A la jugadora de Francia le gustaría cerrar su cuenta de casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Casino Rocket - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.
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Importe: 20 €
Casino Rocket
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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¡El peor casino de todos! No hay chat en línea y la asistencia no responde a los correos. Free tours que no se activan. Imposible cerrar mi cuenta por ignorar mis solicitudes. ¡¡¡Huir!!!
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada celinecel,
Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y darme de baja de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Deshabilitar temporalmente su cuenta con autoexclusión
Si cree que necesita un desincentivo aún más fuerte para jugar, o le gustaría tener un mayor control sobre la necesidad de apostar, puede desactivar temporalmente su cuenta utilizando nuestra opción de autoexclusión.
Cuando se coloca en la lista de autoexclusión en el casino, no podrá iniciar sesión, utilizar su cuenta, retirar fondos o jugar ningún juego.
Al igual que con el período de reflexión, puede elegir cuánto tiempo desea autoexcluirse y los períodos disponibles van desde una semana hasta 1 mes, 3 meses, 6 meses o incluso de forma permanente en casos extremos.
Al final de su período de autoexclusión, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte para recuperar la funcionalidad completa de su cuenta.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos Casino Rocket,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@casinorocket.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, celinecel:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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