El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Desde el 15/8 cuando hice una solicitud de retirada no me acreditan la cantidad de 1600€ que tengo de beneficios y me dicen que hay problema con el proveedor que tienen para las retiradas. Siguen diciendo que se solucionará pronto, pero no se ha hecho nada y se niegan a mostrar ninguna evidencia del problema.
los depósitos se realizan con normalidad, no han puesto un banner de aviso para informar a los usuarios de cualquier problema.
el nombre de usuario que uso es mi número de móvil.
Estoy desesperado. Qué podemos hacer;
La cuestión es que todo el problema empezó cuando solicité este retiro en específico.
antes había hecho 3 retiradas de importes de 400-800€ y que se completaron sin ningún problema, en 3 días y de hecho sin haber validado previamente la cuenta!
Con la solicitud de este retiro en particular, comenzaron los extraños correos electrónicos con solicitudes de certificación, papeles, etc. y si bien todo estaba bien, me sacaron después del problema con el proveedor de retiro y la demora.
Gracias por tu respuesta, gkara2022. ¿Entiendo correctamente que el casino le pidió documentos para verificar su cuenta? ¿Podría informarme si ya ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
Sí, por supuesto, he mantenido toda la comunicación. He enviado lo que me pidieron, encontraron todo bien y ok. En un primer momento pidieron fotocopia del DNI, cédula y un selfie. Los envié y me dijeron que puedo proceder con el retiro. Hice las solicitudes y luego me dijeron que quieren un extracto bancario para rastrear la solicitud de retiro, lo cual me pareció extraño porque esto no aparece en el extracto.
Sin embargo, lo envié y me dijeron que estaba bien.
y desde entonces estoy en espera por un supuesto problema con el proveedor de descargas.
Hola administradores de Kristina y Guru.
Recibí este correo electrónico del casino después de mi correo electrónico número 38
te acabo de actualizar
si no es visible para usted por favor infórmeme para enviarlo de nuevo.
¿Cual es tu consejo? ¿Les creerías?
porque no confío en ellos en absoluto.
Hola,
Lo siento sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.
Desafortunadamente, nuestro proveedor de pago con tarjeta está experimentando una interrupción técnica debido a que las transacciones con tarjeta no se procesaron correctamente y en realidad tienen un estado fallido. De acuerdo con la última información recibida, los fondos que no fueron acreditados en las cuentas bancarias de los jugadores serán devueltos a las cuentas en nuestro sistema dentro de los 7 días hábiles. Una vez que se reciban los fondos, podrá solicitar un nuevo pago utilizando un método alternativo después de eso.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente para que puedan brindarle las opciones de pago alternativas y acreditar un bono como disculpa por las molestias causadas.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo técnico está trabajando en estrecha colaboración con el procesador de pagos y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tuyo sinceramente,
Equipo de casino
Hola a todos,
Muchas gracias al equipo de Casinoin por compartir más información sobre este tema.
gkara2022, ¿ya se comunicó con el servicio de atención al cliente como se sugirió? Además, infórmenos cuando los fondos faltantes se devuelvan a su cuenta de casino.
Buenos dias.
Sí, hay comunicación normal.
Después de muchos intentos de explicar el retraso, activaron la opción de retiro SEPA y el 25/8 realicé una solicitud de retiro a través de ella como se me indicó.
me dijeron que dentro de 3 días hábiles (que incluye hoy) estarán adentro.
hoy cuando les pregunté por qué no vi ningún cambio en el estado del retiro de la pestaña de retiros, respondieron que toma al menos 3 días, tal vez más. Es decir, cambiaron su respuesta.
De hecho, el dinero fue devuelto a mi cuenta de casino y probé el 25/8 para retirarlo a través de sEpa.
abajo está su respuesta.
Lo siento, pero no confío en lo que dicen. Solo quiero mi dinero como pueda.
Nunca antes había experimentado algo así y en todos los lugares donde he jugado, las descargas han sido instantáneas.
Permítanme señalar nuevamente que antes de este retiro había realizado retiros exitosos de este casino en particular. Pero cuando solicité el gran retiro comenzaron los procedimientos de verificación, los problemas y la demora.
También me parece inaceptable que acepten depósitos para jugar pero no te devuelvan tus ganancias.
Acepto que pueden ocurrir problemas técnicos, pero no hay ningún banner informándoles que hay un problema con los retiros o instruyendo a los usuarios que los retiros no están disponibles a través de tarjeta sino a través de SEPA.
Generalmente actúan como si nada estuviera pasando.
Todo esto es inaceptable y bordea el fraude.
¡Gurú, por favor ayúdanos!
Ahora les cuentan a otros usuarios sobre Skrill y no está claro si también tienen problemas con SEPA.
¡Se van a comer nuestro dinero! ¡Son estafadores!
Hoy marca el quinto día que mi retiro debería haber llegado pero no lo ha hecho. En la comunicación que tengo me dijeron que esperara un poco más, pero sé que las transacciones SEPA no tardan tanto en procesarse.
Sugerí el depósito directo a mi cuenta a través de su banco, pero dicen que no lo admiten. Pero sé que otros jugadores han pagado con métodos que la consola no admite (por ejemplo, Skrill).
Por favor, ayúdame
buenos días gurú
El dinero entró en mi cuenta ayer por la tarde.
Gracias por tu ayuda
Impresionantes noticias, gkara2022. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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