El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar fondos, porque las transacciones a sus métodos de pago preferidos han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Lo que no es normal es que puedas depositar de 50 formas y retirar de una sola. Compré caja de almacenamiento adicional para poder depositar como verificación. Mi primer depósito fue rápido y fácil y ahora todavía tengo este saldo para retirar y ha sido para mí al menos 5 veces durante días. Día rechazado. Recibo un correo electrónico con un pago fallido, comuníquese con el servicio de asistencia. Después del contacto, solo se entera de que supuestamente tuvo problemas técnicos, están trabajando en la solución, pero lamentablemente este no es el caso. Realmente no puedo entender por qué califican tan bien al casino. Uno está de lado y sospecho que están haciendo todo lo posible para jugarse mi crédito. También está el hecho de que debe pagar un 5% de tarifas al retirar, pero esto no se hace
Querido Cuvuv,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Existe algún método de retiro alternativo que sea adecuado para usted?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Pagué con éxito hace 6 días. Ahora siempre dicen que hay errores a la hora de pagar pero se desconoce el motivo. Puedo reenviarte los correos electrónicos.
Cuvuv, recibimos un correo electrónico tuyo informándote que se han pagado tus ganancias. ¿Podemos considerar este problema resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?
Querido Cuvuv,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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