El jugador de los Estados Unidos ha estado esperando más de una semana para la verificación de la cuenta. Durante este período, han ganado varias veces pero no pueden retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada ya que el jugador decidió jugar con su saldo y lo perdió todo.
He estado esperando más de una semana para que verifiquen mi cuenta. Gané varias veces desde entonces y no he podido hacer un retiro
Hola jacksonquinn1969,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta no había sido verificada para hacer retiros en absoluto. Ha pasado más de una semana desde que les envié todos mis documentos y la última vez que hablé con ellos fue hace unos días.
Mi esposa acaba de revisar su correo electrónico y su cuenta está verificada, la mía aún no lo está.
Hola jacksonquinn1969,
Como se mencionó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días. Como ya pasó, ¿puede informarnos si ha habido alguna actualización con respecto al proceso? Si aún no, trataremos de intervenir.
No, mi cuenta aún no ha sido verificada. Acabo de jugar el dinero que tenía en mi cuenta y no he vuelto desde entonces.
Hola jacksonquinn1969,
Como su saldo ahora está perdido, no estoy completamente seguro de cómo podríamos proceder en esta queja. Como hubo problemas durante el proceso de verificación (principalmente por jugar desde el mismo hogar), recomendaría jugar en un casino diferente, preferiblemente en casinos separados que no sean el mismo que el de su esposa, ya que solo causará problemas.
La queja ahora se cerrará porque básicamente ya no es relevante.
Te deseo la mejor suerte en el futuro.
Saludos,
Mella
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