Principal Quejas Casinia Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Casinia Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 500 €

Casinia Casino
Reputación muy buena
Enviada: 19/09/2022 | Resuelta : 19/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, he estado esperando desde el 10.09. a la tramitación de mi retirada de 500 euros. Las repetidas solicitudes al soporte no trajeron información. Solo me consolaron. Los términos y condiciones establecen un tiempo de procesamiento de 3 días hábiles. Ahora son 7 días sin un pago exitoso.

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Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, DaveBerlin,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
hace 2 meses
Traducción

El caso se puede cerrar, recibí mi dinero esta tarde.

Traducción automática:
Público
hace 2 meses
Traducción

Impresionantes noticias, DaveBerlin. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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