Caxino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hice un depósito el 16 de diciembre por $ 10 CAD y mi cuenta se bloqueó de inmediato debido a una falta de coincidencia en el nombre adjunto a la transferencia electrónica. Esto es extraño porque es solo el apodo que le di y que todos ven cuando les envío una transferencia electrónica y yo había hecho varios depósitos antes de esto con los mismos detalles. Ahora he verificado mi identificación, mi dirección y los datos de mi cuenta para mi banco, pero a partir de este momento no lo han desbloqueado y les he enviado todos los documentos necesarios. Han verificado mis depósitos y mi cuenta bancaria, pero ahora están solicitando que se vuelva a verificar la misma información de depósito. Han pasado más de dos semanas y no han tenido más que personal sarcástico y respuestas vagas. Me gustaría saber por qué mi cuenta todavía está bloqueada. Tengo una lista de todos los documentos que he enviado y esto ahora es más que ridículo y poco profesional.

Estimado St3v13b,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.

¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He enviado documentos casi todos los días y si miras todas las conversaciones de chat, te he preguntado por las razones específicas por las que se rechazaron los documentos. He cumplido en todos los sentidos, y aunque los elementos de verificación de mi cuenta indican "verificado", todavía me piden enviar los mismos documentos una y otra vez. Mi identificación está aprobada, depósitos bancarios, dirección y cuentas bancarias, todo verificado. Siempre he enviado todos los correos electrónicos de confirmación de transferencias electrónicas, e incluso envié todas mis transacciones para el mes de diciembre. Estoy agradecido por el hecho de que se lo tomen en serio, pero está claro que hay algo más en juego aquí que no se están comunicando.

Muchas gracias, St3v13b, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola St3v13b,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Caxino Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Estimado equipo de St3v13b y Gasino.Guru,

Gracias por invitarnos a esta conversación, espero que se encuentre bien. Mi nombre es Sebastian y estaré investigando y ayudando con el asunto.

Después de analizar el proceso, puedo dar este resumen de lo que ha sucedido. Tenga en cuenta que la cuenta de usuario ha estado abierta nuevamente desde el 29/12/2020 y el cliente ha podido iniciar sesión varias veces después, por lo que parece que el caso ya se ha resuelto, según tengo entendido. Este resumen está destinado a brindar claridad y tranquilidad.

Solicitamos KYC al cliente en forma de identificación, comprobante de dirección y comprobante de depósito que muestra el depósito realizado el 18/12/2020 ya que había una falta de coincidencia de nombre en nuestro sistema, esto se solicitó el 19/12/2020. El mismo día tuvimos que rechazar una foto de identificación que tenía algunos de sus detalles cubiertos, y un comprobante de domicilio por ser demasiado antiguo para ser válido según nuestros estándares. El comprobante de depósito no se había recibido en este momento.

El 20/12/2020, la siguiente identificación tuvo que ser rechazada, ya que la imagen estaba borrosa. Se dejó pendiente el nuevo comprobante de dirección hasta que recibamos una explicación de la falta de coincidencia de la dirección que notamos. El extracto bancario enviado como prueba de depósito fue rechazado debido a que el nombre del titular de la cuenta no estaba visible. En este punto, la identificación, la explicación de la falta de coincidencia de la dirección en el comprobante de dirección y el comprobante de depósito para el depósito realizado el 18/12/2020 aún se requieren.

El 22/12/2020 recibimos la misma foto borrosa de DNI que ya habíamos rechazado, fue rechazada nuevamente. También rechazamos un extracto bancario, ya que no mostraba el depósito realizado el 18/12/2020 como se solicitó. En este momento, no se ha recibido ninguna explicación de la falta de coincidencia de direcciones.

El 23/12/2020 recibimos una foto de identificación válida y una buena explicación de la falta de coincidencia de la dirección y, por lo tanto, pudimos aprobar la identificación y el comprobante de domicilio. Sin embargo, el extracto bancario recibido no contenía la información de la transacción solicitada y era demasiado poco claro para leerlo correctamente, por lo que tuvo que ser rechazado y vuelto a solicitar.

El 24/12/2020 tuvimos que rechazar el comprobante de depósito, ya que no mostraba el depósito solicitado.

El 25/12/2020 tuvimos que rechazar el comprobante de depósito, ya que era un extracto de noviembre y no contenía el depósito del 18/12/2020.

El 28/12/2020 tuvimos que rechazar nuevamente un documento de prueba de depósito, ya que no mostraba el nombre del titular de la cuenta y los detalles de la cuenta bancaria. En esta etapa también notamos que el usuario había abierto otra cuenta en Caxino anteriormente (lo cual es una violación de nuestros Términos y Condiciones) y solicitamos una explicación de por qué lo hizo, por lo que necesitábamos tanto el Comprobante de Depósito como una explicación para abrir. múltiples cuentas para verificar al usuario y reabrir la cuenta.

El 29/12/2020 recibimos un comprobante de depósito válido y lo aprobamos, luego ese mismo día recibimos una explicación y lo aprobamos. El proceso KYC finalizó y la cuenta se volvió a abrir. Con suerte, esta explicación ayudó.

Me gustaría aprovechar la oportunidad para asegurarme que nada de esto se hizo con mal espíritu ni fue nuestra intención causar ningún esfuerzo o inconveniente indebido al jugador, pero como operador de casino compatible con MGA debemos estar atentos cuando se trata de KYC y datos de usuario en general.

Si hay más preguntas sobre el asunto, estaré encantado de responderlas aquí. Les deseo a St3v13b y al equipo de Casino.Guru un fin de semana de lo más agradable.

Sinceramente,

Sebastián

Representante del casino

Caxino

Estimado St3v13b,

¿Puede confirmar que su cuenta fue verificada y reabierta?

Estimado St3v13b,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.