El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde mayo. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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CandyLand Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 25 $
CandyLand Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
CandyLand Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Así que obtuve algunos giros gratis y logré pasar el juego. Retiro máximo de $25 dólares, se enfría. Solicité el retiro, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que hiciera un depósito de la misma cantidad y lo jugara una vez, no hay problema, ya que está en sus TOS. Solicité el retiro el 10/05/23, no pude depositar hasta el 23/05/23. Pasan unos días, todavía está pendiente, así que me comunico, me dicen: no puedo decirle el nombre de la empresa que maneja nuestros pagos (ok), pero trabajan 1-7est, y debería tomar hasta siete días hábiles para procesar. Claro que está bien, ahora es 12/06/23, todavía pendiente y seguro que he hablado con todo su equipo de atención al cliente, son todos muy amables. En la última semana, les he enviado un correo electrónico de "recordatorio" a las personas que retiran dinero 3 veces. Y todavía ni siquiera un correo electrónico de ellos diciendo lo que está pasando. Son 25 $, no creo que deba tomar tanto tiempo, no sé qué pasa, pero estoy molesto, no con ninguna de las personas de servicio al cliente, están bien, pero no me gusta estar nervioso preguntándome cuándo terminará esto , al igual que mis oraciones.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado yamzun42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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