Casino Superlines - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Estoy jugando en este casino en línea llamado casinosuperlines.com.

Deposité 505 EUR en BITCOIN y jugué con un bono fijo de 500 EUR.

El bono se llama lobo negro con el código de bono BLW99.

Terminé todos los requisitos de apuesta.

Me enviaron un correo electrónico pidiendo un extracto bancario reciente y les envié una copia.

Después de eso, quise retirar mi saldo y cuando abrí el cajero vi que hay 2 opciones de retiro: BANCO y NETELLER.

Soy de Maharashtra, India y NUESTROS BANCOS AQUÍ TIENEN GRANDES TARIFAS, así que deposité en NETELLER y jugué sin bono y luego retiré mi saldo a NETELLER.

Y poco después recibo un correo electrónico de ellos diciendo

"Hola Suecia,

Soy Thea, del equipo de atención al cliente.

Intenté llamarte antes, pero lamentablemente no estabas disponible.

Como veo, solicitó un retiro de € 3089.

Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino.

Tuviste un juego irregular que incluye: Hacer apuestas simples iguales o superiores al 30 % del valor del Bono, depósito o Puntos Comp.

Tuviste una apuesta irregular en el juego: Ruleta europea el 11/02/2022 1:05 - Apuesta de 10 EUR

En este caso, el casino tiene derecho a cancelar la solicitud de retiro y retirar las ganancias.

Pero queremos ofrecerle un trato. Queremos ofrecerle 600 EUR.

por favor dejanos saber lo que piensas.

También te envío el enlace de nuestros T&C, donde puedes encontrar toda la información sobre las reglas de apuestas:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

por favor dejanos saber lo que piensas.

Si tiene preguntas o necesita ayuda, acceda a nuestro chat en vivo.

Saludos cordiales,

La A,

Superlíneas de Casino

109400:1885258"

respondí

"Hola, deposité 505 y recibí un bono de 500. ¡El 30 % es 150! Todas mis ganancias provinieron de eso.

Después deposité 20 con Neteller y aposté 10 pero no gané nada con eso.

Por favor, compruebe.

Para la llamada que dia y horario atienden y vere si puedo estar libre.

Gracias"

No me respondieron, así que les envié un correo electrónico nuevamente con

"Hola, gracias por nuestra conversación telefónica que aprecio.

Como digo 600 euros una oferta muy baja porque mi depósito era de 505 euros y gané 3000 euros. Realmente solo recuperaría mi depósito.

Solo jugué la apuesta de 20, que era más del 30 % del pequeño depósito de 20 que hice después de haber ganado, por lo que no es justo cancelar mis ganancias.

Consulte con su póliza y personal si pueden cambiar de opinión y pagarme en su totalidad. Espero que podamos solucionar este problema y, si no, podemos someternos a un proceso de arbitraje porque creo que es muy malo cancelar mi ganancia por esta pequeña apuesta que no está relacionada con mi ganancia.

Gracias. Esperaré por tu respuesta."

Y esta fue su respuesta

"Hola Suecia

Soy Tyler en nombre de Thea

Desafortunadamente, no hay nada más que se pueda hacer en esta situación, ya que incumplió los términos y condiciones, el casino actuó de acuerdo con los T&C. Su depósito volvió a su saldo, si desea continuar jugando, puede hacerlo y mi amable consejo es jugar. de acuerdo con los términos y condiciones.

Atentamente

Gerente de cuenta VIP - Tyler"

Estimada Suecia,

Muchas gracias por enviar su queja. . Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que incumpliste la apuesta máxima permitida mientras jugabas con tu depósito de dinero real?

¿Podría enviar su historial de juego junto con su cajero y el historial de bonos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Estimada Suecia,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Gracias por esperar.

Tomó un tiempo obtener toda la captura de pantalla del historial.

Hola, envié un correo electrónico a Casino Superlines solicitando el historial completo de apuestas desde enero de 2022 hasta marzo de 2022 porque no puedo obtener capturas de pantalla de calidad. Espere por favor. gracias

Gracias por tus respuestas, Suecia. Desafortunadamente, no puedo revisar sus capturas de pantalla, así que envíeme su historial de juego cuando lo reciba. Además, mientras tanto, ¿podría volver a mi primer mensaje y responder a mi pregunta? Gracias de antemano.

Hola Cristina,

Sí, superé la apuesta máxima mientras jugaba con mi segundo depósito. Pero no obtuve ninguna ganancia de estas apuestas.

El saldo en mi cuenta lo había ganado antes de este depósito. ¡Y no superé ninguna apuesta máxima en ese depósito!

Muy injusto intentar confiscar mis 3079 euros que no tenían nada que ver con el incumplimiento de la apuesta máxima del depósito de 20 euros.

Saldo 1005 - depósito 500, bono 505.

3079 saldo - después de jugar

Saldo 3099: después del depósito de 20 con neteller para poder retirar a neteller

Saldo 3089: después de jugar con un depósito de 20 euros y apostar 10 (incumplimiento de la apuesta máxima).

Si cree que ha sido acusado incorrectamente, envíeme su historial de juego. Además, envíeme su historial de bonificación y caja/depósito. Gracias de antemano.

No me dieron una copia de mi historial de juego.

Pero obtuve esta captura de pantalla para febrero y marzo de 2022.

Hola, no me dieron copia de mi historial de juego.

Pero tomé esta captura de pantalla para febrero y marzo de 2022.

Muchas gracias Suecia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Estimada Suecia,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Casino Superlines a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor aclarar la situación? Puede reenviar cualquier evidencia relevante aandrej.p@casino.guru .

Hola, respondieron a mi correo electrónico el 15 de abril y esto es lo que dijeron:

hola suecia

No estamos afiliados a Casino-guru, por lo tanto, no podemos comunicarnos con organizaciones de terceros.

pueden enviar un correo electrónico a nuestro departamento de quejas para obtener más información.

Saludos

Equipo de apoyo

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Suecia.

Lamento escuchar acerca de sus problemas. Desafortunadamente, el casino en el que decidiste jugar usa reglas injustas para aumentar sus ganancias. La "regla del 30%" es bien conocida y muy injusta porque se aplica incluso a los jugadores que no jugaron con bonos.

Desafortunadamente, el casino tiene licencia en Curacao, donde juzgan las quejas estrictamente según los términos del casino y no les importa si las reglas del casino son justas o no. Mi mejor consejo: tome un 600e e inmediatamente después del retiro, cierre su cuenta y busque otro casino.

Lo siento, pero me temo que no hay forma de que podamos ayudarlo en este caso.

Hola Suecia.

¿Alguna actualización en este caso?

Estimada Suecia,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, cerraremos la queja.

El casino me escribió hoy: "Desafortunadamente, no hay ninguna diferencia, si rompió la regla de apuestas con un depósito de 20 EUR o con un depósito de 507 EUR, ya que al principio canceló toda la solicitud de retiro y agregó ese 20 euro en la parte superior de su cantidad de retiro "

Quieren confiscar todo mi saldo y ganancias que tenía hace mucho tiempo porque deposité 20 euros y aposté 10. Mi saldo anterior no tenía nada que ver con esta apuesta. Ni siquiera gané nada con esta apuesta.

Estimada Suecia,

Está claro que este casino está usando sus términos para engañar a los jugadores y, por supuesto, lo que te hicieron es muy poco ético y está completamente en contra del códice de juego justo. Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer al respecto.

El casino ya tiene una mala reputación en nuestro sitio web, y su regulador es Gaming Curacao, no es un buen regulador, a menudo ignora a los jugadores. Podemos ayudarlo a presentar una queja ante el regulador, pero las posibilidades de cambiar algo son bajas.

Hágame saber si desea presentar una queja ante el regulador del casino, o podemos cerrar la queja como no resuelta, lo que dañará la calificación del casino.

Debido a todo lo escrito anteriormente, estamos cerrando esta queja como no resuelta.