El jugador jugó con un bono y logró ganar más de € 4000. Cuando hizo una solicitud de retiro, se canceló porque supuestamente rompió la regla de apuesta máxima. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un pago de 38 euros con un bono de depósito del 600%. Jugué la apuesta 15 y desbloqueé el bono al ganar más de 4.000 euros. Hice una solicitud de retiro de 3.000 euros y rechazaron el retiro y cancelaron los fondos de la cuenta de juego, ya que afirman que hizo apuestas por un monto superior al 30%.
Son ladrones
Querido Claudio
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar que no pudiste retirar tus ganancias. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos (conversión máxima) e implementen otras restricciones (por ejemplo, apuesta máxima). Si te entiendo correctamente, el casino declaró que incumpliste la regla de apuesta máxima. ¿Podría subir una captura de pantalla de esta conversación con el casino?
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, no tengo una discusión con el casino. Ha habido muchos y solo me dicen que han logrado una ganancia irregular por un monto de apuesta superior al 30% del saldo. Por ahora me di por vencido y comencé mi campaña de desprestigio contra este sitio sinvergüenzas
Hola claudio
Gracias por la respuesta. Miré los T & C de bonificación del casino y encontré una regla de apuesta máxima de € 5. Nos enviaste un documento con tu historial de juego y parece que tus apuestas fueron a menudo superiores a 5 €. Si este es el caso, me temo que no podremos ayudarlo.
Atentamente,
Peter
Hola claudio
¿Podemos considerar el caso cerrado? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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