El jugador de Finlandia tiene problemas con los retiros debido a que el casino solicita documentos adicionales irrelevantes, como la información de la cuenta de un amigo. El jugador afirma que estos no están relacionados con el origen de sus fondos. Hasta que no se proporcionen dichos documentos, el casino se niega a pagar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Jugué de acuerdo con los términos y condiciones del bono y envié una revisión inicial de Conozca a su cliente (KYC). Sin embargo, el casino sigue solicitando documentos adicionales que ya no son relevantes para mi retiro o el origen de mis fondos. El casino solicita la información de la cuenta de mi amigo y afirma que tiene derecho a solicitar cualquier información a los jugadores. Sin embargo, los detalles de la cuenta de mi amigo son irrelevantes para el casino y mi amigo no quiere que la información de su cuenta caiga en manos del casino. El casino se niega a pagar mis ganancias hasta que hayan recibido los detalles de la cuenta de mi amigo.
Hola thecodguya,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casinoin. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Por qué el casino solicita la información de tu amigo? ¿Alguna vez te dio dinero para depositar en el casino?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola, Nick!
El proceso de verificación comenzó el lunes 14 de agosto. Es difícil encontrar todos los documentos porque Casinoin cerró mi cuenta por algún motivo. Sin embargo, reviso el correo electrónico para ver todos los archivos adjuntos que envío al casino y cuáles son aceptados y cuáles no. El casino ha solicitado varios documentos diferentes y supongo que se aceptan la información personal y los documentos de pago, pero el problema vino con el origen del dinero.
Me gustaría poner los documentos aquí, pero esto no es privado, así que puedo enviar los documentos que he enviado por otra vía si es necesario.
La última vez que hablé con el casino, les dije que disputaría el asunto porque la información personal de mi amigo no pertenece al casino. Después de esto, el casino cerró mi cuenta y recibí el siguiente mensaje de ellos:
"Ey
Tenga en cuenta que su cuenta ha sido suspendida por violar varias cláusulas de los términos de uso de la empresa, es decir: registro de múltiples cuentas, juego desleal y actividad sospechosa.
El departamento de seguridad de la compañía tomó esta decisión después de una investigación exhaustiva, que incluye un análisis detallado de la actividad de juego de la cuenta. El resultado de la investigación reveló la creación de más de una cuenta de juego y juego deshonesto, lo que llevó al cierre permanente de la cuenta y a la retención de fondos de acuerdo con las siguientes cláusulas en nuestros términos de uso:
13. Si un jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden ser bloqueadas o cerradas.
Solo se permite una cuenta por hogar, dispositivo, dirección IP e instrumento financiero. La Compañía puede realizar controles de seguridad adicionales para detectar múltiples cuentas.
10. Se prohíbe el fraude, múltiples cuentas, participaciones múltiples, elusión de medidas antifraude y/o acceso no autorizado, participación en violación de los términos y condiciones de bonificación.
11. La Compañía tiene el derecho, a su propia discreción, de rechazar a un cliente que haya cometido fraude o haya falsificado o intentado falsificar el proceso de participación o el progreso de cualquier campaña, o haya violado este acuerdo, los términos de bonificación y/o los términos especiales. , o que, en opinión razonable de la Compañía, pueda dañar la reputación y la marca de la Compañía, o la reputación de cualquiera de las empresas de nuestro grupo.
Tenga en cuenta que no puede registrar una nueva cuenta en nuestro sistema. Cualquier cuenta nueva que haya creado en nuestro sistema será bloqueada y se perderán todos los fondos.
Desafortunadamente, el equipo de soporte no tiene derecho a comentar sobre tales decisiones del departamento de seguridad."
¿Esto es extraño porque no he creado varias cuentas para el casino?
También preguntaste sobre las transferencias entre mi amigo y yo y la respuesta es no. Las transferencias entre mi amigo y yo no han estado relacionadas con los juegos de casino. Los traslados entre mi amigo y yo han estado relacionados con la vida privada. Por este motivo, no me siento obligado a enviar la información personal de mi amigo al casino. Prueba de ello se puede encontrar en los siguientes documentos.
Espero que mi mensaje haya aclarado la situación y espero su respuesta!
Saludos,
el tipo bacalao
Hola thecodguya,
Puede enviar cualquier evidencia adicional a nikolas.b@casino.guru.
¿Puede informarnos si su amigo del que recibió dinero también tiene una cuenta en este casino? ¿Alguna vez jugaste con alguien más desde el mismo dispositivo o ubicación?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
