Captain Jack Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Hice varios retiros, el primero el 23 de mayo por 2500, el segundo el 24 de mayo por 2251, el tercero el 11 de junio por 1500. Entiendo que el último nit aún se ha aprobado, pero he proporcionado todos los documentos requeridos para la verificación y me dijeron que los pagos se aprobaron en espera. pasos finales??? Cuando me preguntaron qué pasos finales me dijeron, ¡solo eran parte del proceso! ¡Este casino es conocido por intentar retrasar los pagos!

Hola sammijo1972,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Captain Jack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta fue completamente verificada el 6 de junio. Lo verifiqué el 23 de mayo cuando hice mi primer retiro con lo requerido, pero después de esperar casi 2 semanas sin recibir noticias del casino, hablé con alguien que dijo que necesitaba mis extractos bancarios, así que el 6 de junio se los proporcioné. ¡Y estaba jugando todo con dinero real! La última vez que hablé con ellos fue ayer, ¡pero sigo con lo mismo! ¡Oh, está en las últimas etapas! ¡Siempre es así con ellos!

esta fue mi conversación hoy

Gracias sammijo1972 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola sammijo1972,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Captain Jack Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador, si todas ellas fueron procesadas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Finalmente recibí 2 de mis retiros... esperando el tercero. Caption jack Entiendo que es un proceso, pero parece haber una falla de comunicación por tu parte. ¡Si no hubiera seguido preguntando, no habría sabido que se necesitaban otros documentos, perdiendo casi 2 semanas! En el futuro, si se necesitan artículos en lugar de tener que andar por ahí, ¡tal vez ustedes deberían preguntar por el protocolo!

Gracias por las actualizaciones, sammijo1972. ¿Se aprobó su última solicitud de retiro o aún está pendiente?

Saludos a todos,

Eché un vistazo y el pago del retiro final aprobado se envió a nuestros proveedores de pago externos el 22 de junio y debería recibirse en los siguientes días hábiles; generalmente es dentro de los 10 días hábiles (hoy sería el día 7) para la transferencia bancaria. transferencia, pero puede tardar un poco más dependiendo de los volúmenes de transferencia.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Gracias por comprobar esto, Captain Jack Casino.

Estimado sammijo1972, háganos saber si recibirá el pago esta semana. Con suerte, no llevará mucho tiempo.

Gracias, lo haré... Entiendo los plazos. La simple falta de comunicación por su parte es realmente frustrante.

Todavía no hay pago, solo te mantenemos informado

¡Aún no hay un último retiro!

Estimado sammijo1972, ¿ha habido alguna actualización positiva después de su último mensaje?

No... ¡siguen diciéndome que espere!

¡¡¡Esta fue mi respuesta de hoy!!!

Estimado sammijo1972, gracias por las actualizaciones. Si no me equivoco, hoy es el día 13, pero según nuestra experiencia, el dinero puede tardar hasta 14 días hábiles en acreditarse. Por favor, avíseme si hay alguna novedad antes del viernes por la noche (12.7.) y le pediremos al representante del casino que también investigue el problema. También debe proporcionar su extracto bancario como prueba de que no ha recibido el dinero.

Ok gracias lo haré!

¡Todavía no lo he recibido! No llegar a ninguna parte con el casino. ¿Qué información necesitas de mí?

Estimado Captain Jack Casino, le informamos que la jugadora no ha recibido sus fondos aunque ya han pasado 14 días hábiles. ¿Podría confirmar si todo se procesó por su parte y proporcionar algún número de referencia de la transacción para que el jugador pueda consultar con su banco? Háganos saber si el jugador necesita enviarle el extracto bancario para confirmar que no se ha recibido ningún pago en caso de que sea necesario que usted tome medidas adicionales para resolver el problema. ¿Dónde se puede enviar?

Esto es lo que dijeron hoy igual que en cosas viejas.

Dinero recibido hoy gracias 😊

Estimado sammijo1972,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru