El jugador de Alemania fue acusado de infringir los Términos y condiciones generales. El casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias. El problema se resolvió con éxito cuando el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y restableció su saldo.
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Hasta hace 3 meses, podía pagar mediante transferencia bancaria sin ningún problema.
Ahora que no he jugado durante 3 meses, el sitio ha sido relanzado. He ganado muy bien los últimos días. POR FIN ‼️‼️‼️‼️
AHORA DEBO VERIFICARME, TAMBIEN HE HECHO CON TODAS LAS PARTES RELEVANTES!
YA QUE UNA VEZ REALICE UN PAGO A OTRA CUENTA PORQUE TENIA DEUDAS Y TENIA UN CRÉDITO EN CASINIA, ESTO TAMBIÉN SE TRANSFIRIÓ SIN PROBLEMAS
DESPUÉS DE LA VERIFICACIÓN TODO VERDE TAMBIÉN TUVE QUE PRESENTAR EL BAKKARD DE MI AMIGO POR QUÉ NO SE OÍDO TODO VERDE
AHORA ENVIÉ UNA SOLICITUD DE PAGO Y LA CUENTA FUE BLOQUEADA DE INMEDIATO SEGÚN LA VIOLACIÓN DE LOS TÉRMINOS 9.1
SIEMPRE HE JUGADO SOLO Y BUR PARA MI PERSONA UBD SI GANA MÁS DE 3623 EURO SERÁ DISPONIBLE
ME CANCELARON TODAS LAS GANANCIAS Y ME OFRECIERON 2 X 25 EUROS.
POR FAVOR AYUDA A APOYAR JUEGA MUERTO
Estimado Jopi13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que se retiró al método de pago de otra persona?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié un correo electrónico a kristina.s@casino.guru.
ya que mi caso fue explicado en detalle nuevamente y todas las capturas de pantalla enviadas..
espero una solucion razonable......y no por parte de casinia 2 x 25 euros eso no esta bien!!!!!!
¡Tomé fotos adicionales de mis ganancias como prueba!
Gracias
Gracias por tu respuesta, Jopi13. Tenga en cuenta que para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las normas internacionales contra el blanqueo de dinero.
¿Entiendo correctamente que el último retiro fue solicitado a su propia cuenta bancaria?
Si, eso es correcto. Deposité desde mi cuenta y tengo 3 retiros activos de € 500 cada uno en mi cuenta
DE75...900 hecho. Crédito restante 2113€.
Casinia tiene una tarjeta bancaria! Es mi cuenta bancaria!!!!!
Atentamente
gente
Muchas gracias, Jopi13, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jopi13,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casinia Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenos días Pedro,
Sí, sería bueno que casinia participara en esta discusión y se encontrara una solución.
Como dije, incluso si sin saberlo cometí un error porque quería pagar mis deudas lo más rápido posible, Casinia no tiene derecho a retener mis ganancias. ¡Siempre me ha gustado jugar allí y lo he recomendado a amigos y colegas! Que también juegan o han jugado allí.
Casinia también puede tener una selfie en la que estoy con mi amigo, eso no significa que jugué con otros nombres, los términos y condiciones eran 9.1 !!!!!!!donde pagué una vez hace 4 meses porque deberían He tenido razón antes de 4 poder bloquear durante meses porque ese no sería el caso ahora.
Como dije, siempre he jugado en mi nombre y depositado mucho dinero, ahora he ganado y algo así.
Agradecería una solución positiva y el pago de mis ganancias de 3623 euros.
Atentamente
Volker P****
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva del reclamo, hemos tomado la decisión de volver a abrir la cuenta y restaurar las ganancias.
Atentamente,
casinia.com
Damas y caballeros
mi cuenta fue reabierta y todas mis ganancias fueron reembolsadas.
Así que el caso está cerrado y me gustaría agradecer al equipo de Casino-Guru por la ayuda competente y gracias al equipo de Casino Casinia por la solución perfecta.
Atentamente
Volker P....
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Jopi13,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Jopi13, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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