Casinonic - La autoexclusión del jugador falló.

Hola, me comuniqué con el casino en 2021 para obtener una autoexclusión y cerrar mi cuenta debido a problemas de salud mental y adicción.

Supuse que se había hecho, pero aún seguía recibiendo correos electrónicos de promociones y bonificaciones. No lo volví a usar hasta anoche cuando hice clic en un correo electrónico y me di cuenta de que todavía estaba abierto o había sido reabierto.

Después de $ 1400 en depósitos, me comuniqué con ellos y les expliqué la situación nuevamente y aún dudaban en cerrar mi cuenta. Seguían diciéndome que enviara un correo electrónico para obtener ayuda. He enviado un par ahora pero no hay respuesta. Traté de hablar por chat y aparentemente iban a buscar a alguien más alto para evaluar un reembolso. Ahora he sido bloqueado del sitio web, por lo que no puedo acceder al chat. No he tenido ninguna respuesta por correo electrónico.

Me alegro de que mi cuenta se haya cerrado ahora, pero estoy buscando un reembolso de $ 1400 debido a la negligencia de las leyes de ayuda/exclusión del juego y del consumidor.

Ahora también descubrí que este sitio web estaba destinado a ser bloqueado en Australia y está en el sitio web ACMA.org.au.

Por desgracia, este no es el caso.

Incluso después de solicitar el cierre hoy, seguí recibiendo correos electrónicos promocionales.

Solo estoy buscando este reembolso sin tener que disputar a través de mi banco.

Hola Jk17,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casinonic Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si el casino alguna vez confirmó su solicitud de autoexclusión? ¿También los mencionó en su solicitud de que tiene problemas de juego/adicción? ¿Seleccionó algún período de autoexclusión? ¿Puede reenviar su solicitud inicial de autoexclusión enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias.

Sí, absolutamente, les hablé sobre la salud mental y la adicción al juego. Pedí que se cerrara permanentemente.

Hablaron de tener un período de reflexión, etc., pero les dije que no lo necesitaba.

Nunca volví allí hasta anoche, ya que también busqué ayuda en otro lugar y no jugué hasta la otra noche, así que no estoy seguro de si alguna vez cerró.

Sin embargo, sé que cuando revisé mi carpeta de correo no deseado, he seguido recibiendo correos electrónicos promocionales de ellos varias veces por semana hasta ayer.

No tengo los chats disponibles para enviártelos porque me han bloqueado de su sitio web, pero no estoy seguro de si tienen esos registros para que los vea.

Mi solicitud fue a través del chat, sin embargo, les envié un correo electrónico en 2021 por un problema diferente.

Ahora he tenido que comunicarme con mi banco porque no tengo forma de comunicarme con ellos para que respondan.

El problema también es que ahora tienen una ventana emergente que dice que el servicio no está disponible en Australia. Sin embargo, también tienen mi dirección y mi país y todavía estaban felices de aceptar mi dinero. Solo noté la ventana emergente ayer, justo antes de ser bloqueado, ya que no aparece todo el tiempo. Pero tengo una captura de pantalla de eso.

Saludos cordiales

Me di cuenta de que esto apareció también cuando llegué a este sitio web. ¿Esto confirma que han tomado mi dinero ilegalmente?

¿Podría indicar cuánto depositó en el casino y si obtuvo algún reembolso ya que su cuenta está cerrada?

Hola, Nick,

Gracias total fue en realidad $ 1500. Tengo los extractos bancarios. Y no, no me darán un reembolso y no han respondido a mis correos electrónicos y me han bloqueado, por lo que ni siquiera puedo acceder a un chat en línea ahora.

Hola, lo siento, solo quería agregar que su sitio web claramente anuncia a Australia. Se menciona cientos de veces acerca de ser el mejor casino para jugadores australianos, etc. Sin embargo, no deberían anunciar ni brindar un servicio a nadie en Australia y, como dije anteriormente, a veces aparece una ventana emergente que dice que el servicio no está disponible. en Australia. Si ese es el caso, dada mi dirección con la que me registré, claramente dice Australia, no deberían aceptar ningún depósito. No me puedo ni imaginar que hubiera pasado si hubiera intentado retirarme, no me hubieran pagado por estar en un país "restringido". Sin embargo, muy feliz de recibir dinero, enviar correos electrónicos promocionales, incluso mencioné en numerosos chats que estaba en Australia.

En este caso, deberían ser responsables de devolver cualquier depósito realizado por la totalidad de mi cuenta.

Ni siquiera estoy seguro del monto total ya que ya no puedo iniciar sesión porque estoy bloqueado.

Hola Jk17,

¿Podría verificar si realmente no hay evidencia de la autoexclusión? Por favor, comprenda que si contactáramos al casino sin ningún rastro de él, simplemente podrían afirmar que usted nunca lo solicitó y sería un callejón sin salida.

Bueno, esta es la situación en la que estoy. ¿No puedo acceder a los chats? Nunca pensé en ese momento que necesitaría hacer capturas de pantalla de los chats para confirmar esto.

Sé que definitivamente me puse en contacto con ellos al respecto en numerosas ocasiones.

¿Qué voy a hacer?

¿Qué pasa con el hecho de que no pueden ofrecernos servicios en Australia?

Hola Jk17,

Si el casino no tiene su sede directamente en su país, nuestras leyes básicamente no los afectan y depende completamente de ellos si ofrecen sus servicios allí o no.

Puede intentar ponerse en contacto directamente con su licenciante, ya que podrían ayudarlo. Desafortunadamente, sin ninguna prueba, nuestras manos están atadas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Tenía la sensación de que este sería el caso ya que usted patrocina el sitio web.

¿Puedes al menos acercarte a ellos para ver qué dicen? Tal vez sean honestos y vean en el historial de chat que les dije muchas veces

Hola Jk17,

No patrocinamos ningún casino en línea. Depende completamente del hecho de que no podemos contactarlos sin ninguna evidencia. Intente ponerse en contacto con el licenciante, ya que podría ser su última oportunidad en este problema.

Saludos,

Mella