Casino Rocket - El jugador tiene problemas para solicitar el retiro.

No puedo retirar mis ganancias

Querida Zoe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?

¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina. Me he unido recientemente y nunca he hecho un retiro. Pasé toda la verificación. He hablado con Diego y Chris. En el chat 24 horas al día, 7 días a la semana. Diego dijo que me informaría cuando el sistema esté funcionando correctamente y me preguntó si usaría otro método de retiro. Los otros dos métodos son Myfinity y Bitcoin. Puse mi propio dinero de mi banco, sin ningún bono, así que me hubiera gustado volver a mi cuenta bancaria.

Desde entonces no he recibido ningún correo electrónico.

No tengo una captura de pantalla de nuestros chats.

Muchas gracias Zoe por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Zoe,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Rocket a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola Viliam. Muchas gracias. Ojalá tengamos una respuesta pronto ... Intenté retirarme de nuevo ayer sin suerte todavía.

Hola Zoe,

¡Felicitaciones por su victoria en el casino!

Tenga en cuenta que somos el equipo de soporte para los afiliados y siempre haremos todo lo posible para responder a las consultas de los jugadores.

Nos comunicamos con el equipo del Casino para que nos ayude con el problema que está enfrentando, pero para eso necesitaré que nos envíe un mensaje privado con su correo electrónico registrado.

Mientras tanto, le sugeriremos que borre el historial de su navegador (incluido el caché) y vuelva a intentarlo; otra sugerencia es que intente usar Chrome en lugar de Safari. Si esto resolvió su problema, háganoslo saber.

Parece que este problema se comparte con otros jugadores, desafortunadamente este problema no se está replicando por nuestra parte, por lo que parece que se abordará caso por caso, al menos hasta que los equipos puedan averiguar qué puede estar causando este problema.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,

Soporte para afiliados de CasinoRocket

Hola Viliam. Solo escribo para informarles que el caso se puede cerrar, he recibido mis ganancias gracias a todos los que ayudaron.

Querida Zoe,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru