Captain Jack Casino - El jugador tiene problemas de retiro desde septiembre de 2023.

He estado intentando retirar dinero de este casino desde septiembre de 2023. Utilicé un bono sin depósito y seguí todas las reglas de la promoción. Una vez que completé el juego, me pidieron que enviara un depósito de Bitcoin de $5 para verificación, lo cual se realizó sin problemas. Luego seguí pidiendo el retiro de mis $5 + $112 más de diez veces entre septiembre de 2024 y ahora. Les he pedido varias veces que garanticen que el bono se utilizó correctamente y que el retiro se realizaría. Cada vez, dijeron que todo parecía bien por su parte y que esperaran entre 2 y 10 días hábiles.

Estimado jonjonbo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
• ¿Entiendo correctamente que acumuló sus ganancias utilizando un bono de registro sin depósito?
• ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro tal como aparece en su historial de transacciones?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Como puede ver en esta información, pasé la verificación KYC, mis retiros están pendientes desde enero y fueron aprobados en marzo.

Utilicé un bono sin depósito para nuevos jugadores y completé los requisitos de apuesta.

He proporcionado la solicitud de retiro.

Muchas gracias jonjonbo por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jonjonbo,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Captain Jack Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Capitán Jack Casino,

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Atentamente,

Jakub

Saludos a todos,

Eché un vistazo y debería poder ayudar aquí. Comuníquese con el servicio de atención al cliente y confirme su dirección de Bitcoin, jonjonbo. Una vez que tengamos registrada una dirección Bitcoin reciente, debería poder poner todo en marcha por usted.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Hola Nick y Captain Jack Casino ,

¿La dirección BTC del jugador ya está en su sistema? ¿Sería posible proceder con la retirada ahora?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Jakub

Saludos a todos,

Siempre es preferible confirmar los detalles del pago a través de canales oficiales (servicio, documentos o departamento de finanzas). Sin embargo, seguí adelante y elevé el retiro para el pago utilizando lo que está disponible actualmente, la dirección de Bitcoin es la misma (confirmada arriba) que la enviada anteriormente. Con suerte, eso será suficiente para el pago. Veremos. Háganos saber cuando lleguen los fondos jonjonbo .

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

¡Hola a todos!

¡Gracias, Nick , por proporcionar esta información y por acelerar el proceso!

Estimado jonjonbo ,

Como ha indicado el casino, su retiro está a punto de procesarse pronto. Infórmenos cuando reciba sus fondos en su billetera BTC.

¡Gracias!

He recibido los fondos. Gracias a todos por ayudarme a resolver este problema.

Estimado jonjonbo ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

Jakub