PrincipalQuejasCasino Midas - El jugador no puede autoexcluirse del casino.

Casino Midas - El jugador no puede autoexcluirse del casino.

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Importe: 2.000 €

Casino Midas
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/11/2023 | Caso cerrado : 01/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Italia había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta, pero no recibió respuesta del casino. A pesar de sus solicitudes, el casino mantuvo la cuenta abierta, lo que provocó que el jugador perdiera más de 2000 euros. Le habíamos aconsejado al jugador que solicitara la autoexclusión debido a un problema de juego, lo que habría obligado al casino a cerrar la cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros consejos ni a otros mensajes, lo que nos impidió investigar más el problema. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
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Envié numerosas solicitudes para cerrar mi cuenta, pero nadie respondió. De hecho, se burlaron de mí varias veces en el chat en vivo y me dijeron que mi solicitud había sido reenviada, pero ha pasado más de un mes enviando solicitudes para cerrar la cuenta sin respuesta. Desafortunadamente no pude contenerme y perdí más de 2000 euros durante este tiempo en el sitio.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares.

(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

  • ¿Mencionó su lucha por controlar sus juegos de azar en el casino en algún momento o especificó el motivo por el que deseaba cerrar su cuenta?
  • ¿Podría especificar el correo electrónico al que envió sus solicitudes de cierre de cuenta?

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, melegraziosi2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Te envié los correos electrónicos que les envié.

Por supuesto, intenté por todos los medios hacerle entender que quería cerrar la cuenta.

Hablé con ellos por chat en vivo muchas veces y nunca me ayudaron.

Me hicieron enviar estos correos electrónicos y nada cambió.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por sus mensajes.

Le recomendaría que solicite una autoexclusión debido a un problema de juego en el casino para que el casino cierre su cuenta.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problema de juego).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Envíe otro correo electrónico a support@casinomidas.com (puede enviarme un CC a tomas@casino.guru ) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, melegraziosi2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.



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