El jugador de Alemania había depositado dinero y ganado 400 €, pero no había ninguna opción de retiro disponible. No había recibido ninguna respuesta del equipo de soporte del casino. Después de una investigación, se determinó que el jugador no tenía saldo para retirar debido a condiciones de apuesta no cumplidas, a pesar de haber realizado múltiples depósitos y recibido bonificaciones. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.