Casino Extreme - El jugador lucha por recibir sus ganancias.

Hola humo dañado,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está en curso este problema? ¿Cómo respondieron una vez que les hiciste saber que se cumplieron las condiciones de la bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que, según nuestra política, el casino nunca debe anular el saldo del jugador debido a que juega un juego restringido, ya que el casino debe impedir el acceso a dichos juegos.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El problema comenzó anoche/temprano esta mañana 6/10/22. Casino Extreme solo ha respondido con los correos electrónicos que dicen que violé a pesar de que claramente terminé con el cupón cuando jugué el juego. ELLOS también permitieron el acceso, lo que indica que se completó el cupón.

Tengo la transcripción completa del chat disponible, pero no lo haré.

tengo que acceder a casino guru a través de mi computadora portátil para formatearlo y publicarlo. El tamaño también supera el límite de 5000 caracteres, por lo que tendrá que ser dos publicaciones.

Estimado fumador,

Envíe cualquier prueba o comunicación que tenga con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Ok, lo haré, no pude hacer que se formateara correctamente en la ventana de chat aquí.

ok ya fue enviado

Gracias Smokedamaged por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¿Tomó toda la semana para eso? OK entonces.

Hola humo dañado.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar a un representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría verificar qué sucedió?

No están respondiendo porque saben que están equivocados aquí. No merecen la extensión N. Obviamente, no les importan sus calificaciones o que sus jugadores hagan lo correcto cuando su sistema no funciona correctamente y prohíben los juegos que supuestamente no se pudieron jugar. Quiero decir, son solo 33 dólares, tienen el dinero para pagar eso 1000 veces en un día y ni siquiera lo notan.

Hola,

Espero que todos estén bien,

Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes.

En cuanto al incidente ocurrido el 6 de octubre, intentaremos explicar en detalle por qué el jugador no pudo finalizar el retiro.

De hecho, el jugador recibió 30 giros gratis por completar la reseña del nuevo juego Vegas XL en el blog de Casino Extreme. El bono vino con los siguientes términos:

- Promoción de blog - Recompensa de 30 giros gratis por la revisión del juego;

- Código: *******;

- Valor: 30 giros gratis en un juego nuevo;

- Apuestas: 45x;

- Retiro máximo: $50;

- Jugable en: tragamonedas, solo no progresivas;

- Disponible del 6 al 13 de octubre.

Al jugar los 30 giros gratis, las ganancias del jugador fueron de $2.05. Los requisitos de apuesta de 45x se aplican a dichas ganancias, por lo tanto, el jugador debía apostar un total de $92,25 para cumplir con los requisitos del juego.

En un momento durante el juego, el saldo del jugador cayó por debajo de $ 1.00, y en este momento el sistema eliminó las restricciones de cupón. Nuestro proveedor de software configura los cupones para que se conviertan si el saldo cae por debajo de $1. Sin esta configuración, todos los cupones permanecerán bloqueados y requerirán que el jugador juegue activamente hasta que el saldo sea 0. Eso significa que ningún jugador podrá jugar con otro cupón o con un bono de depósito gratuito hasta que eliminemos manualmente el cupón.

Debido a esta configuración, Casino Extreme establece explícitamente en los Términos y condiciones oficiales que los términos de la promoción permanecerán en pleno efecto incluso después de que el saldo jugable haya caído por debajo de $1.00.

https://casinoextreme.eu/terminos-y-condiciones

7. BONOS Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

v. "Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bono) en su cuenta y después de que el bono se haya borrado de su saldo . Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no no anular los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes, puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones".

En este punto, el jugador ha apostado un total de $ 69,00, lo que significa que se deben apostar $ 23,25 adicionales para cumplir con los requisitos del juego. Por lo tanto, la solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada y los fondos han sido devueltos a la cuenta del jugador para cumplir con los requisitos de apuesta.

Desafortunadamente, el jugador ha decidido proceder a jugar Blackjack, lo cual, de acuerdo con los términos de la promoción VEGAS30, no está permitido.

Al enviar la solicitud de retiro posterior, se ha establecido que se ha jugado un juego restringido, por lo que las ganancias deben anularse. El jugador también recibió una explicación completa por correo electrónico de por qué, lamentablemente, se anularon las ganancias.

También nos gustaría enfatizar que el jugador había recibido múltiples promociones gratuitas en los próximos días y había recibido pagos de más de una, cuando los requisitos de cada promoción se cumplieron sin ninguna infracción. Con suerte, esto prueba que el incidente explicado anteriormente es un problema aislado y con la aclaración proporcionada, no debería volver a ocurrir.

Si necesita alguna explicación adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Equipo Extremo del Casino

El HECHO sigue siendo que jugué el juego de 90 dólares SIN jugar al blackjack, solicité el retiro y esperé. Blackjack solo se jugó DESPUÉS de que se completó TODO EL JUEGO y estaba esperando mi retiro de efectivo que debería haber sido entregado en la primera instancia. Blackjack no se jugó hasta después de la SEGUNDA solicitud de pago, que TU SISTEMA PERMITIÓ PORQUE SE CUMPLIERON TODOS LOS REQUISITOS DE MIS CUPONES.

La responsabilidad de restringir los juegos recae en EL CASINO, no en el jugador: Hasta después de que se realizó mi solicitud de retiro, EL BLACKJACK Y TODOS LOS JUEGOS DE MESA Y EL VIDEO PÓKER ESTABAN BLOQUEADOS. Permitir que se jueguen los juegos solo puede ser indicativo de la finalización del cupón. Ni UN CENTIMO de mi apuesta o cualquier dólar extra solicitado en el retiro fue adquirido a través de un juego que supuestamente estaba PROHIBIDO. El casino no hizo cumplir correctamente sus propias reglas y/o admitió un mal funcionamiento del sistema.

En el punto de mi supuesto juego de solo 69 dólares, explique cómo pude hacer una solicitud de retiro cuando tenía 0.00 de dinero retirable antes de que comenzara el cupón. Además, cualquier jugada posterior y el resultado de esa jugada son absolutamente irrelevantes para el tema en cuestión. El punto es que, si mi apuesta no hubiera terminado, mi saldo de apuesta sería cualquier otra cosa que no fuera 0,00, lo que era, además tendría 0,00 disponibles para solicitar el retiro, por lo que ni siquiera habría sido posible. Claramente se puede ver como cae esto en el casino

Querido humo dañado.

Todavía estamos trabajando en este caso, pero decidimos discutirlo en nuestra reunión interna del miércoles. Así que ten paciencia hasta entonces.

Estoy haciendo mi mejor esfuerzo también. Claramente no estoy equivocado, toda la evidencia está ahí. El deber de restringir es del casino.

Hola matej,

Hola humo dañado,

Esperamos que todo esté bien,

Tenga en cuenta que el término 7.1.v, que ya se mencionó anteriormente, establece claramente lo siguiente:

"Los términos permanecerán en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bonificación) en su cuenta y después de que la bonificación se haya borrado de su saldo. Los términos de la bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido con la apuesta. efecto después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán en vigor después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1".

Como se indicó anteriormente, su saldo cayó por debajo de $ 1.00, por lo tanto, se eliminaron las restricciones visibles. No obstante, los términos permanecen en pleno efecto. Posteriormente se cumplieron los requisitos de reproducción, aún así, los términos permanecen en pleno efecto. Ha realizado una solicitud de retiro, los términos, nuevamente, permanecen en pleno efecto .

Al jugar Blackjack mientras los términos están en pleno efecto, desafortunadamente, ha violado dichos términos.

Entendemos la insatisfacción de que se anulen sus ganancias debido a un simple descuido de su parte, sin embargo, se tuvo que tomar la decisión para mantener las condiciones de juego justo para todos los jugadores de casino activos.

Esperamos que el término 7.1.v. ahora se ha explicado completamente y que no se necesita más elaboración.

Gracias por su comprensión.

Saludos cordiales,

Equipo Extremo del Casino

No creo que mi saldo haya caído nunca por debajo de $ 1 para empezar, como si hubiera una última apuesta ganadora de Hail Mary en el último segundo. Sí, eso siempre pasa. Ustedes están equivocados, a quemarropa. Si el cupón se anula en primer lugar, entonces no debería haber permitido los múltiples intentos de retiro, debería haberlo detenido en la primera solicitud. ¿O llegué a cero DESPUÉS del primer intento de cobrar cuando esperabas confiar en la falla de la restricción de blackjack para dejar de pagar? Deberías haberlo concedido en el primer intento cuando jugué el juego hasta cero. Tenga un poco de respeto por sí mismo y al menos admita que su sistema tiene una falla, si nada más. Esto es absurdo. Son $33.

Supervisión de mi lado??? Tienes que estar bromeando.

Estimado representante de Casino Extreme y querido fumador:

Tuvimos una reunión interna en la que decidimos que a pesar de que el casino tiene técnicamente la razón. (el casino actuó de acuerdo con los términos) En este caso, la experiencia del jugador es terrible.

El sistema del casino no cuenta con posibilidades cuando un jugador gana mucho dinero de un valor inferior a $1 (durante el juego con un bono).

Nos gustaría recomendar al casino que considere eliminar la cancelación automática de la bonificación cuando el saldo del jugador alcance $1 y, en su lugar, utilice una ventana de diálogo con la opción de renunciar a una bonificación o mantenerla (pero más tarde, esta bonificación deberá ser eliminada por soporte). )

En este caso, debido a que smokedamaged no incumplió intencionalmente los términos y, según su descripción, creía que ya había apostado el bono. Y también, considerando que necesitaba reducir su saldo solo al 50% para activar la regla de $1, creemos que se le debe pagar.

Gracias Matej, estoy de acuerdo con la sugerencia del cuadro de diálogo. Aunque cada casino tiene un enlace a los términos y condiciones, sea honesto consigo mismo, prácticamente nadie va y lee la letra pequeña al pie de la letra, especialmente cuando han estado jugando con el casino durante la mayor parte del año. El jugador debería poder confiar definitivamente en la cantidad que figura en el saldo de apuesta. Como se mencionó anteriormente, dado que no había un saldo previo antes del canje del cupón, si el cupón se anuló por cualquier medio, el jugador debe regresar inmediatamente a un saldo de 0.00 y no se le debe dar la opción de cobrar con las ganancias del cupón cancelado, en su lugar de tener que pasar por todo esto

Ohhh, ¿qué clase tiene este movimiento? Dado que Casino Guru votó a mi favor (literalmente, ANOCHE), Casino Extreme se ha ido y ha retirado TODOS mis cupones y ya no me permite usarlos. Qué profesionales de vuestra parte, he jugado allí durante más de un año y deciden comportarse de la manera menos profesional posible con lo que no puede verse como otra cosa que una rabieta. Verguenza,

Hola matej,

Hola humo dañado,

Reconocemos el punto de vista de los representantes de Casino Guru, sin embargo, debemos volver a los Términos mencionados anteriormente en numerosas ocasiones. Casino Extreme siempre actúa de acuerdo con sus Términos y condiciones oficiales, que el jugador aceptó al unirse.

El término 7.1.v. es un ejemplo de un término que debe aplicarse sin excepción para mantener las condiciones de juego limpio para todos los usuarios activos. Los términos de la promoción permanecen en pleno efecto incluso después de que se haya cumplido con el playthrough. Permanecen en pleno efecto después de que se realiza una solicitud de retiro y todo hasta que se finaliza el retiro y se borra todo el saldo de la cuenta del jugador. La regla en cuestión está vigente desde que Casino Extreme comenzó a operar, y no es una adición reciente. Como enfatizó el jugador, ha sido un miembro activo durante la mayor parte del año, por lo tanto, el punto de vista del Casino es que la regla debería haber sido familiar. Contrariamente a lo que dijo el jugador, el término en cuestión no está escrito en letra pequeña y siempre está visible en más de un lugar: el Cajero, el correo electrónico en el que se proporciona el bono, el Blog oficial y, finalmente, en los Términos oficiales. & Condiciones. De esta manera, tratamos de asegurarnos de que nuestros nuevos jugadores sean plenamente conscientes de esta regla por excelencia.

También apreciamos la sugerencia de que, en lugar de eliminar el cupón automáticamente, debería aparecer un cuadro de diálogo y luego se requiere que el jugador elimine el cupón manualmente. Sin embargo, esto es algo que solo puede hacer que la experiencia del Usuario se deteriore, ya que con la cantidad de jugadores activos que Casino Extreme tiene en cada momento, el Servicio de Atención al Cliente simplemente no podría asistir a todos los jugadores en un tiempo razonable.

Como se indicó anteriormente, estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestro proveedor de juegos para actualizar el comportamiento del sistema con cupones. Sin embargo, estas cosas no están en nuestras manos, y solo podemos enviar una solicitud de actualización y esperar el resultado de la misma. Por supuesto, si alguno de los representantes de Casino Guru tiene influencia para acelerar este tipo de cosas, estaremos encantados de colaborar.

Con todo lo dicho, la postura del Casino es que se han respetado los Términos y Condiciones y que se ha hecho todo lo posible para ayudar al jugador a superar los inconvenientes proporcionando múltiples bonos excepcionales. El Casino considera que la decisión inicial fue justa y que no requiere rectificación.

Saludos cordiales,

Gestión extrema del casino

Estimado CasinoExtreme,

Al 'brindar múltiples bonos excepcionales' y 'ayudarme a superar el inconveniente'.

¿Se refiere a eliminar por completo todos los bonos, depósitos y no? Porque eso es lo que tú también hiciste, en un momento extraño considerando que Guru falla a mi favor el DÍA EXACTO en que decides hacerlo. Deberías avergonzarte de ti mismo por mentir en un foro público y mereces que tu reputación se reduzca por completo a una calificación de 1.

No veo de ninguna manera cómo me has ayudado a superar el inconveniente. Para ser honesto, usted es la única causa de las molestias. Quieres ayudarme a superar las molestias?? Págame lo que me debes y luego podemos ir por caminos separados. Con mucho gusto nunca patrocinaré su casino ni ninguno de sus hermanos por el resto de mi vida, tan pronto como pague lo que es mío. Prometo que $ 33 significa mucho más para mí que para un casino respaldado por la mafia corporativa en el extranjero. Los $ 33 es mucho menos de lo que le costará al casino en malas relaciones públicas. Mi prometido es un influencer de Instagram muy seguido que estoy seguro que estará más que feliz de permitirme usar su plataforma para garantizar que cada nuevo cliente potencial sepa que debe mantenerse alejado de su sitio. Algunas personas tienen que hacer las cosas de la manera más difícil.

Estimado SmokeDamaged, tenga en cuenta que tenemos tolerancia cero contra cualquier amenaza.

Como escribí, el casino tiene técnicamente razón.

SmokeDamaged, obtuviste una ventaja injusta cuando comenzaste a jugar juegos restringidos. Aún así, recomendamos que el casino te pague debido al bajo valor inicial cuando comenzaste a jugar y al hecho de que no violaste las reglas del casino intencionalmente.

Perderá si lleva este caso al regulador o al tribunal.

Nuestro juicio se basa en cómo deberían verse los juegos de azar y no en cómo funcionan los juegos de azar ahora. Por eso estamos de tu lado.

Debido a que no convencimos al casino, debemos cerrar el caso como no resuelto con la clasificación: Contra el código de juego justo.

El caso será visible para que otros jugadores puedan leer sobre qué evitar, pero el impacto en la calificación es mínimo.

Estimada gerencia de Casino Extreme, entiendo que no todo está bajo su control. Sin embargo, al menos considere crear una ventana de mensaje cuando los jugadores que juegan con el bono alcancen un saldo de $ 1 que se eliminó el bono, pero aún así, las reglas se aplican al $ 1 restante.

Si notas los números, NUNCA usé el blackjack para contribuir con un centavo a mi juego. Completé mi juego 100% legítimamente, es por eso que estaba tan enojado con todo esto. En el momento en que jugué mi primer juego de blackjack, mi juego se había completado durante algún tiempo. Mi retiro ya había sido solicitado y el juego estaba absolutamente completo antes de jugar una sola mano de blackjack. Cuando jugué al blackjack, estaba esencialmente en el período de espera entre la solicitud de retiro y la recepción (lo que no sucedió).

Entonces, como corrección, NO recibí ningún tipo de ventaja injusta. Tal vez saber eso te ayude a comprender mejor mi frustración. Gracias

Estimado SmokeDamaged, el representante del casino escribió (27 de octubre de 2022 20:43):

Al jugar los 30 giros gratis, las ganancias del jugador fueron de $2.05. Los requisitos de apuesta de 45x se aplican a dichas ganancias, por lo tanto, el jugador debía apostar un total de $92,25 para cumplir con los requisitos del juego.

En un momento durante el juego, el saldo del jugador cayó por debajo de $ 1.00, y en este momento el sistema eliminó las restricciones de cupón. Nuestro proveedor de software configura los cupones para que se conviertan si el saldo cae por debajo de $1. Sin esta configuración, todos los cupones permanecerán bloqueados y requerirán que el jugador juegue activamente hasta que el saldo sea 0. Eso significa que ningún jugador podrá jugar con otro cupón o con un bono de depósito gratuito hasta que eliminemos manualmente el cupón.

Debido a esta configuración, Casino Extreme establece explícitamente en los Términos y condiciones oficiales que los términos de la promoción permanecerán en pleno efecto incluso después de que el saldo jugable haya caído por debajo de $1.00.

v. "Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bono) en su cuenta y después de que el bono se haya borrado de su saldo . Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un Retiro. Los Términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el Saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1. Depositar además de su saldo de bonificación existente no no anular los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes, puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones".

En este punto, el jugador ha apostado un total de $ 69,00, lo que significa que se deben apostar $ 23,25 adicionales para cumplir con los requisitos del juego. Por lo tanto, la solicitud de retiro del jugador ha sido cancelada y los fondos han sido devueltos a la cuenta del jugador para cumplir con los requisitos de apuesta.

Significa que se eliminó la restricción para el blackjack porque su saldo cayó por debajo de $1. Sin embargo, aún debe apostar otros $ 23.25, y es por eso que obtuvo una ventaja injusta (pero no lo sabía)

También jugué eso antes de jugar al blackjack, nunca tuve una ventaja. Completé ambas solicitudes de apuesta antes de jugar al blackjack

Había jugado, solicité el retiro y luego esperé deliberadamente solo porque tuve un problema antes en el que se mostraba la cantidad incorrecta en el resto del juego, lo completé la segunda vez que aún era completamente legítimo, el blackjack se jugó después de haber terminado al 100%. Con todas las apuestas, desearía tener una copia del historial de mi cuenta para probarlo. Si no hiciera todo en consecuencia, no sería tan inflexible con este poco de dinero.

Estimado representante del casino.

¿Podría proporcionarme el registro del juego de SmokeDamaged?

( matej@casino.guru )

Gracias

Sí, por favor hágalo, y en ese registro indique exactamente dónde terminó mi apuesta, puede ver el valor de la apuesta en cada apuesta y sumarlo para verificar el saldo, lo sé al 100%. De hecho, no jugué al blackjack hasta que terminé todo el juego. Pero además de eso, el representante ya ha dejado muy claro que al casino no le importa la opinión de los demás. Ya acepté el hecho de que acabo de perder. También podría comenzar un gofundme dirigido a otros jugadores descontentos a los que se les ha negado injustamente sus retiros. Pero, de nuevo, ¿cómo van a donar si tampoco les dieron su dinero?

Agradezco su voluntad de ver esto a través de Matej. Me he dado por vencido con Casino Extreme y aconsejo a todos los que conozco que jueguen que hagan lo mismo. Es un triste estado de cosas. Gracias de nuevo. El casino no lo proporcionará porque saben que no estoy mintiendo, me jodieron, es solo lo que es

Hola matej,

Hola humo dañado,

Espero que estés bien,

Matej, tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico directamente con la información solicitada. Esperamos que el correo electrónico proporcione suficiente información sobre lo que sucedió.

Si se necesita cualquier información adicional, por favor háganoslo saber.

Saludos cordiales,

Gestión extrema del casino

Estimado SmokeDamaged y el representante del casino,

Revisé toda la evidencia y creo que SmokeDamaged está discutiendo tanto porque probablemente comenzó a jugar al blackjack después de terminar las apuestas. (Desafortunadamente, de los registros que envió el representante del casino, está claro que SmokeDamaged jugó al blackjack antes de hacer un retiro, pero se desconoce si fue antes de que se completara la apuesta o no). Sin embargo, el punto del casino es que los jugadores no deberían No juegue juegos restringidos hasta que se procese el retiro (lo que cancela el bono).

Siempre tratamos de ser justos, así que primero averigüemos si SmokeDamaged jugó al blackjack después de que se completó la apuesta.

Creemos que los términos de bonificación deben aplicarse solo durante las apuestas. Sin embargo, existen algunas condiciones especiales cuando es necesario mantenerlos hasta el retiro.

Estimado representante del casino, ¿podría explicar por qué las restricciones en los juegos son necesarias hasta el retiro?

Me puse en contacto nuevamente con el casino por correo electrónico. Estoy esperando el registro detallado del juego.

La solicitud de retiro se realizó antes de que se jugara cualquier blackjack. Hubo un período innecesariamente largo entre el cobro y la aprobación por alguna razón, mucho más de lo habitual. Nunca negué que jugara al blackjack. Pero jugué al blackjack SÓLO porque se me permitió y eso fue porque mi saldo de juego era 0.00, lo que significa que había terminado mi juego. En ningún momento bajé de un dólar y luego, de alguna manera, volví milagrosamente con giros de 20 centavos. Sí, eso sucede todo el tiempo. Pero yo soy todo jk estancia Matej; incluso si te muestran que lo que digo es la verdad, todavía no pagarán porque no son sinceros con sus jugadores.

Como dijiste, el deber de restringir está EN EL CASINO. si no querían que jugara hasta después de que se haya procesado el retiro, entonces DEBERÍAN HABERLO DESHABILITADO HASTA DESPUÉS DE QUE SE EMITIÓ EL RETIRO

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Ahora están tratando de estafarme con un cupón que gané legítimamente, los agentes han estado mintiendo bastante claramente y me han dado la espalda desde que se inició esto. Tómese un momento para mirar estas capturas de pantalla y contemplar la mezquindad. Me cortan descaradamente sin respuesta o me mienten sobre el equipo de TI que trabaja en eso y luego dice 'oh, no podemos procesar nada en este momento'. Dame un respiro amigo. Después de todo esto bs todavía voy a su sitio y así es como me hacen

Estimado HumoDañado.

Puedo imaginar cómo te sientes. Sin embargo, sin verificar su registro de juego, no estamos seguros si la cantidad ya se ha apostado.

Por eso, estamos cerrando la queja como no resuelta, con el estado: caso incierto.

Con suerte, el casino reabrirá el caso después de las vacaciones y nos proporcionará un registro detallado del juego.

Hola matej,

Hola humo dañado,

Matej, acepte mis disculpas por la respuesta tardía. En nuestra opinión, proporcionamos información suficiente sobre lo que ocurrió en la situación inicial. No obstante, lo explicaré de nuevo.

Con el bono VEGAS30, el jugador solo puede jugar tragamonedas no progresivas. En un momento dado, debido a la configuración de nuestro sistema, se eliminaron las restricciones de los cupones cuando el saldo del jugador cayó por debajo de $1,00. Después de lo cual, el jugador ha comenzado a jugar Blackjack, un juego restringido, en algún momento.

Debido a esta configuración, Casino Extreme establece explícitamente en los Términos y condiciones oficiales que los términos de la promoción permanecerán en pleno efecto incluso después de que el saldo jugable haya caído por debajo de $1.00.

https://casinoextreme.eu/terminos-y-condiciones

7. BONOS Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

v. "Una vez que se reclama un bono, los términos de ese bono entran en vigencia de inmediato. Estos términos permanecen en pleno efecto hasta que se procese una nueva acción de fondo (depósito o bono) en su cuenta y después de que el bono se haya borrado de su saldo Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se haya cumplido la apuesta . Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que se procese un retiro . Los términos de bonificación permanecerán vigentes después de que el saldo jugable caiga por debajo de $/€ 1 . no anular los Términos de bonificación. Cualquier violación de los términos mientras estén vigentes, puede resultar en la anulación de todas las ganancias según los Términos y condiciones".

Desafortunadamente, como el jugador apostó una parte de las ganancias en un juego restringido, el Casino anuló las ganancias, siguiendo el Término mencionado anteriormente.

Con respecto a la última situación, al jugador mencionado anteriormente, se le negó un bono gratuito de acuerdo con los términos de la promoción específica que solicitó. Es decir, los bonos adquiridos por participar en las promociones de nuestro Blog, tienen un requisito muy claro: la última acción debe ser un depósito .

https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/

El jugador, desde el último depósito exitoso, canjeó 3 bonos sin depósito e hizo la asombrosa cantidad de 94 intentos de reclamar un bono sin depósito ingresando varios códigos adquiridos en línea. Aunque los Términos del Casino establecen claramente que solo se puede reclamar una promoción gratuita entre depósitos.

Debido a eso, el agente de Servicio al Cliente ha negado la bonificación y, como se establece en los términos de la promoción, explicó que se requiere un depósito para canjear la bonificación.

En conclusión, la Gerencia de Casino Extreme opina que el jugador ha recibido un trato más que justo, reflejado en la gran cantidad de bonos otorgados en los últimos 5 meses, y por lo tanto considera improcedente una excepción en el asunto inicial.

Gracias por su comprensión.

Saludos cordiales,

lucas newman

Gestión extrema del casino

Hola Lucas.

Gracias por la aclaración.

Todo el problema fue que SmokeDamaged afirma que cuando intentó retirarse por primera vez, y el retiro fue denegado, terminó las apuestas en las tragamonedas y solo después de eso jugó juegos restringidos. Sin embargo, si sus ganancias son del tercer bono gratis consecutivo, el caso está claro y no necesitamos verificar nada.

Estimado SmokeDamaged, ¿podría confirmar que antes de este bono gratis, reclamó otros dos y que ganó del tercer bono gratis consecutivo sin hacer un depósito?

Hola matej,

Tengo que disculparme si no he sido lo suficientemente claro. El jugador reclamó 3 ascensos seguidos tras el incidente en cuestión. Sin embargo, el bono del que se obtuvieron las ganancias en cuestión fue en realidad el 12º consecutivo , sin depósito intermedio.

Aunque nuestros términos establecen que solo se permite un bono sin depósito entre depósitos, la regla a menudo se ignora a favor de nuestros jugadores para ayudarlos a experimentar nuestros retiros instantáneos.

Una vez más, dado que el jugador ya había realizado retiros anteriores, el Casino consideró que una excepción en este caso no sería adecuada.

Gracias por su comprensión.

Saludos cordiales,

lucas newman

Gestión extrema del casino

Con base en la información del casino, y debido a que Smokedamaged no reaccionó, decidimos rechazar este caso por injustificado.