Al jugador de Rumania se le redujeron las ganancias como si se hubieran generado en su totalidad a partir de una jugada de bonificación. El representante del casino nos informó que fue un error y los fondos fueron devueltos al saldo del jugador. Aunque asumimos que este problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Tengo una queja sobre una liberación de bonificación incorrecta. Mi primer depósito fue de 100 euros con un bono de 120 euros. Adjunto los términos y condiciones del bono.
Los términos y condiciones de este bono mencionan claramente que todas las ganancias provenientes de este bono deben apostarse. Lo que básicamente estoy tratando de demostrar es que mis ganancias no provienen del bono y que provienen de mis próximos depósitos.
Después del primer depósito, en los próximos 5 minutos he consumido todos mis créditos: mi depósito y el bono. He adjuntado el historial del juego y si sumas todos los números obtendrás exactamente 0. Así que el primer depósito y el bono se consumieron por completo. A continuación, hice 3 depósitos más y desde el tercer depósito gané alrededor de 6000 Euros. Después de eso, intenté retirarme cuando vi que todo mi saldo estaba en bonificación. Traté de explicar el hecho de que la ganancia provino de mi cuarto depósito al servicio de atención al cliente, pero ellos no entienden este hecho. He adjuntado otra pantalla de impresión con el historial de transacciones que valida mis palabras. Aquí puede ver que tenía 4638,60 Euros reducidos de mi saldo según la promoción.
Lo que intento decir es que mi saldo debería tener 4638,6 euros adicionales, porque todas las ganancias provienen de mi tercer depósito después del bono (el cuarto en total). Cuando hice el segundo depósito, mi saldo era 0, por lo que no había ninguna ganancia con el bono. En ningún momento los términos y condiciones establecen que después de agotar el bono, los siguientes depósitos siguen siendo bonos. Por lo tanto, mi segundo, tercer y cuarto depósito debería haber sido sin ningún bono y la ganancia debería haber estado disponible para retiro.
Estoy solicitando una verificación completa de mi cuenta y un reembolso de 4638.6 en mi cuenta.
Por favor contácteme si necesita más información.
Gracias.
Querido Cristian,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicar cuáles son estas dos últimas transacciones?
¿Ha recibido alguna ganancia o se han cancelado todas?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Mis últimas 2 transacciones son solo la cantidad que recibí de mis ganancias. De más de 6000 euros, he recibido algo menos de 2000 euros. El hecho es que todas las ganancias provenían de mi cuarto depósito. Si revisa las transacciones, puede ver que he agotado mi bono y no se obtienen ganancias.
Básicamente, el casino tomó de mis ganancias 4638,6 euros, que puede ver en el historial de transacciones.
Por favor avíseme si necesita más información.
Gracias.
Cristian
Muchas gracias, Cristian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Cristian,
Revisé su queja y las capturas de pantalla que proporcionó. Haré todo lo posible para resolver su caso. Me gustaría invitar a Casinoin a esta conversación.
Estimado Casinoin,
¿Puede aclarar la situación?
Nos gustaría pedirle a Casinoin que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola a todos,
Tenga en cuenta que el cliente también ha enviado su queja a AskGamblers y que ya hemos iniciado una investigación más profunda del caso. Basándonos en los resultados de la nueva investigación tenemos que admitir nuestra culpa en este asunto, el cliente tiene razón. Por lo tanto, la cantidad de 4638,60 EUR se abonó de nuevo en el saldo de la cuenta.
Agradecemos al cliente por llamar nuestra atención sobre este caso y traemos nuestras más sinceras disculpas.
Atentamente.
Casinoin
Querido Cristian,
Me alegro de que haya buenas noticias. Me gustaría pedirle amablemente que confirme que los fondos se han acreditado en el saldo de su cuenta y que, por lo tanto, el caso se ha resuelto.
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