PrincipalQuejasCasinoin - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Casinoin - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 197 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/08/2022 | Caso cerrado : 16/09/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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el no da el dinero son unos estafadores

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Público
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hace 2 años
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Hola, Giorgosbig,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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no pidieron identificacion el dinero esta enviado desde el dia 12 del mes y no envia los archivos para que ingrese el dinero

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Lo siento sinceramente por cualquier inconveniente que haya experimentado.


Desafortunadamente, nuestro proveedor de pago con tarjeta está experimentando una interrupción técnica debido a que las transacciones con tarjeta no se procesaron correctamente y en realidad tienen un estado fallido. De acuerdo con la última información recibida, los fondos que no fueron acreditados en las cuentas bancarias de los jugadores serán devueltos a las cuentas en nuestro sistema dentro de los 7 días hábiles. Una vez que se reciban los fondos, podrá solicitar un nuevo pago utilizando un método alternativo después de eso.


Comuníquese con el servicio de atención al cliente para que puedan brindarle las opciones de pago alternativas y acreditar un bono como disculpa por las molestias causadas.


Tenga la seguridad de que nuestro equipo técnico está trabajando en estrecha colaboración con el procesador de pagos y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.


Agradecemos su paciencia y pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.


Tuyo sinceramente,

Equipo de casino

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Público
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hace 2 años
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Si 🤣😂🤣🤣 el proceso empezó hace 15 días esperando sacar 197 euros. tan pronto como vi que el dinero no iba al banco, comencé e hice algunas preguntas al casino, el casino me informó que el dinero se acreditará en mi cuenta, así que no debería preocuparme, pero me di cuenta de que me habia metido con los estafadores todos los dias me dijeron que me avisaran y que estamos esperando una respuesta del proveedor de pago, ahora empezamos despues de 15 dias un nuevo escenario que el dinero volvera a la empresa y a buscar un nuevo método de retiro... ....PONE SU DINERO EN EL CULO ESOS BASTARDOS DE FRAUDE.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


Hemos revisado su cuenta y podemos ver que no adjuntó una billetera alternativa como se sugirió, jugó tragamonedas y perdió este dinero. Desafortunadamente, tampoco estuvo de acuerdo en cerrar las secciones de juegos.


Se espera que los pagos con tarjeta se recuperen por completo el 10 de septiembre. Nuestros especialistas están trabajando en estrecha colaboración con el proveedor de pagos con tarjeta para corregir el error que provocó que nuestros clientes tuvieran problemas para recibir los pagos.


Una vez más, lamentamos sinceramente que haya tenido esta experiencia.


Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si necesita ayuda adicional.


Atentamente.

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Público
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hace 2 años
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Giorgosbig, primero, me gustaría pedirte por favor, que vigiles tu lenguaje. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo cuando se comunique con nosotros o con los casinos.


Además, me temo que si pierde sus ganancias no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Giorgosbig:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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