El jugador de Estados Unidos está experimentando problemas con la verificación prolongada de la cuenta para retiros, afirmando que otros casinos completan el proceso mucho más rápido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La verificación lleva mucho tiempo, otros casinos dicen lo mismo entre 3 y 5 días, pero solo les lleva menos de 15 minutos.
Estimada Denise1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cuando hice el retiro, decía que necesitaba ser verificado, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les dije que necesitaba ser verificado, por lo que el representante de servicio al cliente dijo que puede retirar ahora sacaron el dinero de mi cuenta. Recibí un correo electrónico que decía confirmar mi retiro. Entonces hice eso y lo siguiente que supe fue que el dinero había regresado a mi cuenta. El representante de servicio al cliente hizo algo para que pudiera hacer el retiro, pero como dije, devolvieron el dinero a mi casino diciendo verificación.
En el casino extremo es como el casino brango y la verificación ilimitada es rápida.
¿Podría informarnos si envió todos los documentos personales solicitados para su verificación? ¿Hace cuántos días fue, por favor?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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