Casino Extreme - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Actualmente estoy en un centro de rehabilitación, por lo que solo recibimos nuestros teléfonos cada dos días durante una hora los martes y jueves. Y 4 hrs los sábados y domingos. Y esto fue un sábado.

Como la mayoría de mis depósitos, no canjeé un bono en este depósito de $50, que era el último de mis $ disponibles en mi aplicación de efectivo. Bueno, poco después de jugar, surge algo que me pone en la necesidad de $ 35 y mi saldo es de $ 84 en este punto, así que calculo que retiraré los $ 35 y me dejaré con los $ 50 con los que comencé. Comienzo el progreso de retiro de $ 35 a través de bitcoin usando mi aplicación de efectivo, por lo que tendré el dinero disponible para usar lo antes posible. Se aprueba a través de los primeros 2 pasos y se me envía un correo electrónico para confirmar todo. Respondo al correo electrónico que confirma el retiro y espero con la esperanza de que el retiro se realice a tiempo para tener acceso a los $ 35 a tiempo para usarlos antes de tener que devolver mi teléfono. Los fondos no llegan a mi aplicación de efectivo a tiempo y pedirle a mi novia que envíe $35 a una persona de mi parte para que no tenga que esperar a que lo retire. Sin esperar más a los 35, empiezo a jugar los $49 restantes y los pierdo poco antes de entregar nuestros teléfonos para la noche. Entonces, al día siguiente, inicié sesión en mi perfil y fui a ver cómo depositar los $ 35 y descubrí que el casino rechazó el retiro y me dijo que retirara el monto total del saldo y que los 35 habían sido reembolsados. que fue bs. En ningún momento, mientras jugaba los $49 restantes el día anterior, mi saldo aumentó $35 por reembolso.

He pedido que me muestren cuándo me devolvieron el dinero y dicen que puedo ver un historial de los juegos que jugué en el historial de la cuenta, y afirman que me devolvieron el dinero pero nunca lo hicieron.

Además, qué casino niega a alguien que retira una parte de su dinero y le dice que lo retire todo. Los casinos quieren que juegues la mayor cantidad de dinero posible.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja a petronela.k@casino.guru ? Idealmente, reenvíalo junto con tu historial de juego también. ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, he sido verificado con el casino durante algunos meses en esta cuenta. Y mi cuenta original que hice y olvidé la información de inicio de sesión hace más de 3 años fue verificada.

Hay una captura de pantalla de mi historial de caja de las últimas dos semanas. Que no lo había visto hasta que me pidió que tomara una captura de pantalla. Y no tengo idea de qué es ese retiro de promoción 19.03. Si se suponía que se trataba de un retiro, nunca recibí el dinero.

Y no pude encontrar mi historial de juegos.

Querido Daniel,

Del historial del cajero, está claro que su solicitud de retiro de $35 ha sido rechazada. La otra cantidad de $19.03 es una oferta promocional canjeada y agregada exitosamente a su cuenta.

¿Podrías por favor confirmarlo?

Eso es lo que pensaba y lo que CasinoExtreme niega. Dijeron que era algo que hicieron para evitar que mi dinero violara los términos. Además, la solicitud de retiro de $ 35 fue aprobada en cada paso del camino hasta el final una vez que perdí la otra parte de mi dinero. Aquí hay una captura de pantalla de mi actividad bitcoin cashapp para el 27 de marzo. El día en que se realizó el retiro del saldo de la promoción. Como puede ver, no hay depósito ese día que no sea de mi chica.

Si me da una dirección de correo electrónico, puedo reenviar los correos electrónicos que tengo entre el Soporte de CasinoExtreme y yo junto con un par de registros de chat que guardé. O si hay alguna manera de enviarte un mensaje privado aquí, puedo intentar enviarlo en un mensaje privado.

Y sé que el retiro fue rechazado. Mi problema es que nunca me devolvieron los $35 después de negarme el retiro.

Puede reenviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

Muchas gracias, Daniel, por la comunicación reenviada. ¿Podría informarme si pudo acceder a su historial de juegos?

No, nunca pude acceder a mi historial de juegos. Sigo pidiéndoles que proporcionen un registro de mi juego desde el momento en que hice mi solicitud de retiro de $ 35 hasta que tuve un saldo de $ 0.00. Sé que si me dieran esa información, podría probar que los $35 de hecho nunca fueron reembolsados. Y todavía estoy confundido en cuanto a los $19.03. ¿Se suponía que había recibido eso? Dicen que fue una promo y que no está disponible para retirar.

Muchas gracias, Daniel, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Daniel.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Hola!

¡Espero que estés bien!

Tenga en cuenta que todo se hizo de acuerdo con los protocolos de procedimiento estándar que se han establecido durante bastante tiempo. Expreso a continuación el orden de los hechos ocurridos:

27/03/2022 20:45:00 - Se solicitó un retiro de BTC después de su juego de cupón, el monto es de $35, dejando otros $33.24 en su saldo.

27/03/2022 20:47:20 - Se dedujo el monto de su bonificación para ese cupón, el monto de la deducción es de $19.03, lo que deja $14.21 de saldo jugable en su cuenta.

27/3/2022 20:47:43 - Su retiro fue denegado y los 35 $ se devolvieron a su saldo, elevando el saldo de su cuenta a $ 49,21.

Tenga en cuenta que todas las correcciones de saldo se aplicaron instantáneamente en su cuenta y dieron lugar a la idea errónea de que tenía 49,21 $ en su saldo cuando se solicitó el retiro. Desafortunadamente, continuaste jugando el resto del saldo.

Además, se le envió un correo electrónico en el que se le denegó el pago y se le indicó que solicitara el saldo total. La razón por la que se hizo es que insistimos en que los jugadores retiren el saldo completo en lugar de dejar pequeñas cantidades en su cuenta. Cuando se juega un bono de depósito, las reglas, según nuestros Términos y condiciones, permanecen vigentes hasta que se agota o retira el saldo total de un cupón. Simplemente termina en una situación que pone en peligro las ganancias solicitadas al arriesgarse a jugar juegos prohibidos o romper otras reglas de cupones.

Tenga en cuenta que no hubo un mal funcionamiento y que todos los cambios en su saldo reflejaron lo que ganó durante su juego.

Espero que esto arroje algo de luz sobre los hechos mencionados anteriormente.

Atentamente,

mikey

Gestión extrema del casino

No, eso no es cierto ni posible. Antes de realizar la solicitud de retiro, tenía un saldo de $84. La solicitud de retiro de $35 me colocó en $49. Así que todo eso de la supuesta corrección del saldo que supuestamente sucede instantáneamente y a la velocidad de la luz, antes de que se negara el retiro, no es cierto.

¿Cómo sucedería todo instantáneamente si ni siquiera se me negara mi retiro hasta el tercer y último paso? Y mi saldo de $ 84 antes de cualquier intento de retiro era lo que estaba alucinando. Después de los pasos 1 y 2, mi saldo muestra $ 49 antes de comenzar el tercer paso del retiro. Y aún así era un bono sin reglas. Entonces, ¿cómo hay una regla de que se debe retirar el monto total del saldo?

Hola,

Espero que estés bien,

En primer lugar, con respecto a la bonificación que había jugado, aunque no se establecieron restricciones de apuesta o retiro máximo, aún podría haber infringido las reglas jugando juegos prohibidos o superando el retiro máximo. Por eso reaccionó el equipo de pagos.

Para reflexionar sobre su queja sobre el rechazo del retiro y el saldo. Lamento decir que el saldo que menciona no estaba activo en ningún momento dentro del proceso de verificación de retiro. Además, tenga en cuenta que no se jugó ni una sola apuesta dentro del período de tiempo y es fácil determinar los cambios en el saldo de la cuenta.

El inserto con la captura de pantalla del historial de su cuenta le mostrará solo sus últimas acciones y ha utilizado una gran cantidad de bonificaciones gratuitas después del problema sobre el que se queja. Sin embargo, puede configurar la hora del 27 al 28 de marzo para ver los cambios de saldo que se aplicaron a su cuenta.

Adjunté la captura de pantalla del historial de su cuenta para mostrar que dentro de los dos minutos mencionados en mi respuesta anterior, su retiro eliminó los 35 $ solicitados y que la misma cantidad se volvió a aplicar tan pronto como se denegó la solicitud de retiro. También ha recibido el correo electrónico sobre el rechazo del pago.

Saludos cordiales,

mikey

Gestión extrema del casino

Estoy extendiendo el tiempo por 7 días debido a un examen más detallado del caso.

Hola Daniel.

Considero que la explicación del casino es suficiente. ¿Hay algo que no esté claro o puedo cerrar este caso? Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

Suficiente, pero pierdo $ 35 porque la verdad es que no pueden proporcionar un registro de giros que me muestre dónde jugué los $ 35 porque no lo hice. No estoy dilusionado y no estoy tratando de estafar por unos míseros $ 35. Simplemente no jugaré ni un centavo más en casino extreme y no usaré al gurú del casino para reseñas ni nada relacionado con los casinos en línea.

Estimado equipo de CasinoExtreme.

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione a nosotros o al jugador su historial de juego? Además, ¿podría explicar qué sucedió con los $ 35 después de que se aplicaron nuevamente?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que el equipo del casino generalmente coopera completamente y traté de comunicarme con el equipo a través de nuestros canales de comunicación, les proporcionaré 7 días adicionales.

¡Hola!

En primer lugar, pido disculpas sinceramente ya que una falla en un portal de comunicaciones hizo que la queja no se revisara durante tanto tiempo. Espero que nuestra actividad a lo largo de los años hable por sí sola en términos de evaluar con rapidez y rapidez las quejas que puedan tener nuestros clientes.

Dicho esto, podemos volver al asunto de importancia aquí. Hemos mostrado el historial del jugador desde la perspectiva del jugador para que el cliente vea y sepa para poder comprobarlo por sí mismo.

Sin embargo, si el informe provisto no es suficiente, puede revisar el informe completo del legder del 27 al 28 de marzo que incluirá las apuestas anteriores a la solicitud de retiro en disputa, las acciones con destellos verdes (con marcas de tiempo) que se mencionaron en nuestro informe anterior y el saldo en disputa devuelto a la cuenta de los jugadores inmediatamente después del rechazo del retiro solo para jugarse junto con el saldo sobre el cual se acreditó el monto.

Las acciones citadas a continuación (de nuestra primera evaluación) se pueden encontrar en las líneas 883 a 886 y las puse en verde para comprender el orden de las acciones realizadas y los cambios de equilibrio que acompañaron a las acciones realizadas:

"27/03/2022 20:45:00 - Se solicitó un retiro de BTC después de su juego de cupón, el monto es de $ 35, dejando otros $ 33.24 en su saldo.

27/3/2022 20:47:20 - Se dedujo el monto de su bonificación para ese cupón, el monto de la deducción fue de $19.03, lo que dejó $14.21 de saldo jugable en su cuenta.

27/03/2022 20:47:43 - Su retiro fue denegado y los 35 $ se devolvieron a su saldo, elevando el saldo de su cuenta a $ 49,21".

El único problema es que parece que no puedo adjuntar un archivo CSV en este comentario. Puedo sugerir proporcionar el informe a través de un hilo de correo electrónico que incluya el correo electrónico del jugador y del representante de Casino Guru. Proporcione los correos electrónicos a los que se enviará el informe si desea continuar de esta manera.

Tenga en cuenta que este es el registro de eventos más preciso que se puede proporcionar y aquí encontrará cualquier cosa importante para el asunto que estamos discutiendo. Espero que esto sea útil y me disculpo sinceramente por la demora una vez más.

Saludos,

mikey

Gestión extrema del casino

eso es otra cosa, si voy a denegar mi solicitud de retiro, ¿por qué retirar el saldo de bonificación?

Hola danielgolis1777.

El monto del cupón de bonificación generalmente se deduce cuando solicita el retiro para que sea válido. Pero, cuando su retiro fue rechazado y devuelto, ya no estaba bajo el bono. Creo que está claro. ¿Necesita más ayuda o puedo cerrar el caso?

Entiendo si habían aprobado mi retiro o hice lo que dijeron e hice una nueva solicitud después de solicitar el monto total. Pero no hice eso y no aprobaron mi retiro, así que no veo cómo debería haber perdido la parte de mi saldo que era del bono.

Entiendo tu punto también. Pero no importa si el retiro fue aprobado o no. Cuando lo solicitas, el cupón de bonificación es descontado automáticamente por el sistema. Es bastante estándar con los operadores estadounidenses. Desearía poder ayudarlo más con esto, pero las acciones del casino estaban totalmente justificadas.

Me veo obligado a cerrar su caso como 'rechazado' ahora, pero si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru