Gracias por su respuesta y explicación, equipo de Casino Midas.
Estimado Tato1111,
Después de una extensa discusión y consideración de todos los hechos, hemos llegado a la siguiente conclusión:
Como ya se mencionó anteriormente. Podemos estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber cerrado su cuenta mucho antes, pero por otro lado, no es nada inusual que los casinos estén tratando de retener a sus clientes, por lo que, a menos que no haya ningún problema de juego claramente indicado, el casino no lo hace. No tienes que cerrar tu cuenta inmediatamente.
Como indicó el equipo de Casino Midas, usted solicitó cerrar su cuenta solo después de que el equipo del Casino no le proporcionó más bonos. En sus correos electrónicos al casino no ha enviado ninguna solicitud clara de autoexclusión ni información clara de que tiene problemas con el juego .
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx Casino,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
El motivo que precedió a mi decisión es xxx.
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lo sentimos. No pudimos ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Thank you for your response and explanation, Casino Midas Team.
Dear Tato1111,
After a throughout discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
As was already previously mentioned. We can agree with you that the casino could have closed your account far sooner, but on the other hand, it is nothing unusual that the casinos are trying to retain their customers, so unless there is no gambling problem clearly stated, the casino doesn't have to close your account immediately.
As the Casino Midas Team stated, you have requested to close your account only after you were not provided with any further bonuses from the Casino team. No clear request for self-exclusion or clear information that you have gambling problems has been submitted by you in your emails to the casino.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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