El jugador de Portugal enfrenta problemas con el retiro de fondos en el casino, ya que obtuvo ganancias y recientemente solicitó un retiro de 600 euros que actualmente está deshabilitado. Después de completar la verificación KYC de nivel 2, el jugador aún está bajo revisión y el soporte no puede brindar claridad sobre el motivo.
Hola, me uní a este sitio web hace 7 días, obtuve algunas ganancias hace 6-7 días y ese mismo día, después de muchos problemas (errores), hice un retiro de 600 euros, avanza rápidamente hasta hace 3 días, deposité y también obtuve algunas ganancias y fui a solicitar el retiro, pero decía deshabilitado y que me comunicara con el soporte, así que lo hice y me pidieron que hiciera kyc nivel 2 (antes para el primer retiro nunca fue requerido) pero no hubo problema y así lo hice (nuevamente, el enlace kyc de su sitio no funcionó durante 2 días completos, así que tuve que esperar aún más) pero ahora estoy completamente verificado durante casi 24 horas y cuando les dije que estaba completamente verificado para liberar mi bloqueo de retiro, me dijeron que mi cuenta todavía estaba bajo revisión (estoy completamente verificado en kyc, proporcionaré capturas de pantalla si es necesario) cuando pregunté por qué estoy en revisión, el soporte tampoco sabe o me lo dice.
chips.gg está intentando retener mi dinero y tratando de inducirme a apostarlo antes de abrir la sección de retiro
Tengo muchas capturas de pantalla y las proporcionaré si es necesario.
Estimado kozydkb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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