PrincipalQuejasCasino Midas - Se ignoran las solicitudes del jugador para bloquear su cuenta.

Casino Midas - Se ignoran las solicitudes del jugador para bloquear su cuenta.

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Importe: 1.300 €

Casino Midas
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/07/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

Un jugador de España ha intentado repetidamente cerrar su cuenta de casino debido a un hábito de juego problemático, sin embargo, la cuenta sigue activa a pesar de numerosas solicitudes. La imposibilidad de cerrar su cuenta le ha provocado pérdidas estimadas en unos 1.300 euros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja, ya que resulta que el jugador no había informado claramente al casino sobre sus posibles problemas de juego y el jugador quiso cerrar su cuenta solo después de que el equipo del casino se negó a proporcionarle más bonos.

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Público
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hace 1 año

Hola, tengo un problema con este Casino porque estoy intentando cerrar la cuenta desde diciembre enviado como siete u ocho correos electrónicos. He hablado con el Chat no hay manera de que me hagan caso y el problema es que no puedo parar de jugar y y entonces pues eso calculo que porque ellos no han querido cerrar la cuenta tras mis innumerables peticiones, pues he perdido alrededor de 1300 € con lo que creo que es de Casino, lo único que se dedica a estafar a la gente y aprovecharse de de la gente que pues que por desgracia tiene un problema

¿Que puedo hacer? He solicitado por correo el cierre de cuenta y la devolución del de todas las perdidas que tenido desde desde la primera solicitud que fue el 17 de diciembre

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tato1111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

¿Podría especificar qué razón le dio al casino cuando les pidió que cerraran su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año

El casino no me dio ninguna respuesta pues no ha contestado para nada en 7 meses a ninguno de mis correos… quiero cerrar la cuenta (al igual que he hecho en otros casinos sin ningún problema) porque hago auténticos desfalcos y eso lo sabe perfectamente casino Midas y por eso no la cierra. No se puede controlar.


por eso quiero que me devuelvan todas perdidas desde diciembre (que son de abril mayo junio y julio) que no suben 1300 sino 2400 que he sacado las cuentas esta mañana

Público
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hace 1 año

¿Como os puedo enviar los mails enviados?

Público
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hace 1 año

Buenas tomas tu mail está incompleto. He puesto .com y me lo ha devuelto

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hace 1 año
Traducción

He recibido tu email, Tato1111.

Puedo ver que envió su solicitud repetidamente y en diciembre de 2022 como motivo del cierre, le dijo al casino que desea cerrarlo "sin motivo".

Sin embargo, hace 2 días, el motivo del cierre de su cuenta fue que está perdiendo el control de sus apuestas.

¿Has recibido alguna respuesta del soporte del casino con respecto al cierre de tu cuenta hasta ahora? ¿Sigue siendo accesible su cuenta de casino?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

ninguna respuesta, lo único que recibo de ellos son publicidad

Público
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hace 1 año

Buenas tardes, acabo de volver a enviar otro mail y siempre respondiendo al hilo para que vean todos los mails enviados…

actualmente estoy enviando 1 o 2 al día…

sabéis si hay algo más que pueda hacer?

en contestación a lo que has preguntado de "sin motivo" considero que si quiero cerrar mi cuenta estoy en mi derecho y ellos en la obligación de cerrarla por mi sola decisión no necesito poner en conocimiento de terceros mis problemas… si quiero que se cierre que la cierren y punto…

En diciembre vi que era peligroso y decidi cerrarla… pasé sin jugar dinero (solo con los bonos) hasta abril que se ha ido de madre y ha sido un problema que si me hubieran hecho caso no hubiera pasado con lo que en mi punto de vista son los responsables directos y todo ese dinero me lo tienen que devolver.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Tato1111, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tato1111,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso y me gustaría volver a recordarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

Entonces, si no ha declarado claramente al soporte del casino que desea cerrar su cuenta debido a problemas de juego, ¿cómo podrían saberlo?

Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría que Casino Midas se una a la conversación.


Estimado Casino Midas,

Creemos que una vez que un jugador recurre al soporte del casino con respecto a un problema de juego, el soporte debe actuar lo antes posible. Un enfoque justo del casino debería ser cerrar la cuenta del jugador lo antes posible y devolver los depósitos del jugador que se hayan realizado desde el momento en que el jugador indicó sus problemas de juego. ¿Eres capaz de acomodar al jugador en esto?

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Público
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hace 1 año

Buenas noches, ya por fin ya no tengo acceso al casino… mi pregunta es si tengo derecho a alguna compensación o voy al juzgado directamente?

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hace 1 año

Buenas tardes, es normal que el casino tarde tanto en contestar?

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola michal,

Buenas tardes,

Con respecto al jugador mencionado, hemos verificado toda la correspondencia que hemos tenido entre el jugador y el casino y podemos confirmar que desde diciembre de 2022 el jugador no nos había mencionado que tiene "problemas de juego", la única razón por la que el jugador nos dio fue porque no usa la cuenta "Ninguna razón solo quiero cerrar la cuenta ya que no la uso"

Por lo tanto, dejándonos la opción de continuar con nuestros esfuerzos para retener al jugador de nuestro equipo de retención. Nuestro objetivo fue y es siempre brindar al jugador una experiencia de casino increíble con la mejor oportunidad posible de ganar.

Lo que también hacemos es compensar a los jugadores por su actividad en nuestro casino a través de beneficios, bonos, eventos, etc. En el caso de los jugadores, sí ofrecimos 2 bonos en los que el jugador aceptó voluntariamente, un bono era de nuestra parte y el segundo bono, el jugador vino a solicitarlo a través de nuestro chat en vivo en el que cumplimos.

Luego, la cuenta del jugador se cerró después de que vino a solicitar otro bono gratuito en el que no ofrecimos nada más desde el punto de vista de la retención.

Atentamente

Equipo Casino Midas

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Público
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hace 1 año

Sinceramente no tengo porque comentar mis problemas, si solicito el cierre de cuenta estoy en mi derecho y vosotros tenéis el deber de hacerlo por qué es mi voluntad sea cual sea la razón

Público
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hace 1 año

Y correspondencia entre nosotros ha habido muy poca un solo correo al principio y luego todos mis correos no servían para nada hasta que he puesto esta queja

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la respuesta, Equipo de Casino Midas.


Estimado Tato1111,

Como expliqué anteriormente, la diferencia entre simplemente cerrar la cuenta y la autoexclusión es bastante grande.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador .

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego). Si el jugador a pesar de la autoexclusión de alguna manera logra depositar y pierde su dinero, el casino debe devolver ese dinero al jugador.

Lamentablemente, según la evidencia que proporcionó y la información del equipo del casino, indicó un problema de juego solo en el correo electrónico del 26.7.2023. Su correo electrónico anterior era "solo" sobre el cierre de su cuenta y que solo desea cerrar su cuenta. No se mencionó ningún problema de juego hasta el 26.7.2023.

Puedo estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber cerrado su cuenta mucho antes, pero por otro lado, no es nada inusual que los casinos estén tratando de retener a sus clientes, así que a menos que no se indique o indique claramente un problema de juego, el casino no tiene que cerrar su cuenta inmediatamente. Además de eso, parece que ha decidido cerrar su cuenta solo porque el casino no quería otorgar más bonos, y eso no es un problema de juego.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

¿Necesitas ayuda con algo más?


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Público
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hace 1 año

Cerrar la cuenta por los bonos???

jamas… he gastado una barbaridad de dinero y la cerraba porque se iba de madre… si no se hacen responsables ya no se que hacer sinceramente…

creo que en mi primer correo dejo claro que quiero cerrar mi cuenta definitivamente y si no uso la palabra autoexclusión (que ni conocía) y que por eso ellos hayan actuado bien ya no entiendo nada… si veis mi registro del casino al no hacerme casos ellos decidí poner barreras absurdas como decirle a un amigo que cambiara la contraseña, el mail no se podía (de ahí lo absurdo porque puedes restablecerla cuando quieras) y estuve sin jugar hasta abril que tras las continuas ofertas al final vuelves a caer y de qué forma. Sigo pensando que el casino actuó mal porque desde el día que dices que yo digo lo de la enfermedad tampoco hicieron nada cib mi que da a entender que si lo hubiera hecho en diciembre tampoco lo hubieran hecho y solo hicieron caso cuando vieron este hilo porque para los casinos la gente con esta enfermedad no para de jugar gastar animaladas y como no tienen control casi nunca gana… y eso para ellos son los mejores clientes…

espero alguna forma de compensación sinceramente

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Tato1111,

¿Ha realizado algún depósito desde el 17.7.2023? Si es así, ¿cuánto depositó hasta que finalmente cerró su cuenta de casino?

¿El casino se ha comunicado con usted desde el 17.7.2023 de alguna manera además de nuestro foro?

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Público
Público
hace 1 año

Del 17 de julio hasta el cierre una barbaridad… que pongan ellos esos datos porque yo no los puedo ver… que pasen los extractos


el casino que yo haya visto solo ha hablado por aquí

Público
Público
hace 1 año

revisando bancos hay muchísimos cargos de empresas que no pone ni casino Midas y en ese tiempo en único casino que tenia acceso era a este con lo que sé que todos son de ellos… pues hay días de más de 500€ y otros días al no haber dinero pues menos… pero siempre la cuenta a 0 por los depósitos que hacía en el casino…

si me hubieran hecho caso a la primera….


y con lo de la diferencia entre pedir cerrar la cuenta y autoexclusión… se debería tener en cuenta que a cualquier persona con problemas como este con más motivo debería si el dueño de la cuenta solicita cerrarla con una palabra u otra debería hacerlo por que moralmente es lo que hay que hacer… porque habrá gente que no quiere que sus datos estén en internet, algunos canteados… pero una persona que envía innumerables mails para cerrar una cuenta… creo que lo del léxico es secundario cuando (lo desconozco pero creo que será así) una persona solicita cerrar la cuenta de un casino más de 20 veces…

Público
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hace 1 año
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Estimado Tato1111,

Necesitamos averiguar la cantidad exacta de dinero que ha depositado en su cuenta de Casino Midas desde el 17.7.2023, y luego la cantidad de dinero depositado desde el 26.7.2023.


A su declaración

"si el dueño de la cuenta pide cerrarla con una u otra palabra que lo haga porque moralmente es lo que hay que hacer"

Lamentablemente, tengo que estar en desacuerdo contigo. El casino NO está obligado a preguntarle si tiene algún problema con el juego. PUEDEN preguntarle al respecto, pero debe comprender que es responsabilidad exclusiva del jugador informar claramente al casino si siente que tiene algún problema con el juego .

Nuevamente, puedo estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber cerrado su cuenta mucho antes, pero por otro lado, no es nada inusual que los casinos estén tratando de retener a sus clientes, así que a menos que no se indique o indique claramente un problema de juego, el casino no tiene que cerrar su cuenta inmediatamente.

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Público
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hace 1 año

Al tener cerrada la cuenta es muy difícil que yo pueda acreditar eso de alguna manera… puedo decirte que más de 1000 seguro… pero es el casino el que tiene que decir la cantidad exacta…

Público
Público
hace 1 año

Y me gustaría ver si podéis indicar al casino que dejen de enviarme publicidad…


les acabo de enviar un mail solicitando informe de depósitos de Julio y que cesen las comunicaciones de publicidad..

Público
Público
hace 1 año

Acabo de hablar con el chat del casino y me han confirmado que desde el 17/7/23 hasta hoy he depositado 1433€.


y ahí ya estaba avisado el problema con lo que eso me lo deberían devolver…

Público
Público
hace 1 año
Traducción

file

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Público
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hace 1 año

Desde el día 26 depositado 734€ confirmado por el chat del casino


file

Público
Público
hace 1 año

734€ desde el 26 de julio



Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes, es normal tanta demora? Llevo 5 días esperando

Público
Público
hace 1 año

Hola buenas, como está mi caso?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Tato1111,

Pido disculpas por mi respuesta un poco retrasada. Estoy en comunicación con el equipo del casino, estamos discutiendo tu caso.

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Público
Público
hace 1 año

Que solicitud le habéis hecho?

tardan mucho en contestar?

Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes, ninguna respuesta del casino?

Público
Público
hace 1 año

Buenas noches, es normal tanta espera?

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Tato1111,

Estoy esperando información adicional del equipo del casino. Entiendo su insatisfacción con la espera, pero tenga la seguridad de que estamos trabajando en su caso. Se le notificará una vez que haya algún desarrollo. Gracias por entender.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año

Y si no responde ¿que pasa conmigo? Suele pasar?

Público
Público
hace 1 año

He leído todas las quejas de este casino que habéis tratado aquí y la mayoría son por lo mismo…

sigo pensando que si solicito en diciembre el cierre de cuenta deberían haberlo hecho no hay que dar ningún motivo. Son mis datos y si quiero que los borren deben hacerlo en el momento que yo lo digo

Público
Público
hace 1 año

Es normal que tarden tanto en contestar?

Público
Público
hace 1 año
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Estimado Tato1111,

Entiendo su frustración al esperar una respuesta del casino. También esperaría una reacción mucho más rápida, pero depende del equipo del casino. Algunos casinos son excelentes para responder quejas y otros no tanto.

Me gustaría recordarle el hecho de que es responsabilidad exclusiva del jugador informar claramente al casino si siente que tiene algún problema con el juego. Entonces, a menos que no haya ningún problema de juego indicado o claramente indicado, el casino no tiene que cerrar su cuenta inmediatamente.

Le he "empujado" al representante del casino para que nos brinde más información y, con suerte, nos responderán lo antes posible.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes Mical,

Hemos discutido el caso mencionado anteriormente internamente con la gerencia, después de una evaluación cuidadosa y exhaustiva, debemos mencionar los siguientes factores clave.


El jugador en cuestión nunca mencionó la autoexclusión o problemas de juego en ninguno de sus correos electrónicos o chats con nosotros, lo que luego nos permite aplicar una compensación para retener al jugador.

Se le dio una compensación al jugador por lo que nunca refutó y siguió jugando.

La cuenta del jugador se cerró porque él pidió cerrarla y no teníamos más compensación que ofrecer para intentar retenerla. (Incluso en este caso, el jugador no mencionó ningún problema de juego ni autoexclusión.


Teniendo todo lo anterior en mente, hemos decidido no reembolsar ni compensar al jugador por sus depósitos en el casino.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.


Atentamente

Equipo de Casino Midas

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta y explicación, equipo de Casino Midas.


Estimado Tato1111,

Después de una extensa discusión y consideración de todos los hechos, hemos llegado a la siguiente conclusión:

Como ya se mencionó anteriormente. Podemos estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber cerrado su cuenta mucho antes, pero por otro lado, no es nada inusual que los casinos estén tratando de retener a sus clientes, por lo que, a menos que no haya ningún problema de juego claramente indicado, el casino no lo hace. No tienes que cerrar tu cuenta inmediatamente.

Como indicó el equipo de Casino Midas, usted solicitó cerrar su cuenta solo después de que el equipo del Casino no le proporcionó más bonos. En sus correos electrónicos al casino no ha enviado ninguna solicitud clara de autoexclusión ni información clara de que tiene problemas con el juego .

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Lo sentimos. No pudimos ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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