El jugador de Estados Unidos había presentado una queja sobre el software de juego del casino, alegando que estaba manipulado. Ella creía que los bonos estaban predeterminados y, a pesar de su inversión de $2,000, la función nunca se activó. Le habíamos solicitado su historial de juego en formato Excel para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no proporcionó la información solicitada. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la denuncia fue rechazada.
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