one of them managed to win. I read the terms and conditions WELL and saw that the money withdrawal would be confirmed WITHIN THREE BUSINESS DAYS. I request a withdrawal of € 450 on Sunday evening of last month and on Wednesday (the last available day) the payment is processed (by bank transfer because you CANNOT Withdraw with the card). I state that withdrawals can only be up to 500 euros per day (but you can also pay 10000 euros).

I still pay some money and win I request a further withdrawal of € 500 (the maximum I could do) on Thursday 25 March at 9 pm. payment. Today is April 1st. 5 WORKING DAYS have passed and I have not received ANY PAYMENT NOTICE. The online chat is useless they guaranteed me that the payment would be made today April 1st (BUT NOTHING) But what is more serious they DO NOT RESPECT THE TERMS THAT THEY HAVE SET THEM.

Racconto la mia esperienza. 

Ho versato del denaro con mastercard diverse volte una di queste mi è riuscito di vincere. Ho letto BENE i termini e condizioni e ho visto che il prelievo di denaro sarebbe stato confermato ENTRO TRE GIORNI LAVORATIVI.  Richiedo un prelievo di 450 € la domenica sera del mese scorso e mercoledì (l’ultimo giorno disponibile) viene processato il pagamento (tramite bonifico perché con la carta NON SI Può Prelevare). Premetto che i prelievi possono essere solo fino a 500 euro al giorno (però tu puoi anche versarne 10000). 

Verso ancora del denaro e vinco faccio richiesta di un ulteriore prelievo 500 € (il massimo che potevo fare) giovedì 25 marzo alle ore 21. Mi aspetto di ricevere entro i termini DA LORO STABILITI (come per la precedente transazione) lo stesso messaggio di avvenuto pagamento. Oggi è il 1 Aprile. Sono passati 5 GIORNI LAVORATIVI e non ho ricevuto NESSUN AVVISO DI PAGAMENTO. La chat on line è inutile mi hanno garantito che il pagamento sarebbe stato fatto oggi 1 Aprile (MA NIENTE) Ma cosa più GRAVE  NON RISPETTANO I TERMINI CHE LORO STESSI HANNO FISSATO.

Dear Davesaint,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino? Have you been advised what caused the delay?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, David, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Good morning, so I look forward to your new ones. But I would like to ask a question: why is the casino's reputation so high? There are so many sites that promote casinos as super trustworthy and actually the reviews on Trustpilot are legalized scam. Why don't you change your reputation? I've been waiting for 12 days to get some money. But the worst thing is that even in the 24h assistance they do not assist you. They don't tell you anything. They canceled me (as you could see from the screenshots) a payment with the excuse that THEY changed bank and they re-credited me after HOURS the money in the account and asked me to make a new withdrawal. I did but then why do they keep fooling me? Is it important to you to protect casinos from reputation or to wait for players to enter to lose all their money? DON'T BELIEVE that if these people were really interested in paying and keeping customers they would behave differently? Before joining campobet I checked your site and its reputation. And that was the problem. If I had looked at Trustpilot before, I WOULD NEVER ENTER. Why these serious differences? I have been waiting for 12 days and I still don't know anything!

Buongiorno, attendo quindi vostre nuove. Vorrei però fare una domanda: perchè la reputazione del casinò è così alta? Ci sono tanti siti che promuovono i casinò come super affidabili e in realtà le recensioni su Trustpilot sono da truffa legalizzata. Perchè non modificate la reputazione? Io sono 12 giorni che aspetto di prendere dei soldi . Ma la cosa più grave è che anche nell'assistenza 24h non ti assistono . Non ti dicono nulla. Mi hanno annullato (come avete potuto vedere dagli screenshot) un pagamento con la scusa che LORO hanno cambiato banca e mi hanno riaccreditato dopo ORE i soldi sul conto e mi hanno chiesto di fare un nuovo prelievo. Io l'ho fatto ma allora perchè continuano a prendermi in giro? Per voi è importante proteggere i casinò dalla reputazione o aspettare che i giocatori ci entrino per perdere tutti i loro soldi? NON CREDETE che se queste persone fossero davvero interessate a pagare e a mantenere i clienti si comporterebbero in modo diverso? Io prima di entrare in campobet ho controllato il vostro sito e la sua reputazione. Ed è stato questo il problema. Se avessi guardato prima Trustpilot NONCI SAREI MAI ENTRATO. Perchè queste gravi differenze? SONO 12 Giorni che aspetto e ancora non so nulla!

Hello, I inform you that the Casino paid yesterday. After 14 days compared to the expected 3 working days.

Buongiorno, vi informo che il Casino ha pagato ieri. Dopo 14 giorni rispetto ai 3 giorni lavorativi previsti.

Dear Davesaint,

Although it took more time than was promised, I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. 

Best regards, Jozef

Casino.Guru