El jugador de Italia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Aquí les contaré brevemente mi experiencia con cbet, soy su cliente desde principios de año y he jugado, retirado y depositado decenas si no cientos de veces, siempre en cripto, hasta el punto de convertirme en su cliente VIP. , la pasé muy bien hasta hace dos meses donde actualizaron la plataforma. Ya no puedo iniciar sesión. Cambié el sitio para jugar. Mientras tanto, restablecieron el saldo de mi cuenta por error durante la migración a la nueva plataforma. Luego lo corrigieron. el error, volví a jugar en la nueva plataforma pero las probabilidades eran mucho más bajas y me encontré desorientado, así que decidí retirarme a principios de noviembre porque ya no me sentía bien. Espero mi retiro (inicialmente 2348 euros convertidos en bitcoin antes del colapso o 0.1138318) desde el 2 de noviembre y me siguen diciendo en el chat que están trabajando en mi caso y que me enviarán un correo, no sé por qué pero el caso es que no he visto mi dinero por más de t dos semanas
Siento mucho como esta terminando esta aventura con este lío que hasta hace poco me parecía excelente
Estimado Don Pietro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
No he usado bonos en cbet durante 3 meses, excepto esos 15 euros que puedes ver en la pantalla de crédito por mi cumpleaños, pero no gané con los que también verifiqué y mi cuenta pasó todos los controles de documentación y kyc.
Muchas gracias, DonPietro, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado Don Pietro,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar a los representantes de CBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CBet Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo pueden esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Han pasado otras dos semanas, ¿el sitio ni siquiera se ha molestado en responderte?
Estimado Don Pietro,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/ o info@gaming-curacao.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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