La jugadora de Estados Unidos se ha comunicado con Casino Extreme varias veces en relación con ganancias no acreditadas del juego Ripcord Rush, por un total de $499,19. A pesar de enviar 27 correos electrónicos y proporcionar capturas de pantalla, no recibe respuesta ni resolución.
El 10 de diciembre, me comuniqué con el servicio de asistencia en vivo, envié un correo electrónico y llamé a Casino Extreme, pero nadie responde ni abre mis correos electrónicos. Necesito ayuda porque no se comunican. En el juego Ripcord, hice clic en retirar $131,06 antes de que terminara el juego, el juego continuó y se congeló al final y no se acreditó en mi saldo.
En mi captura de pantalla se puede ver claramente que reclamé 131,06 y que se me debe esa cantidad en mi saldo.
Ahora, minutos después, esta mañana, por segunda vez, el mismo juego Ripcord Rush no se abonó en mi saldo. Me comuniqué de inmediato con el servicio de asistencia en vivo para obtener la primera ganancia y la segunda ganancia que no se abonó en mi saldo, de la que puedo proporcionar documentación. Me dijeron que enviara un correo electrónico con la información, lo cual hice. Adjunté otra captura de pantalla de esta otra ganancia que necesito que me acrediten $368,13, por lo que el total que me corresponde ahora es de $499,19 por ambas ganancias del juego Ripcord Rush. Envié 27 correos electrónicos y ni uno solo se abrió.
Estimada jennifermarierandall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Sí, este fue el único juego en el que me pasó y me pasó dos veces en cuestión de minutos. Me puse en contacto con el servicio de asistencia inmediatamente. Dejé de jugarlo después de que sucedió. También está en mi historial de juegos.
Gracias por tu respuesta, JenniferMarierandall. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de juego aquí en este hilo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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