El jugador jugó con un bono y logró ganar más de € 4000. Cuando hizo una solicitud de retiro, se canceló porque supuestamente rompió la regla de apuesta máxima. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player played with a bonus and managed to win over €4000. When he made a withdrawal request, it was cancelled because he allegedly broke the maximum bet rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador jugó con un bono y logró ganar más de € 4000. Cuando hizo una solicitud de retiro, se canceló porque supuestamente rompió la regla de apuesta máxima. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un pago de 38 euros con un bono de depósito del 600%. Jugué la apuesta 15 y desbloqueé el bono al ganar más de 4.000 euros. Hice una solicitud de retiro de 3.000 euros y rechazaron el retiro y cancelaron los fondos de la cuenta de juego, ya que afirman que hizo apuestas por un monto superior al 30%.
Son ladrones
I made a payment of 38 euros with a 600% deposit bonus. I played bet 15 and unlocked the bonus by winning over 4,000 euros. I made a withdrawal request of 3,000 euros and they rejected the withdrawal and canceled the funds from the gaming account as they claim that it made bets for an amount greater than 30%.
They are THIEVES
Ho effettuato un versamento di 38 euro con bonus del 600% sul deposito. Ho giocato a bet 15 ed ho sbloccato il bonus vincendo più di 4.000 euro. Ho effettuato richiesta di prelievo di 3.000 euro e mi hanno respinto il prelievo e cancellato i fondi dal conto gioco in quanto sostengono che abbia effettuato puntate per importo superiore al 30% .
Sono dei LADRI
Querido Claudio
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que no pudiste retirar tus ganancias. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos (conversión máxima) e implementen otras restricciones (por ejemplo, apuesta máxima). Si te entiendo correctamente, el casino declaró que incumpliste la regla de apuesta máxima. ¿Podría subir una captura de pantalla de esta conversación con el casino?
Atentamente,
Peter
Dear Claudio,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear you couldn’t withdraw your winnings. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses (maximum conversion) and implement other restrictions (e. g. maximum bet). If I understand you correctly, the casino stated you broke the maximum bet rule. Could you please upload a screenshot of this conversation with the casino?
Best regards,
Peter
Desafortunadamente, no tengo una discusión con el casino. Ha habido muchos y solo me dicen que han logrado una ganancia irregular por un monto de apuesta superior al 30% del saldo. Por ahora me di por vencido y comencé mi campaña de desprestigio contra este sitio sinvergüenzas
Unfortunately, I don't have a discussion with the casino. There have been so many and they tell me only that they have made an irregular win for a bet amount greater than 30% of the balance. By now I gave up and started my smear campaign against this scoundrels site
Purtroppo non sono in possesso della discussione con il casinò. Ce ne sono state tante e mi dicono solo di aver effettuato una vincita irregolare per importo scommessa maggiore al 30% del saldo. Ormai ci ho rinunciato ed ho iniziato la mia campagna diffamatoria verso questo sito di farabutti
Hola claudio
Gracias por la respuesta. Miré los T & C de bonificación del casino y encontré una regla de apuesta máxima de € 5. Nos enviaste un documento con tu historial de juego y parece que tus apuestas fueron a menudo superiores a 5 €. Si este es el caso, me temo que no podremos ayudarlo.
Atentamente,
Peter
Hi Claudio,
Thank you for the reply. I looked at the casino's Bonus T&Cs and found a maximum bet rule of €5. You sent to us a document with your game history and it seems your bets were indeed often higher than €5. If this is the case, I'm afraid, we will not be able to help you.
Best regards,
Peter
Hola claudio
¿Podemos considerar el caso cerrado? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Hello Claudio,
Can we consider the case closed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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