El jugador de Alemania informa de una caída significativa de sus ganancias después de activar el Bonus Grab y usar los giros gratis, pasando de 3000 € a 35 €. Expresa su frustración por no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia de forma eficaz y nota discrepancias en su historial de actividad, que no refleja sus giros y ganancias.
Hace poco, estaba jugando en un casino y había activado el Bonus Grab. Gané 30 giros gratis, los usé y de repente seguí obteniendo más giros gratis y muchas ganancias. Tenía 3000, luego bajó a 400, luego seguí obteniendo giros gratis nuevamente y, finalmente, solo fueron 35 €. Tengo capturas de pantalla como prueba de esta progresión. No entiendo por qué nunca puedo comunicarme con el soporte excepto por correo electrónico. ¿Cómo puede suceder esto? ¿Cómo desaparecen los números de repente y aparecen otros nuevos? No sé si esto se debió a los giros gratis, pero revisé mi historial de actividad para ver si se registró algo, pero no muestra nada. ¿Cómo puede ser esto? ¿Cómo puede suceder esto? Ahora muestra 35 € y lo informé de inmediato para asegurarme de que no parezca que gasté las ganancias. También tengo fotos que muestran los giros gratis del Bonus Grab.
Estimada Miri0201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
El casino no me ha contestado, no se puede entrar al chat en vivo, nunca funciona, tengo muchas fotos de el, tengo que buscar asesoría despues del trabajo
¿Ha recibido alguna respuesta a sus solicitudes de asistencia o explicaciones del casino desde su último mensaje?
Por favor, avísame y comparte cualquier respuesta que hayas recibido sobre el problema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Hola, te he enviado todas las pruebas aquí, no, hoy volví a escribir al casino por correo electrónico porque aparentemente no puedo usar el chat en vivo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
