Hola Pedro,
Hola alanfore,
Espero que estés bien y a salvo.
Tenga en cuenta que hemos revisado la cuenta y la queja del jugador en detalle. Además, nos comunicamos con nuestro Departamento Bancario para brindar más información sobre cuál es el problema exacto que impidió que el usuario retirara sus ganancias.
Es decir, tras la verificación de la cuenta, el jugador no pudo demostrar que, de hecho, vive en Irlanda. En cambio, el Departamento Bancario recibió evidencia de que el usuario es de Polonia, que está en la lista de países con restricción de bonos en Casino Extreme. Consulte los términos a continuación.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
s. " Los jugadores de los siguientes países NO pueden canjear y/o realizar retiros de BONIFICACIONES DE BIENVENIDA, BONIFICACIONES DE DINERO GRATIS SIN DEPÓSITO o BONIFICACIONES DE PARTIDO: Australia, Estonia, Letonia, Kirguistán, Kazajstán, Lituania, Bielorrusia, Ucrania, Rusia, Uzbekistán, Polonia , Moldavia, Tayikistán, Países Bajos, Antillas Neerlandesas. "
Tenga en cuenta que, como afirmó el usuario, proporcionó una identificación de Polonia y un extracto bancario y una factura telefónica de Irlanda.
Aunque los documentos son válidos, lamentablemente no son suficientes para confirmar que el usuario es realmente de Irlanda.
Para confirmar esto, nuestro Departamento Bancario solicitó al usuario que proporcionara una identificación emitida por el gobierno, una licencia de conducir o cualquier otro documento oficial que pueda demostrar que el usuario es residente de Irlanda. Además, solicitamos que el usuario también proporcione una selfie (fotografía de ella misma) sosteniendo dicho documento.
El usuario proporcionó un escaneo de una licencia de conducir de Irlanda; sin embargo, cuando se le pidió que proporcionara una selfie con la licencia de conducir, el usuario no cumplió.
@ Peter, si es necesario, y con la aprobación de @alanfore, podemos compartir los documentos a tu dirección de correo electrónico personal para que también puedas revisarlos.
Con todo lo indicado anteriormente, nuestro equipo bancario no pudo verificar que el usuario sea realmente de Irlanda y, por lo tanto, la administración decidió anular las ganancias y reembolsar el depósito del usuario. El reembolso se completó el 8/2/2024 07:31:09, EST.
Gracias por su comprensión y háganos saber si necesita información adicional.
Atentamente,
Lucas Newman
Gestión extrema del casino
Hello Peter,
Hello alanfore,
I hope you're well and safe.
Please note that we have reviewed the account and the player's grievance in detail. Also, we have reached out to our Banking Department to provide more insight into what is the exact issue that prevented the user from withdrawing their winnings.
Namely, upon Account Verification, the player failed to prove that she is, in fact, living in Ireland. Instead, the Banking Department received evidence that the user is from Poland, which is on the bonus-restricted countries list at Casino Extreme. Please see the terms below.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
s. "Players from the following countries are NOT allowed to redeem and/or make withdrawals on WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES or MATCH BONUSES: Australia, Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, Netherlands Antilles."
Please note that as the user claimed, she indeed provided an ID from Poland and a bank statement and a phone bill from Ireland.
Although the documents are valid, they are, unfortunately, not sufficient to confirm that the user is actually from Ireland.
In order to confirm this, our Banking Department asked the user to provide a government-issued ID, Driver's License, or any other official document that can show that the user is a resident of Ireland. Also, we made a request that the user also provides a selfie (photograph of herself) holding said document.
The user provided a scan of a Driver's License from Ireland, however, when asked to provide a selfie holding the Driver's License, the user failed to comply.
@ Peter, if needed, and with approval from @alanfore, we can share the documents to your personal e-mail address so you can also review them.
With everything stated above, our Banking Team could not verify that the user is indeed from Ireland and the Management has therefore decided to void the winnings and to refund the user's deposit. The refund was completed on 2/8/2024 07:31:09, EST.
Thank you for your understanding and please let us know if any additional information is required.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Extreme Management
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