El jugador de España ha estado tratando de cerrar su cuenta. Desafortunadamente, sus solicitudes han sido ignoradas. Dado que el casino solicitó el cierre simple de la cuenta y el casino no tenía ninguna obligación con el jugador, decidimos rechazar esta queja.
Este casino ya le he enviado varios emails para cerrar la cuenta y no lo hacen, he hablado con un agente en el chat y les he pedido que cierren la cuenta y no lo hacen siempre me dan largas hasta que he perdido el respeto. Me dicen que les tengo que enviar mi dni para cerrar la cuenta. Y yo no sé los voy a enviar. Solo quiero cerrar la cuenta en este casino que es malísimo. Gracias.
Estimado JackerGoya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„7. Cierre de cuenta
7.1. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento y solicitar un retiro del saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes. Para cerrar su cuenta, primero debe cancelar cualquier apuesta abierta, si corresponde, y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberá informar a cashalot.bet."
¿Podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado esta solicitud? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Reenvíe también cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, JackerGoya. Entiendo su punto de vista, sin embargo, si esto es lo único que necesita el casino para cerrar su cuenta, le recomendaría que proporcione el documento requerido.
Desafortunadamente, cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto en el jugador: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento, el casino puede tratar de persuadir al jugador para que se quede y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador. Lo siento, pero no podemos castigar al casino por mantener su cuenta abierta.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, hemos decidido rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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