PrincipalQuejasChancer Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta es inconsistente.

Chancer Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta es inconsistente.

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Importe: 300 €

Chancer Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 21/09/2024 | Caso cerrado : 11/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Portugal expresó su insatisfacción con un casino debido a la información contradictoria sobre los tiempos de procesamiento de los pagos luego de la verificación exitosa de la cuenta. A pesar de completar el KYC y solicitar un retiro, enfrentó demoras. El jugador informó que sus ganancias fueron devueltas repetidamente a su cuenta, lo que lo llevó a gastarlas. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había jugado sus ganancias, había un recurso limitado disponible, lo que resultó en el cierre de la queja.

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hace 1 mes
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Buenas tardes, les escribo para expresar mi insatisfacción con este casino. La verificación de la cuenta se realizó en apenas unos minutos, pero en cuanto a los pagos, afirman que demora tres días hábiles. Sin embargo, mencionan que el departamento de pagos no opera los días domingos. Tengo capturas de pantalla del chat para comprobarlo.

Lo más frustrante es que cada vez que pregunto sobre este tema, recibo respuestas diferentes y contradictorias en comparación con lo que se dijo en chats anteriores. Esto es inaceptable para un casino recién establecido. Parece que me van a dejar colgado.

Ya solicité un retiro y mi KYC está verificado. Por curiosidad, pregunté en el chat si podían cancelar mi solicitud de retiro. Para mi sorpresa, respondieron: "Un momento, esto no llevará mucho tiempo, déjame hablar con el departamento de pagos". Mi reacción fue de incredulidad: ¿están bromeando? ¿Están listos para cancelar solicitudes de retiro pero no procesarlas? Es inaceptable para un casino que ha estado operando durante uno o dos meses. Lo juro, solo quiero recibir mi dinero y luego cerraré mi cuenta de inmediato.

Incluso pregunté si se permitía el uso de VPN; el primer día me dijeron que sí, aunque no lo usé. Al día siguiente, quise jugar a juegos pragmáticos y volví a preguntar. Para mi sorpresa, me dijeron que estaba estrictamente prohibido. Uno dice una cosa, otro dice otra. La atención al jugador es horrible. No creo que sepan lo que hacen.

Gurú, por favor toma el control de esta situación y ayúdame a recibir mi retiro ya que fue ganado honestamente sin ninguna violación.

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hace 1 mes
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Querido Madnessboy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Chancer Casino.

Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que el dinero aparezca en su cuenta.

Tenga en cuenta que el uso de una VPN para acceder a juegos o proveedores de juegos a los que no se puede acceder sin ella puede servir como justificación para la confiscación de ganancias u otros problemas, no solo en este casino. Le recomiendo encarecidamente que no utilice esta práctica en el futuro.

  • ¿Podrías especificar cuándo solicitaste el retiro y si todavía está pendiente en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 mes
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Buenas tardes, me dicen que ya me lo han transferido a mi cuenta en este caso tarjeta visa, que es Revolut y normalmente Revolut es puntual en ingresar el dinero porque no es la primera vez que hago este metodo. Pero hasta ahora nada.

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hace 1 mes
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Otro día y nada. Dicen que no es cosa de ellos ya que todo el proceso ya se ha hecho. ¿Cómo me pueden decir eso? Si se hubiera hecho ya lo habría recibido porque el método que dicen se hace desde hace mucho tiempo en otras situaciones. En fin, ¿un nuevo casino que empieza así? ¡No se lo recomendaría a nadie!

Luego pido pruebas de cómo fue enviado a mi cuenta, cuál fue el método, los datos, lo único que me pueden decir es que me lo enviarán por correo electrónico lo antes posible y nada. Realmente me huele a que he sido estafado por este casino.

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Público
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hace 1 mes
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Como sospechaba me devolvieron el dinero a la cuenta del jugador, por lo que solo volví a cobrar y me lo cancelaron diciendo que ingresara la tarjeta con la que se depositó. Cuando el retiro se hizo con los mismos datos. ¡El casino es un fraude!

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hace 1 mes
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Si quieres, puedo mostrarte las capturas de pantalla de la conversación, mostrando lo contradictorias que son las cosas que dicen.

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hace 1 mes
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Gracias por la actualización.

Reenvíe su interacción con el soporte del casino sobre el problema y cualquier otra evidencia de respaldo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 mes
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Hola Tomás, eso haré, te mando todas las capturas de pantalla que he hecho, que contradictorias son. Siempre me están dando la lata, una hora ya han enviado el pago, otra lo están tramitando, y a los tres días me vuelven a llamar con la historia de que lo han tramitado hoy. Espero que me puedas ayudar, Tomás.

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hace 1 mes
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Hoy 27, el retiro realizado el día 24, me lo devolvieron nuevamente a la cuenta del jugador, por lo que terminé gastando, este casino es una pérdida de tiempo! Acumulan, acumulan. Pero no pagan, siempre devuelven el dinero a la cuenta del jugador para que termine de jugar.

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hace 1 mes
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Querido Madnessboy,

¿Entiendo correctamente que minimizaste tus ganancias?

¿Cuál es su saldo retirable en este momento?

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hace 3 semanas
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Hola, Madnessboy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
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Thomas, me devolvieron el dinero una vez más, ¡lo hicieron tres veces! Se lo devolvieron a la cuenta del jugador y yo terminé gastándolo. En resumen, ¡este casino no sirve para nada y es un auténtico fraude!

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Público
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hace 3 semanas
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Querido Madnessboy,

Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realicen.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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