PrincipalQuejasCaptain Jack Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Captain Jack Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Captain Jack Casino
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Enviada: 02/12/2023 | Resuelta : 06/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de Alemania había solicitado un retiro del casino hace un mes, pero no había recibido los fondos. El jugador había confirmado que había cumplido con los requisitos de venta para un bono sin depósito y había depositado $10 en Bitcoin para verificar el método de pago. Esta había sido la primera vez que jugaba en este casino y no había canjeado ningún bono antes. El casino respondió que a los jugadores de Alemania no se les permitía retirar fichas de bienvenida gratuitas, pero mencionó una reciente transferencia de Bitcoin de 24 dólares. La situación había sido revisada por el departamento correspondiente del casino. La queja finalmente se resolvió con éxito.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado equipo de Casino Guru,

Solicité un pago a este casino hace aproximadamente un mes y no he recibido nada durante semanas.

Por eso espero que puedas ayudarme.


Atentamente.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado kjfj2wrvz4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 11 meses
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Hola, kjfj2wrvz4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola,

lo siento por la respuesta tardía.

Sí, mi retiro aún no ha sido procesado. Investigué un poco y descubrí que algunos tenían el mismo problema y a otros les funcionó. No me dijeron por qué mi dinero no había sido pagado todavía. Ya confirmé mi identidad para el pago en el casino.


Atentamente

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias, kjfj2wrvz4, por respondernos.

  • ¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
  • ¿Qué método de pago eligió para que se procese su retiro?
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hace 11 meses
Traducción

Lo obtuve porque cumplí con los requisitos de ventas para el bono sin depósito.

El método de retiro es Bitcoin.



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hace 11 meses
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Si acumuló sus ganancias únicamente con un bono gratuito, ¿podría informarnos si realizó un depósito mínimo para verificar su método de pago? Gracias.

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hace 11 meses
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Sí, deposité $10 en btc para verificar el método de pago.


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hace 11 meses
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Si su cuenta fue verificada previamente, realizó el depósito mínimo necesario para la verificación del método de pago y aún no ha recibido sus ganancias, la única razón potencial para el retraso en el retiro que se me ocurre es si ha canjeado alguna cantidad gratuita. bonos de este casino en el pasado. ¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este asunto?

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hace 11 meses
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Jugué en este casino por primera vez en mi vida y también me registré en este sitio por primera vez en mi vida. Por lo tanto no es posible que haya canjeado el bono antes.


Atentamente

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hace 11 meses
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Muchas gracias, kjfj2wrvz4, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Muchas gracias 🙂

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hace 11 meses
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Hola,

Gracias kjfj2wrvz4 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Captain Jack Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


Disculpas por el retraso, estuve fuera de la oficina por vacaciones. Acabo de revisar la cuenta y, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, los jugadores de Alemania no pueden retirar fichas de bienvenida gratuitas. Sin embargo, parece que ayer hubo una transferencia de Bitcoin por $24. Necesitaré que la situación sea revisada por el departamento requerido. Una vez que tenga más información, la actualizaré aquí.


Los mejores deseos,


Nick y el Capitán Jack

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


Todavía estoy esperando información adicional, muchas gracias por su paciencia y comprensión.


Los mejores deseos,


Nick y el Capitán Jack

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Privado
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hace 10 meses
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hace 10 meses
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