El jugador de la India ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida.
Estoy jugando en este casino en línea llamado casinosuperlines.com.
Deposité 505 EUR en BITCOIN y jugué con un bono fijo de 500 EUR.
El bono se llama lobo negro con el código de bono BLW99.
Terminé todos los requisitos de apuesta.
Me enviaron un correo electrónico pidiendo un extracto bancario reciente y les envié una copia.
Después de eso, quise retirar mi saldo y cuando abrí el cajero vi que hay 2 opciones de retiro: BANCO y NETELLER.
Soy de Maharashtra, India y NUESTROS BANCOS AQUÍ TIENEN GRANDES TARIFAS, así que deposité en NETELLER y jugué sin bono y luego retiré mi saldo a NETELLER.
Y poco después recibo un correo electrónico de ellos diciendo
"Hola Suecia,
Soy Thea, del equipo de atención al cliente.
Intenté llamarte antes, pero lamentablemente no estabas disponible.
Como veo, solicitó un retiro de € 3089.
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.
Tuviste un juego irregular que incluye: Hacer apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del Bono, depósito o Puntos Comp.
Tuviste una apuesta irregular en el juego: Ruleta europea el 11/02/2022 1:05 - Apuesta de 10 EUR
En este caso, el casino tiene derecho a cancelar la solicitud de retiro y retirar las ganancias.
Pero queremos ofrecerle un trato. Queremos ofrecerle 600 EUR.
por favor dejanos saber lo que piensas.
También te envío el enlace de nuestros T&C, donde puedes encontrar toda la información sobre las reglas de apuestas:
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
por favor dejanos saber lo que piensas.
Si tiene preguntas o necesita ayuda, acceda a nuestro chat en vivo.
Saludos cordiales,
La A,
Superlíneas de Casino
109400:1885258"
respondí
"Hola, deposité 505 y recibí un bono de 500. ¡El 30 % es 150! Todas mis ganancias provinieron de eso.
Después deposité 20 con Neteller y aposté 10 pero no gané nada con eso.
Por favor, compruebe.
Para la llamada que dia y horario atienden y vere si puedo estar libre.
Gracias"
No me respondieron, así que les envié un correo electrónico nuevamente con
"Hola, gracias por nuestra conversación telefónica que aprecio.
Como digo 600 euros una oferta muy baja porque mi depósito era de 505 euros y gané 3000 euros. Realmente solo recuperaría mi depósito.
Solo jugué la apuesta de 20, que era más del 30 % del pequeño depósito de 20 que hice después de haber ganado, por lo que no es justo cancelar mis ganancias.
Consulte con su póliza y personal si pueden cambiar de opinión y pagarme en su totalidad. Espero que podamos solucionar este problema y, si no, podemos someternos a un proceso de arbitraje porque creo que es muy malo cancelar mi ganancia por esta pequeña apuesta que no está relacionada con mi ganancia.
Gracias. Esperaré por tu respuesta."
Y esta fue su respuesta
"Hola Suecia
Soy Tyler en nombre de Thea
Desafortunadamente, no hay nada más que se pueda hacer en esta situación, ya que incumplió los términos y condiciones, el casino actuó de acuerdo con los T&C. Su depósito volvió a su saldo, si desea continuar jugando, puede hacerlo y mi amable consejo es jugar. de acuerdo con los términos y condiciones.
Atentamente
Gerente de cuenta VIP - Tyler"
I am playing at this online casino called casinosuperlines.com.
I deposited 505 EUR to BITCOIN and played with 500 EUR sticky bonus.
The bonus is called black wolf with bonus code BLW99.
I finished all the wagering requirements.
They emailed me asking for a recent bank statement and I emailed a copy to them.
After that, I wanted to withdraw my balance and when I opened cashier I saw that there are 2 withdrawal options : BANK and NETELLER.
I am from Maharashtra, India and OUR BANKS HERE HAS BIG FEES so I deposited to NETELLER and played without a bonus and then withdrew my balance to NETELLER.
And soon after that I receive an email from them saying
"Hello Sweeden,
It's Thea here, from the customer service team.
I tried to call you earlier, but unfortunately you were unavailable.
As I see you requested €3089 Withdrawal.
As part of our regular withdrawal review process, we have seen that the terms and conditions of the casino were not met.
You had irregular play which includes : Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus, deposit or Comp Points .
You had irregular bet on game : European Roulette at 2/11/2022 1:05 - 10 EUR bet
In this case casino has right to cancel withdrawal request and remove the winnings.
But we want to offer you deal. We want to offer you 600 EUR.
Please let us know what you think.
I Am also sending you the link for our T&C, where you can find all information about betting rules:
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
Please let us know what you think.
If you have questions or need assistance please come to our live chat .
Kind regards,
Thea,
Casino Superlines
109400:1885258"
I replied
"Hello, I deposited 505 an received 500 bonus. 30% is 150! All my winnings came from that.
Later I deposited 20 with Neteller and bet 10 but I did not win anything with that.
Please check.
For the call, what day and time do you operate and I will see if I can be free.
Thank you"
They did not reply to me so I emailed them again with
"Hello, thank you for our phone conversation which I appreciate.
As I say 600 euros a very low offer because my deposit was 505 euros and I won 3000 euros. I would only be getting my deposit back really.
I only played the bet of 20 which was more than 30% on the small 20 deposit I made after I won already so it is not fair to cancel my winnings.
Please check with your policy and personnel if they can change their mind and pay me in full. I hope we can fix this problem and if not we can submit to an arbitration process because I think it is very poor to cancel my win for this small bet that is unrelated to my win.
Thank you. I will wait for your reply."
And this was their reply
"Hello Sweeden
It's Tyler on Thea's Behalf
Unfortunately there's nothing else what can be done in this situation, as you breached terms and conditions casino acted accordingly to T&C, Your deposit is back to your balance, if you want to carry on playing you can do that and my kind advice is to play accordingly to terms and conditions.
Best Regards
VIP account manager - Tyler"
Estimada Suecia,
Muchas gracias por enviar su queja. . Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que incumpliste la apuesta máxima permitida mientras jugabas con tu depósito de dinero real?
¿Podría enviar su historial de juego junto con su cajero y el historial de bonos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Sweeden,
Thank you very much for submitting your complaint. . I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you breached the maximum allowed bet while playing with your real money deposit?
Could you please forward your game history together with your cashier and bonus history to kristina.s@casino.guru? If there’s any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada Suecia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Sweeden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola, envié un correo electrónico a Casino Superlines solicitando el historial completo de apuestas desde enero de 2022 hasta marzo de 2022 porque no puedo obtener capturas de pantalla de calidad. Espere por favor. gracias
Hello I emailed casino superlines asking for full gambling history from January 2022 to March 2022 because I cannot get quality screenshots. Please wait. thank you
Gracias por tus respuestas, Suecia. Desafortunadamente, no puedo revisar sus capturas de pantalla, así que envíeme su historial de juego cuando lo reciba. Además, mientras tanto, ¿podría volver a mi primer mensaje y responder a mi pregunta? Gracias de antemano.
Thank you for your replies, Sweeden. Unfortunately, I am not able to review your screenshots, so please forward me your game history when you receive it. Additionally, in the meantime, could you please get back to my first message and answer my question? Thank you in advance.
Hola Cristina,
Sí, superé la apuesta máxima mientras jugaba con mi segundo depósito. Pero no obtuve ninguna ganancia de estas apuestas.
El saldo en mi cuenta lo había ganado antes de este depósito. ¡Y no superé ninguna apuesta máxima en ese depósito!
Muy injusto intentar confiscar mis 3079 euros que no tenían nada que ver con el incumplimiento de la apuesta máxima del depósito de 20 euros.
Saldo 1005 - depósito 500, bono 505.
3079 saldo - después de jugar
Saldo 3099: después del depósito de 20 con neteller para poder retirar a neteller
Saldo 3089: después de jugar con un depósito de 20 euros y apostar 10 (incumplimiento de la apuesta máxima).
Hello Kristina,
Yes I did breach the max bet while playing with my second deposit. But I did not earn any winnings from these bets.
The balance in my account I had won before this deposit. And I did not breach any max bet on that deposit!
Very unfair to try to confiscate my 3079 euros that had nothing to do with the breach of max bet from the deposit of 20 euros.
1005 balance - deposit 500, bonus 505.
3079 balance - after playing
3099 balance - after deposit of 20 with neteller so that I could withdraw to neteller
3089 balance - after playing with 20 euro deposit and betting 10 (breach of max bet).
Si cree que ha sido acusado incorrectamente, envíeme su historial de juego. Además, envíeme su historial de bonificación y caja/depósito. Gracias de antemano.
If you feel that you have been accused incorrectly, please forward me your game history. Also, please forward me your bonus and cashier/deposit history. Thank you in advance.
Muchas gracias Suecia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Sweeden for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimada Suecia,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Casino Superlines a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Podría por favor aclarar la situación? Puede reenviar cualquier evidencia relevante aandrej.p@casino.guru .
Dear Sweeden,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Casino Superlines to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Hola, respondieron a mi correo electrónico el 15 de abril y esto es lo que dijeron:
hola suecia
No estamos afiliados a Casino-guru, por lo tanto, no podemos comunicarnos con organizaciones de terceros.
pueden enviar un correo electrónico a nuestro departamento de quejas para obtener más información.
Saludos
Equipo de apoyo
Hello they replied to my email on April 15 and this is what they said :
Hello Sweeden
We aren't affiliated to Casino-guru, therefore we can't communicate with 3rd Party organizations,
they can email our complaints department for further information.
Best Regards
Support Team
Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Suecia.
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Desafortunadamente, el casino en el que decidiste jugar usa reglas injustas para aumentar sus ganancias. La "regla del 30%" es bien conocida y muy injusta porque se aplica incluso a los jugadores que no jugaron con bonos.
Desafortunadamente, el casino tiene licencia en Curacao, donde juzgan las quejas estrictamente según los términos del casino y no les importa si las reglas del casino son justas o no. Mi mejor consejo: tome un 600e e inmediatamente después del retiro, cierre su cuenta y busque otro casino.
Lo siento, pero me temo que no hay forma de que podamos ayudarlo en este caso.
Hello Sweeden.
I am sorry to hear about your troubles. Unfortunatelly the casino in which you decided to play uses unfair rules to increase their profit. The "30% rule" is well known and highly unfair because it applies even to players who didn't play with any bonuses.
Unfortunatelly, the casino is licensed in Curacao, where they judge the complaints strictly based on the casino terms and do not care if the rules of the casino are fair or not. My best advice: Take a 600e and immediately after the withdrawal, close your account and find another casino.
I am sorry, but I am afraid that there is no way how we can help you in this case.
Estimada Suecia,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, cerraremos la queja.
Dear Sweeden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close the complaint.
El casino me escribió hoy: "Desafortunadamente, no hay ninguna diferencia, si rompió la regla de apuestas con un depósito de 20 EUR o con un depósito de 507 EUR, ya que al principio canceló toda la solicitud de retiro y agregó ese 20 euro en la parte superior de su cantidad de retiro "
Quieren confiscar todo mi saldo y ganancias que tenía hace mucho tiempo porque deposité 20 euros y aposté 10. Mi saldo anterior no tenía nada que ver con esta apuesta. Ni siquiera gané nada con esta apuesta.
The casino wrote to me today: "Unfortunately there is no any difference , if you broke betting rule with 20 EUR deposit , or with 507 EUR deposit , as at first you have canceled whole withdrawal request and added that 20 euro on the top of your withdrawal amount "
They want to confiscate all my balance and winnings that I had long ago because I deposited 20 euros and bet 10. My previous balance had nothing to do with this bet. I did not even win anything with this bet.
Estimada Suecia,
Está claro que este casino está usando sus términos para engañar a los jugadores y, por supuesto, lo que te hicieron es muy poco ético y está completamente en contra del códice de juego justo. Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer al respecto.
El casino ya tiene una mala reputación en nuestro sitio web, y su regulador es Gaming Curacao, no es un buen regulador, a menudo ignora a los jugadores. Podemos ayudarlo a presentar una queja ante el regulador, pero las posibilidades de cambiar algo son bajas.
Hágame saber si desea presentar una queja ante el regulador del casino, o podemos cerrar la queja como no resuelta, lo que dañará la calificación del casino.
Dear Sweeden,
It is clear that this casino is using their terms to trick the players and of course, what they did to you is highly unethical and entirely against fair gambling codex. Unfortunatelly there is not much we can do about it.
The casino has already a bad reputation on our website, and its regulator is Gaming Curacao - not a good regulator, often ignoring players. We can help you submit a complaint to the regulator, but the chances of changing something are low.
Please let me know if you want to submit a complaint to the casino regulator, or we can close the complaint as unresolved, which will harm the casino rating.
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