El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.
Deposité dinero mediante transferencia directa, jugué y ahora he estado esperando el pago durante unos días.
Supuestamente no es posible mediante transferencia directa debido a trabajos de mantenimiento, pero según el chat en vivo (historial documentado), cualquier otro pago no es un problema.
Así que elegí otra opción, nada durante días y luego abrí un nuevo chat en vivo: el pago lleva tiempo.
Nuevamente nada durante mucho tiempo, luego se solicitó la cancelación y los documentos, desde entonces no hay comentarios ni pagos.
Sale reporte de fraude, se tiene documentada toda la correspondencia.
Estimado sgutschow03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Buenos días
Solicitada originalmente hace más de una semana, certificación desde hace unos 4 días. Sin embargo, siempre hay excusas o enredos en mentiras sobre por qué qué pago no es posible.
Si obtengo una declaración vinculante, no tengo presión de tiempo.
Debido a las muchas quejas similares, parece más una estafa.
Muchas gracias, sgutschow03, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cashalot Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola sgutschow03,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Cashalot Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Aparentemente mi cuenta ahora ha sido bloqueada 
¡Buenas tardes, sgutschow03 y Tomas!
Me enteré por el soporte del servicio que: su cuenta ya está verificada y el motivo de la denegación del retiro fue que su región no estaba disponible. Este problema ya se resolvió, pero el segundo problema era el límite de 2000,00 EUR que tenía para recibir fondos. Es por eso que le pedimos que solicite un retiro de 1,999.00 EUR o que solicite 1,000.00 EUR dos veces a través de retiros divididos.
Se lo contactará hoy y los retiros se confirmarán lo antes posible.
Espero haber sido de ayuda. ¡Le deseo un rápido acceso a sus ganancias y felices fiestas!
Los mejores deseos,
Oficial de Cumplimiento
gerente afiliado
Máx W****
Gracias, Cashalot Casino, por brindarnos la información.
Estimado sgutschow03,
¿Puede intentar seguir la recomendación anterior del casino y actualizarnos una vez que reciba el pago?
Atentamente,
Tomás
Buenas noches
No me han contactado ni puedo confirmar un pago.
Ayer solo pude retirar a través de Astropay 1999, pero hoy mi cuenta está bloqueada nuevamente.
¿Es eso una estafa?!?
Ya he recibido mi pago, gracias por su apoyo
Estimado sgutschow03,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
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