Captain Jack Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Jugó un bono durante todo el juego. El monto se redujo al máximo de retiro de efectivo. Hice la verificación e hice un depósito. Hablé con un representante. Dijeron que debería recibir 120,00. Entonces solicité un efectivo de 120. Aún no aprobado. Esto fue el 12 de diciembre.

Querida Riserjess,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a su pago retrasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Nunca antes me había retirado. La última vez que hablé con ellos fue la semana pasada para preguntarles sobre la retirada y por qué no había avances. Dijo que había de 7 a 21 días solo para obtener una revisión, pero después de eso podrían pasar semanas o meses para obtener un pago. ¿¿¿¿Meses????

¿Qué debo hacer para obtener una respuesta que sea más aceptable por su parte?

Muchas gracias riserjess por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola riserjess,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Capitán Jack Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estoy agradecido por tu ayuda.

Saludos a todos,

He revisado la situación y parece que nos faltan un par de cosas de usted, riserjess, la primera sería su documentación. Vaya al módulo de documentos en el cajero y complete los documentos necesarios si así lo desea. En segundo lugar, y mucho más sencillo, si pudieras confirmar tu dirección de Bitcoin publicándola aquí. Estoy seguro de que Michal tendrá la amabilidad de mantener el comentario en privado y alejado de miradas indiscretas.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Volví a enviar la solicitud. Volver a enviar siendo la palabra clave. Cuando volví hoy, la solicitud había sido cancelada. Veo cómo se toman el tiempo que quieren para procesar el retiro. Bueno, Michael, dudo mucho en publicar mis direcciones de bitcoins aquí. ¿Será seguro? Esto es como un juego de no pagarle al cliente ni retrasarlo hasta que el casino tenga problemas. Te garantizo que preguntaré sobre las licencias a partir de ahora.

Hola a todos,

Gracias riserjess por publicar su dirección de Bitcoin. No te preocupes, la dirección solo es visible para mí y el casino, así que no tienes nada de qué preocuparte. Ahora esperaremos a que el casino procese su pago. Por favor mantengannos al tanto.

Michal, ¿y si lo vuelven a hacer? ¿Hay algo que pueda hacer si esto vuelve a suceder? Realmente estoy tratando de no confiar en obtener el dinero, pero es lo correcto por su parte. Es una mierda no saber si una empresa elige ser deshonesta.

Capitán jack, ¿es aquí donde me hace esperar otro mes y medio y luego encuentra una razón para cancelarlo nuevamente? No hubo ningún problema con la última solicitud y aún así la cancelaste. Puedes intentar decir que sí, pero verifiqué la precisión como 4 veces. Me siento muy frustrado porque siento que tengo un 20% de posibilidades de conseguirlo alguna vez. Eso se basa en leer las reseñas.

¡Recibí el pago! Gracias por la ayuda

Querida Riserjess,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Michal y Casino.Guru