Estimado mystec1977,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Extreme. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Entiendo lo frustrante que es esperar varios días para que se aprueben sus documentos. Sin embargo, si jugó todo su saldo, me temo que no podremos ayudarlo a recuperar el dinero.
Avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear mystec1977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casino Extreme. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I understand how frustrating it is to wait several days for your documents to be approved. However, if you gambled away all your balance, I am afraid we are unable to help you get the money back.
Please let me know if there is anything else we could assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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