El jugador de Alemania sufrió demoras en la recepción de su pago por parte del casino, lo que le proporcionó nuevas excusas constantemente. El jugador no solicitó ningún bono. La queja se resolvió con éxito después de que el jugador confirmara que el problema ya no era un problema, lo que llevó al cierre del caso por parte del Equipo de Quejas.
Mi dinero no se está pagando. ¡Hay constantemente nuevas excusas!
No, no reclamé ningún bono.
Hola Kwleon,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no necesita ser verificada todavía, dice Casinia. ¡No he reclamado ningún bono! Escribo todos los días a través de chat en vivo o correo electrónico.
que viene todos los dias
Hola Kwleon,
¿Y desde cuándo exactamente está pendiente la retirada?
Estimado Kwleon,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre el cierre de la cuenta a nikolas.b@casino.guru ?
Querido Kwleon,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
