PrincipalQuejasCasinia Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Casinia Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 3.000 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/09/2024 | Caso cerrado : 20/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Alemania informó de una caída significativa de sus ganancias después de activar el Bonus Grab y usar los giros gratis, pasando de 3000 € a 35 €. Expresó su frustración por no poder ponerse en contacto con el servicio de asistencia de forma eficaz y notó discrepancias en su historial de actividad, que no reflejaban sus giros y ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para aclarar la situación, solicitando información sobre las discrepancias y los requisitos de apuesta para los giros gratis. Aunque el casino proporcionó algunas aclaraciones, la jugadora no respondió más, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de confirmación de la resolución.

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Público
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hace 2 meses
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Hace poco, estaba jugando en un casino y había activado el Bonus Grab. Gané 30 giros gratis, los usé y de repente seguí obteniendo más giros gratis y muchas ganancias. Tenía 3000, luego bajó a 400, luego seguí obteniendo giros gratis nuevamente y, finalmente, solo fueron 35 €. Tengo capturas de pantalla como prueba de esta progresión. No entiendo por qué nunca puedo comunicarme con el soporte excepto por correo electrónico. ¿Cómo puede suceder esto? ¿Cómo desaparecen los números de repente y aparecen otros nuevos? No sé si esto se debió a los giros gratis, pero revisé mi historial de actividad para ver si se registró algo, pero no muestra nada. ¿Cómo puede ser esto? ¿Cómo puede suceder esto? Ahora muestra 35 € y lo informé de inmediato para asegurarme de que no parezca que gasté las ganancias. También tengo fotos que muestran los giros gratis del Bonus Grab.

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hace 2 meses
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Estimada Miri0201,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Le ha pedido al casino que le proporcione el historial de juego de ese día?
  • ¿Hubo algún bono activo en tu cuenta?
  • ¿Podrías compartir la comunicación en la que intentaste resolver el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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El casino no me ha contestado, no se puede entrar al chat en vivo, nunca funciona, tengo muchas fotos de el, tengo que buscar asesoría despues del trabajo

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hace 2 meses
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¿Ha recibido alguna respuesta a sus solicitudes de asistencia o explicaciones del casino desde su último mensaje?

Por favor, avísame y comparte cualquier respuesta que hayas recibido sobre el problema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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hace 2 meses
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Hola, Miri0201:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Hola, te he enviado todas las pruebas aquí, no, hoy volví a escribir al casino por correo electrónico porque aparentemente no puedo usar el chat en vivo.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, Miri0201, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Miri0201,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Casinia Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Casinia,

Agradecería que me aclararan las discrepancias observadas en las ganancias de los jugadores. Además, ¿podrían confirmarme si existe un límite máximo de ganancias aplicable a las ganancias de los giros gratis?

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Público
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hace 1 mes
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Estimada Miri0201,


Le agradeceríamos que nos proporcione los detalles de la victoria faltantes solicitados por correo electrónico para poder proceder con la verificación de su solicitud lo antes posible.


Querido Michal,


Nos gustaría informarle que el requisito de apuesta de los giros gratis es x40 (cuarenta) sobre las ganancias derivadas.


Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.


Tuyo sinceramente,

Servicio al cliente

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Miri0201:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada Miri0201,

Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.

No dudes en contactarnos, Miri0201 si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarte.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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