PrincipalQuejasCasino Classic - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casino Classic - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: Can$3.700

Casino Classic
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2024 | Resuelta : 31/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido sus ganancias, lo que indicaba que el casino finalmente había procesado el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de esta confirmación.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

He ganado este dinero y nunca antes hice todas estas preguntas dirección, licencia de matrimonio

Facturas de servicios públicos solo para demostrar quién soy. No tengo un certificado de nacimiento, por lo que no tengo una identificación con foto, excepto mi tarjeta de salud de Ontario porque mi esposo y yo jugamos y compartimos todo lo que él proporcionó con su licencia.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Vvbbhh22,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Vvbbhh22:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Sí, finalmente obtuve mis ganancias, muchas gracias por escuchar.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Vvbbhh22,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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