PrincipalQuejasCaptain Jack Casino - El retiro del jugador a través de Bitcoin se ha retrasado.

Captain Jack Casino - El retiro del jugador a través de Bitcoin se ha retrasado.

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Importe: 700 $

Captain Jack Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/05/2024 | Resuelta : 03/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Minnesota había solicitado una baja que se había retrasado 2 semanas. A pesar de completar el proceso de verificación solicitado y realizar intercambios regulares con el casino, el pago de $700 a través de Bitcoin aún no se había procesado. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en que el casino aprobara y acelerara el pago. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hice que el casino eliminara cualquier ganancia de bonificación de cualquier inicio de sesión anterior y comenzara en 0,00. Luego hice un depósito sin problema. Después de uno o dos días jugando, decidí ordenar mis documentos y retirar dinero. 700.

Me enviaron un correo electrónico pidiéndome mi dirección de Bitcoin y se la envié, eso es lo último que supe. He hecho todo bien y simplemente no me pagan. No he recibido respuesta a mis últimos 2 correos electrónicos. He sido paciente, realmente disfruté jugando, el casino tiene excelentes ofertas diarias y el chat es amigable. Estoy muy decepcionado por esto. Guardé todas las correspondencias y tomé capturas de pantalla de todas las conversaciones que tuve con el chat. Adjuntaré todos estos y también me dieron un número de caso. No sabía por qué necesitaba un número de caso. Todo lo que quería era el pago. No quería un caso, pero aquí está. 153948385. Agradezco la ayuda con esto muchas gracias.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola cariacker6,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Captain Jack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Desde cuándo está pendiente la verificación y el pago? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Bien, fui verificado el 26 de abril. Solicité un pago el 1 de mayo. Solicité una revisión el 7 de mayo para ver si había algún problema. Recibí un correo electrónico el 12 de mayo de Maggie Nicholson pidiéndome que verificara mi dirección de Bitcoin. Adjunté mi dirección de Bitcoin a ese correo electrónico y lo envié al día siguiente. Y esa es la última correspondencia que he tenido con ellos. Les envié un correo electrónico nuevamente unos días después y no supe nada. Recibí un correo electrónico automático que me daba un número de caso y decía que tenían un gran volumen de clientes para apoyar al personal y que debería recibir una audiencia dentro de las 72 horas y han pasado como 10 días.

Puedo enviarte capturas de pantalla de todas mis correspondencias, incluida la original con el chat de abril, si es necesario, así como cualquier recibo de Bitcoin de la cadena de bloques.

Gracias

Cari Acker


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Público
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hace 5 meses
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Hola, ya es día 24 y han pasado más de 3 semanas desde que solicité el pago. Pero olvidé mostrarles el correo electrónico falso de "felicitaciones" que recibí... file




De todos modos, gracias de nuevo por investigar esto por mí.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias cariacker6 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cariacker6,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Captain Jack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Recibí este correo electrónico esta mañana.

Pero hasta el momento no hay depósito.

Te avisaré si sucede.

Atentamente,

Cari Acker

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Saludos a todos,


Revisé la situación a principios de semana, le aprobaron el retiro solicitado a usted, cariacker6, y ahora lo he escalado directamente al departamento de pagos para el pago exprés a través de Bitcoin. ¡Háganos saber cuando lleguen esos fondos!


Los mejores deseos,


Nick y el Capitán Jack

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Bien, recibí el correo electrónico ayer, pero hasta ahora no se han depositado fondos en mi billetera Bitcoin. Te avisaré cuando suceda si sucede. Muchas gracias.

Cari Acker


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Público
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hace 5 meses
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Estimado cariacker6 , ¿podría confirmarlo una vez que haya recibido el pago?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias, revisé mi billetera Bitcoin y recibí 700.00.

¡Gracias CG!

Cari Acker

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cariacker6 ,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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