PrincipalQuejasCherry Spins Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Cherry Spins Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

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Puntos negros: 139

Importe: 400 €

Cherry Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/07/2024 | No resuelta : 22/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania había depositado dinero y ganado 400 €, pero no había ninguna opción de retiro disponible. No había recibido ninguna respuesta del equipo de soporte del casino. Después de una investigación, se determinó que el jugador no tenía saldo para retirar debido a condiciones de apuesta no cumplidas, a pesar de haber realizado múltiples depósitos y recibido bonificaciones. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Deposité dinero y gané 400 €. No hay ninguna opción de retiro disponible y no he recibido ninguna respuesta del soporte.

Otro casino fraudulento más.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Mophet,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podrías enviarme la captura de pantalla de tus opciones de retiro en tu perfil? Intenté registrarme en el casino y tengo Mastercard/Visa como opciones.

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó exitosamente con el servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

h
Hola

Gracias por tu ayuda

No pude verificarme. No hay ninguna opción para esto en el sitio y no he podido contactar al soporte directamente.

solo respuestas o reacciones por correo electrónico pero también sin información concreta


Es simplemente triste, pero el fraude y el engaño deliberado a los clientes se están convirtiendo en una verdadera plaga.


Bueno, esperamos lo mejor.

muchas gracias de nuevo

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

De las capturas de pantalla que nos proporcionaste aquí, parece que hay una opción de retiro disponible para Visa/Mastercard, pero el problema es que no tienes saldo retirable.

¿Podría especificar cuándo exactamente terminó de apostar su bono?

¿Cuánto dinero depositaste en la cuenta? ¿Entiendo correctamente que el "especial semanal" es un bono de depósito?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, Mophet:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola

He cumplido las condiciones de venta pero no se puede pagar el saldo.

He depositado varias veces con el bono semanal correspondiente

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Mophet por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola mophet,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Cherry Spins Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Cherry Spins:

¿Podría proporcionarnos una aclaración sobre los motivos por los que el jugador no puede retirar sus ganancias mediante Visa/Mastercard?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Mophet,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cherry Spins Casino anteriormente tenía una licencia emitida por la Autoridad de Juegos de Curazao (GC); sin embargo, debido a las recientes modificaciones en las regulaciones de licencias en Curazao, no pudimos verificar el estado actual de esta licencia y, por lo tanto, no podemos determinar si el casino sigue teniendo licencia. Si siente que desea llevar su queja más allá, aún puede intentar comunicarse con la autoridad (puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí: Autoridad de Licencias – Juegos de Curazao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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