yo tengo la conversacion aqui
[Soporte] Re: Su solicitud de retiro
##- Escriba su respuesta encima de esta línea -##
Su solicitud (#509628) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
MadDawg cutty d
29 de mayo de 2023, 12:54 CET
¿Puedo tener una explicación antes de presentar una queja? Fue en efectivo, me quedaron 14 euros, he renunciado al bono para evitar problemas, aquí hay una captura de pantalla de la ganancia, ¿cómo es que no es válido? Una sola ganancia de bonificación con 14 euros en efectivo restante, ¿ahora se canceló? Quiero saber qué piensa casinoguru al respecto
MadDawg cutty d
29 de mayo de 2023, 12:32 EEST
¿Cómo es posible? Era dinero en efectivo
Ophélie (atención al cliente)
29 de mayo de 2023, 12:30 CEST
Estimado MadDawg,
Una pequeña corrección al correo electrónico anterior,
después de la verificación, su saldo ha sido cancelado por completo debido a esta regla en los términos y condiciones:
- Cualquier depósito y ganancias relacionadas con un bono de depósito se bloquearán hasta que se hayan realizado las apuestas indicadas para la oferta.
'2.4.7. Los jugadores deben apostar el depósito completo antes de solicitar un retiro. Si el depósito no se juega al menos una vez, se cancelará la solicitud de retiro.
Por lo tanto, no hay saldos restantes en este momento. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Familiarícese con nuestros términos y condiciones para evitar decepciones en el futuro.
Para obtener más información, haga clic aquí: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
Quedamos a su disposición para cualquier ayuda adicional.
Saludos,
Ofelia
MadDawg cutty d
29 de mayo de 2023, 12:02 CEST
Entonces, ¿cuánto puedo retirar de 1000?
Ophélie (atención al cliente)
29 de mayo de 2023, 12:00 CET
Estimado MadDawg,
Le escribo con respecto a su solicitud de retiro en Casino Estrella.
Le informamos que nuestro Departamento Financiero canceló su retiro y revirtió este monto a su cuenta de casino, ya que este es un depósito que no jugó en consecuencia.
De hecho, de acuerdo con nuestros Términos de uso, cualquier depósito debe apostarse al menos una vez en su totalidad, antes de cualquier solicitud de retiro.
'2.4.7. Los jugadores deben jugar el depósito completo antes de solicitar un retiro. Si no se apuesta al menos una vez, se cancelará la solicitud de retiro.'
En consecuencia, solo puede retirar sus ganancias, pero no los depósitos realizados antes de jugar la cantidad equivalente.
Gracias por su comprensión.
Quedamos a su disposición para cualquier ayuda adicional.
Saludos,
Ofelia
Este correo electrónico es un servicio de Atención al cliente. Entregado por Zendesk
[86Z8M6-Y50DK]
I have the conversation here
[Support] Re: Your withdrawal request
##- Please type your reply above this line -##
Your request (#509628) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:54 EEST
Can I have an explanation before I file a complaint?it was raw cash,14 euros left,I've forfaited the bonus to avoid problems,here's a screenshot of the win,how is it non valid? A single bonus win with 14 euros raw cash left,now it's cancelled?I want to know what casinoguru thinks about it
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:32 EEST
How is it possible?it was raw cash
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:30 EEST
Dear MadDawg,
A small correction to the previous e-mail,
after verification your balance has been completely cancelled due to this rule in the terms and conditions:
- Any deposit and winnings related to a deposit bonus will be blocked until the wagers indicated for the offer have been made.
'2.4.7. Players must wager the entire deposit before requesting a withdrawal. If the deposit is not played at least once, the withdrawal request will be cancelled.
Therefore, there are no remaining balances at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.
Please familiarize yourself with our terms and conditions to avoid disappointment in the future.
For further information, please click here: https://www.casinoestrella.com/terms-of-service/
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
MadDawg cutty d
29 May 2023, 12:02 EEST
So how much can I withdraw from 1000?
Ophélie (CustomerSupport)
29 May 2023, 12:00 EEST
Dear MadDawg,
I am writing regarding your withdrawal request on Casino Estrella.
We inform you that our Financial Department has canceled your withdrawal, and reversed this amount back into your casino account, as this is a deposit that you did not play accordingly.
Indeed, according to our Terms of Use, any deposit must be wagered at least one time entirely, before any withdrawal request.
‘2.4.7. The players must play the full deposit before asking for a withdrawal. If it’s not wagered at least once the withdrawal request will be canceled.’
Consequently, you can only withdraw your winnings, but not the deposits made before playing the equivalent amount.
Thank you for your understanding.
We remain at your disposal for any additional assistance.
Regards,
Ophélie
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[86Z8M6-Y50DK]
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