La jugadora de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino, el representante del casino recomendó cargar otros documentos y hacer un depósito de verificación, luego se verificó la cuenta y el jugador pudo retirar sus ganancias. La denuncia se cerró como resuelta.
El 15 de noviembre cumplí con los requisitos para cobrar, así que intenté hacer un retiro. Luego, el sitio dijo que necesitaba verificar mi cuenta antes de poder hacer un retiro. Así que envié una foto de mi identificación y un correo que recibí en los últimos 3 meses (según se requiera) a documents@clubplayercasino.com. Recibí un correo electrónico de inmediato de un bot que decía que se enviaron los documentos, pero que una persona real tardaría de 2 a 3 días en verificar mi cuenta. Después de 4 días sin respuesta, envío un correo electrónico al mismo correo electrónico y help@clubplayercasino.com con los mismos documentos. Ahora es el 5 de diciembre y todavía tengo que recibir un mensaje de respuesta de cualquiera de los correos electrónicos para verificar mi cuenta.
Estimado jasminelyons1423,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya proporcionó junto con la identificación y cuándo envió exactamente la última? ¿Ha recibido alguna respuesta del casino en absoluto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Recibimos este mensaje del jugador y decidimos reabrir el caso:
"El 15 y el 22 de noviembre envié una foto del anverso y el reverso de mi identificación, más una foto de un correo para confirmar mi dirección en mi identificación a documents@clubplayercasino.com . Recibí un correo electrónico de inmediato de un bot dice que tomaría hasta 72 horas para confirmar mi cuenta. Pero todavía tengo que obtener una respuesta de una persona real y mi cuenta aún no ha sido verificada. Hoy a las 8:15 a.m. reenvié todos los documentos y ni siquiera recibe una respuesta de un bot que dice que recibió mi correo electrónico".
Pido disculpas por no responder antes, jasminelyons1423.
¿Podría confirmarme que la verificación con el casino aún no está completa desde su último mensaje?
No hay problema Tomas, gracias por contactarme y reabrir mi caso. Todavía tengo que recibir ningún correo electrónico del casino. También revisé mi cuenta de Club Player y todavía no está verificada.
Estimado jasminelyons1423,
¿Podría explicar qué documento envió exactamente como comprobante de domicilio al casino?
"una foto de un correo para confirmar mi dirección en mi identificación"
Por lo general, el documento que se requiere es un pdf o una foto de una factura de servicios públicos, teléfono o internet con su nombre y dirección.
Espero su respuesta.
Envié una foto del anverso y el reverso de mi identificación y envié una foto de la factura de energía de North Western. Ambos documentos que tienen mi dirección actual en ellos
Gracias, jasminelyons1423.
Por favor, comprenda que el casino necesita concluir que el documento es válido. Le animo a proporcionar al casino un documento que sea completamente visible en la imagen, con toda la información legible. Me temo que los documentos como el que proporcionó como prueba de domicilio no serán aceptados por el casino por este motivo.
Por favor, hágamelo saber sobre cualquier desarrollo adicional.
Entonces, si le proporciono al casino el anverso y el reverso de mi identificación (las mismas 2 fotos que le envié anteriormente) y este nuevo correo (fechado el 29/12/22). ¿Serían suficientes estos documentos para confirmar mi identidad a través del casino?
Estimado jasminelyons1423,
¿Ha habido algún progreso con su verificación en el casino? ¿Se aceptaron los documentos que presentó la última vez? ¿Se procesó su retiro? Por favor hagamelo saber. ¡Muy apreciado!
Envié todos los documentos al club player casino el 12 de enero y todavía no he tenido noticias del casino. Mi cuenta de jugador del club todavía dice que necesito verificar mi cuenta antes de retirar dinero.
Muchas gracias, jasminelyons1423, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por su ayuda para tratar de resolver mi problema. ¿Debería buscar un correo electrónico de natalia.b@casino.guru o debería seguir buscando actualizaciones aquí?
Hola jasminelyons1423,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Club Player Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que el jugador ha proporcionado para la verificación? ¿Ha faltado algún documento?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Saludos a todos,
Revisé la situación y pude ubicar la documentación enviada en nuestro sistema de correo electrónico jasminelyons1423. Envié la información para su revisión, pero la factura de servicios públicos proporcionada como comprobante de domicilio está doblada y nuestro sistema no puede escanearla. Lo aprobé temporalmente, pero si pudiera volver a enviar una copia completa de una factura de servicios públicos reciente y hágamelo saber aquí, lo revisaré lo más rápido posible. Será necesario antes de que podamos avanzar con el pago.
Ahora debería poder solicitar un retiro, el valor máximo de retiro para el chip gratis en juego en el momento de la ganancia es de $100. También solicitaremos un método de pago válido registrado antes de que la solicitud pueda ser revisada y potencialmente aprobada. En aras de la simplicidad, sugeriría publicar su dirección de Bitcoin aquí, Natalia puede bloquear el comentario para que sea privado o puede incluirlo en el correo electrónico con la documentación actualizada.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Hola Nick, muchas gracias por tu respuesta.
Estimado jasminelyons1423, Espero que haya visto una respuesta del representante del casino. ¿Podría proporcionar al casino su factura de servicios públicos en una calidad adecuada?
Atentamente,
natalia
Hola jasminelyons1423, gracias por proporcionar la información solicitada. Espero que entiendas que solo puedes usar los métodos de pago que te pertenecen.
Estimado Club Player Casino, ¿podría comprobar si la calidad del documento proporcionado es suficiente para verificar la cuenta? Y, por favor, manténganos informados sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador. Gracias.
Los mejores deseos,
natalia
Cancelé mi retiro porque era la cuenta de Bitcoin de mi novio, no la mía. Ahora, cuando voy a hacer un retiro, solo hay un método de retiro disponible para elegir, y dice que tengo que hacer un depósito de $30 para confirmar mi cuenta. 
Saludos jasminelyons1423,
Los documentos ahora están completos y publicados en su cuenta.
Con respecto al depósito de verificación, esto es correcto en realidad. Contamos con un nuevo procedimiento que (al igual que Netflix, Amazon u otros proveedores) requiere la confirmación del método de depósito para la verificación de la cuenta. El monto mínimo de depósito para la transacción con tarjeta de crédito a través de nuestros proveedores de pagos externos es de $30, por lo que el límite se estableció en $30, ya que es el monto más bajo que podemos procesar.
Estos fondos son solo para verificación y pueden incluirse en su solicitud de retiro y retirarse una vez que se complete la verificación. O se pueden jugar, como prefieras.
¿No es esta una opción para ti?
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Solo quería asegurarme de poder retirar mi dinero una vez que haya depositado dinero en mi cuenta
Intenté depositar los $ 30 y sigue diciendo que se está rechazando, pero ni siquiera recibo una notificación que diga que algo estaba tratando de cargar mi cuenta o que se rechazó algo. Acabo de hacer lo mismo con el casino Crypto Loko y no tuve problemas. Además, solo tuve que hacer un depósito de $10 en Bitcoin para confirmar mi cuenta, así que no entiendo por qué tengo tantos problemas para obtener mi dinero del Club Player Casino.
Así que todavía no puedo retirar mi dinero y no acepta mi método de pago para confirmar mi billetera.
Estimado jasminelyons1423, gracias por mantenernos actualizados.
Estimado Nick y Club Player Casino, ¿podría verificar por qué el jugador no puede realizar un depósito exitoso y está siendo rechazado? Gracias.
Oigan todos,
Hmmmmm, ¿podrías intentar un depósito de Bitcoin de $ 10 en lugar de jasminelyons1423? Deberias hacer eso.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Sí, sería perfecto, así lo hice con el otro casino en línea y funcionó bien. Pero ni siquiera tengo la opción de depositar en Bitcoin, solo los $30 con una tarjeta de crédito. 
Estimado jasminelyons1423, Lamento escuchar que todavía tiene esos problemas.
Estimado Nick, ¿podría verificar nuevamente cuáles pueden ser las razones por las que el jugador no está habilitado para realizar un depósito de verificación con bitcoin? Gracias.
Pude retirar y recibir mis ganancias de Club Player Casino. Gracias Natalia por toda tu ayuda 😊
Estimado jasminelyons1423,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
